‘Big data’ e inteligencia artificial son dos temas que acaparan mucha atención hoy en día. Términos como ‘machine learning’ y ‘deep learning’ poco a poco van incorporándose a nuestro lenguaje cotidiano. Diversos sectores económicos, entre ellos, la banca, han aprovechado el potencial de estas tecnologías exponenciales para ofrecer un mejor servicio a sus clientes y productos cada vez más relevantes.
El concepto de ‘inteligencia artificial’ no es nuevo. En las décadas de los 50 y los 60 del siglo XX comenzaron a llevarse a cabo algunos proyectos centrados en el desarrollo de esta tecnología, como Eliza, un programa de procesamiento de lenguaje natural. En aquella época, los sistemas respondían a normas predefinidas. En los 80, comenzaron a surgir los primeros ejemplos de sistemas de ‘machine learning', o aprendizaje automático.
En lugar de procesar la información que se les proporcionaba conforme a unas normas programadas, estos sistemas analizaban series de datos para extraer conclusiones. Durante la última década, hemos asistido al auge de los llamados sistemas de aprendizaje profundo o 'deep learning’. Estos sistemas han comenzado a inferir significados de lo que aprenden, identificando acciones potenciales.
Estos grandes avances de la inteligencia artificial son posibles gracias a una serie de factores, entre ellos, el volumen de datos: el 90% de la información disponible en la actualidad ha sido recabada en los últimos dos años. Otro factor fundamental es la potencia de procesamiento, que es tres billones de veces superior a la de hace 60 años, según datos de Business Insider. Garanti Bank ha realizado importantes inversiones en ‘big data’ e inteligencia artificial para ofrecer la mejor experiencia de usuario a sus clientes tanto particulares como empresas. Estas capacidades de generación y procesamiento de datos, junto con los avances complementarios en inteligencia artificial, también crean nuevas oportunidades en el campo del marketing.
Didem Başer, vicepresidenta ejecutiva de Garanti Bank.
El banco turco de BBVA ha incorporado un asistente virtual con inteligencia artificial en aplicación móvil, capaz de ejecutar casi cualquier operación bancaria y de responder a las dudas de los clientes a partir de sus órdenes de voz. Este asistente fue uno de los aspectos destacados por Forrester en el análisis a las apps más destacadas de Europa en el informe publicado recientemente. Los expertos apuntan a que los asistentes virtuales van a ser clave en el futuro.
Según un estudio de Future Today Institute, de aquí a 10 años el 50% de la población en países desarrollados interactuará con asistentes de voz. “En Garanti hace tiempo que nos dimos cuenta de esto: en 2015 lanzamos nuestro asistente personal. Los 12 millones de interacciones de cliente que ha procesado hasta la fecha ponen de manifiesto el éxito de nuestra iniciativa”, explica Didem Başer, vicepresidenta ejecutiva de Garanti Bank.
La franquicia de BBVA en Turquía utiliza tecnologías de inteligencia artificial para profundizar en la relación con sus clientes en diversos frentes. “Analizamos sus datos al máximo detalle para recomendar productos y servicios relevantes y extraer información valiosa. Nuestros clientes pueden comparar sus gastos con gente con perfiles similares, de cara a gestionar sus finanzas mejor”, añade Didem Başer.
Para la responsable de Desarrollo de Negocio en Turquía, “tenemos la convicción de que el vínculo entre el banco y los clientes seguirá creciendo gracias a la confianza. Y como parte fundamental en esta relación de confianza, las personas seguirán siendo clave. La inteligencia artificial y ‘big data’ son potentes tecnologías que permitirán mejorar la experiencia humana, y nos ayudarán a ofrecerles a nuestros clientes la mejor experiencia”.