Garanti BBVA refuerza su potencial tecnológico para liderar la banca del futuro
La filial turca de BBVA, consciente de que el futuro de la banca vendrá marcado por la tecnología, trabaja en el diseño del modelo bancario del futuro. El lanzamiento de Garanti BBVA Technology constituye la última y más disruptiva iniciativa del banco para reforzar su liderazgo de la banca digital en Turquía.
Aparte de las numerosas innovaciones que ha implantado a lo largo de su andadura tecnológica, iniciada en los años noventa, Garanti BBVA también ha protagonizado la transformación del sector gracias a su agilidad, su cultura de trabajo innovadora y su sólida infraestructura. El banco ha invertido más de 5.000 millones de dólares en los últimos 25 años, lo que supone un elemento diferenciador en la industria. Ahora, la entidad acaba de crear Garanti BBVA Technology, un concepto pionero que otorga a la gestión tecnológica un espacio propio, al entender que la tecnología es el verdadero motor del banco.
Garanti BBVA ha dado la bienvenida a periodistas en un evento celebrado en su campus tecnológico de Pendik para transmitirles su estrategia e inversiones en tecnología y presentarles Garanti BBVA Technology, el mayor centro tecnológico del sector bancario turco. El acto fue presentado por el 'country manager' de Garanti BBVA, Recep Baştuğ, el vicepresidente ejecutivo de ingeniería y servicios de datos, İlker Kuruöz, y el director general de tecnología, Fatih Bektaşoğlu.
İlker Kuruöz, Recep Baştuğ y Fatih Bektaşoğlu.
El 'country manager' destacó el papel clave de la tecnología en el crecimiento del banco, ya que los avances tecnológicos exigen una transformación del modelo de negocio. "En Garanti BBVA estamos liderando esta transformación gracias a nuestra agilidad, cultura de trabajo innovadora y fuerte infraestructura tecnológica", afirmó el directivo. En ese sentido, Bastug recordó que el banco sigue invirtiendo en tecnología, por lo que "podemos ofrecer a nuestros clientes una experiencia fluida y altamente personalizada. Todas nuestras filiales podrán aprovechar las nuevas tecnologías creadas por nuestro centro de operaciones y trasladar las ventajas a los clientes”.
Por su parte, İlker Kuruöz reflexionó sobre cómo la tecnología cambiará los servicios bancarios y la forma en que este proceso se desarrolla en Garanti BBVA: "El ecosistema ‘fintech’ ha crecido rápidamente no sólo en Turquía, sino en todo el mundo. Nuestro centro Garanti BBVA Technology es un buen ejemplo de ello", señaló. La filial turca de BBVA presentó Garanti Technology en 1998, ya entonces previendo que la tecnología sería clave para el futuro del sector bancario. Desde ese momento, este ecosistema ha sido el motor de la transformación de todas las filiales, especialmente del propio Garanti BBVA. "Garanti BBVA Technology juega un papel crucial dentro del sector al aprovechar la tecnología para desarrollar nuevos modelos de negocio y permitir el crecimiento de nuestro banco", agregó.
El incesante avance tecnológico y la transformación digital han ejercido una fuerza dominante en el sector bancario. El cambio de las expectativas de los clientes es de enorme importancia, ya que innovaciones como las aplicaciones de banca móvil, las plataformas de banca en línea y los sistemas de pago digitales han cambiado radicalmente la experiencia bancaria, según ha explicado Kuruöz. "Renovamos y mejoramos constantemente nuestros procesos informáticos en respuesta a las necesidades cambiantes de los clientes y realizamos enormes inversiones en infraestructura. En definitiva, siempre utilizamos la tecnología en beneficio del cliente, con el objetivo de crear valor y hacerle la vida más fácil", afirma.
El director general de tecnología de Garanti BBVA, Fatih Bektaşoğlu, ha explicado que esta nueva unidad -la 'fábrica tecnológica' de Garanti BBVA y del conjunto de sus filiales- se compromete a diseñar el futuro de la banca con su amplia dotación de ingenieros, formada por 2.400 personas. Además, destacó que el 41% de la plantilla tecnológica (con una media de edad de 34 años) son mujeres y "esto nos llena de orgullo. Sin duda, nuestro mayor activo en Garanti BBVA Technology es nuestro equipo humano", señaló.
El banco también actúa como "empresa academia" dentro del sector financiero, ya que pretende formar a líderes tecnológicos e ingenieros cualificados, además de perfeccionar las aptitudes de todos los empleados mediante iniciativas continuas de desarrollo profesional. En cuanto a los clientes, Bektaşoğlu destacó que se encuentran siempre en el centro del negocio de Garanti BBVA. Esa excelencia en la experiencia del cliente se debe al equipo de diseño especializado en la materia, creado hace ya más de una década. "Gracias a nuestra estrategia, las aplicaciones Garanti BBVA Mobile y BonusFlaş han obtenido las puntuaciones más altas de satisfacción del cliente", destacó.
En cuanto a futuras iniciativas en el ámbito tecnológico, el directivo subrayó que en los últimos 18 meses la Inteligencia Artificial Generativa (GenAI), y especialmente ChatGPT, ha irrumpido con fuerza en todo el mundo. "La GenAI presta inteligencia y eficiencia a todo lo que toca, a la vez que nos permite personalizar productos y servicios. También representa una excelente oportunidad para hacernos más expertos en el desarrollo de software, apoyándonos en la 'tecnología del copiloto’ “, concluyó.