Garanti BBVA Mobile, la aplicación bancaria más utilizada de Turquía, registra 2.700 millones de accesos en el primer semestre de 2024
La filial turca de BBVA sigue haciendo la vida más fácil a sus clientes con su canal digital móvil: con más de 15,5 millones de usuarios activos, es la ‘app’ bancaria del sector privado más utilizada del país. El uso de la aplicación se ha quintuplicado en los últimos cinco años. En el primer semestre de 2024 superó los 2.700 millones de accesos, lo que supone una media mensual de 450 millones, mientras que las operaciones realizadas aumentaron un 25%, hasta casi 800 millones.
La aplicación Garanti BBVA Mobile ofrece más de 1.000 funciones diferentes. Las operaciones que antes requerían una firma física ahora se pueden llevar a cabo a través de la ‘app’ gracias a las tecnologías de autenticación. Los particulares y las empresas pueden gestionar todas sus operaciones bancarias íntegramente en línea, sin tener que acudir nunca a una sucursal física. Si un cliente cambia de número de teléfono o de tarjeta SIM -porque ha cambiado de operador, por ejemplo- puede volver a confirmar su identidad mediante una videollamada o utilizando la función NFC de su teléfono móvil. La creación y recuperación de contraseñas también se gestiona dentro de la aplicación.
Garanti BBVA ofrece una experiencia integral a través del móvil e internet para aportar valor a la vida de más de 1,6 millones de clientes autónomos, pymes y empresas. Los productos y servicios disponibles en línea abarcan una amplia gama de préstamos comerciales, líneas de crédito y otras modalidades de financiación. Además, los clientes corporativos pueden supervisar y gestionar sus actividades cotidianas, como las nóminas, los seguros, los documentos de exportación y los libros de contabilidad electrónicos.
Hasta un 89% de las pymes clientes del banco utilizan activamente los canales digitales, mientras que cerca del 99% de las transferencias bancarias, las operaciones EFT, FAST y SWIFT, la compraventa de divisas, el pago de tarjetas de crédito y de facturas se efectúan ‘online’.
Murat Çağrı Süzer, vicepresidente ejecutivo de Garanti BBVA, declara: “Las respuestas a todas las necesidades bancarias están ahora disponibles en el móvil que llevamos en el bolsillo. Esto exige diseñar un modelo de servicio en el que podamos ofrecer todas las soluciones en este primer punto de contacto”.
Garanti BBVA sigue invirtiendo en la ampliación de su gama de productos digitales y buscando cómo facilitar la vida a los clientes agilizando la experiencia del usuario en todas las funciones, puntos de contacto y plataformas digitales. El servicio es ininterrumpido y sigue incluyendo atención humana cuando es necesario. “Nuestro principal objetivo”, explica Süzer, “es maximizar la experiencia del cliente con contenidos personalizados y en tiempo real”.