El futuro (imaginado) de la banca desde Las Vegas

Aquí no se trata de los productos o servicios que están actualmente en proceso de desarrollo, sino más bien de conceptos que los innovadores exploran cuidadosamente para los próximos años. Los organizadores de Money 20/20 invitan a expertos con la mirada puesta en el futuro, para ayudar así a las empresas a entender hacia dónde va la vanguardia tecnológica en estos momentos.

Uno de ello es el conocido futurólogo Ray Kurzweil. Científico, inventor, escritor y experto en computación, Kurzweil es considerado uno de los grandes expertos mundiales en Inteligencia Artificial (IA) (ver más información aquí) y una de esas personas cuyas ideas a menudo predicen los derroteros de la tecnología.

Ante una audiencia de miles de personas, Kurzweil explicó el desarrollo futuro de la IA y los tipos de usos que esta tecnología exponencial tendrá en los próximos años. Las reflexiones de Kurzweil revisten gran importancia porque la IA tendrá un papel importante en el futuro de los servicios bancarios. De hecho, la inteligencia artificial y algunas de sus aplicaciones fueron uno de los temas más comentados durante el encuentro de Money 20/20.

Para Kurzweil, la IA es mucho más que una forma de ‘machine learning’ y la posibilidad de tener robots más inteligentes. Para él, se trata de cómo las máquinas pueden comenzar a pensar más como humanos, cómo pueden entender mejor el pensamiento humano y con ello, estar más conectadas con las personas.

Gmail ya ofrece un buen ejemplo de esta aplicación. El servicio de correo de Google incorporó recientemente respuestas predeterminadas para posibles correos, que aparecen en la parte inferior de los ‘emails’ junto al botón de responder. Estas respuestas preelaboradas utilizan IA para ‘leer’ los correos ya enviados y utilizar esas respuestas para predecir posibles respuestas a los futuros correos del mismo usuario.

Para quienes trabajan en banca, este tipo de interacción de la IA se podría utilizar para ayudar a los clientes a gestionar sus finanzas y apoyarles en la toma de decisiones en función de su conducta anterior.

A largo plazo, Kurzweil prevé que la IA se convierta en una extensión de la capacidad humana. Como lo explicó a la audiencia, la única razón por la cual los humanos pueden construir enormes edificios es porque han desarrollado las herramientas que nos permiten mover más peso de lo que somos capaces físicamente.

Una mente 'híbrida'

La IA debería convertirse en una extensión humana en este mismo sentido, algo que apoya y mejora el pensamiento humano. Kurzweil explicó que biólogos y científicos del área computacional están explorando formas para insertar sensores en la neocorteza del cerebro y vincular los procesos de pensamiento que ocurren en esa parte del cerebro –razonamiento, lenguaje, cognición, etcétera– a procesos mecánicos y de almacenamiento.

“Si conectamos las capas superiores de la neocorteza a la nube, podré tener conexiones adicionales a través de millones y miles de millones de nuevos ‘inputs’, lo que expandirá considerablemente nuestra capacidad para entender conceptos o integrar ‘pensamientos externos’. En el futuro esto se realizará sin cables, no solo para realizar búsquedas y traducciones, sino para añadir capacidad de procesamiento adicional o más memoria”, explicó Kurzweil.

El experto indica que el pensamiento será un híbrido de pensamiento biológico y no-biológico, que se seguirá expandiendo: “Crearemos nuevas formas de expresión, fantásticas, que no podemos ni imaginar actualmente, nuevos tipos de comunicación, nuevas formas de interactuar, nuevas formas de pensar”.

¿Cómo se traduce esto a los servicios financieros? Si las predicciones de Kurzweil se hacen realidad y se pueden integrar los procesos de pensamientos con máquinas externas, la IA en el futuro podría permitir la gestión de las finanzas personales simplemente con la mente. La preocupación sobre pagar una factura o sencillamente acordarse de ahorrar para el futuro se resolvería con la integración de la IA con software que pudiera ‘leer’ los pensamientos y actuar a partir de esa acción.

Por el momento, todo esto queda en el terreno de la futurología.

No obstante, la realidad es que ya hay personas desarrollando estas ideas. Y si la historia sirve de referente, muchas veces sucede que aquello que nació como una solución imaginaria acaba convirtiéndose en realidad. Un ejemplo evidente: hace 30 años la idea de gestionar gran parte de la vida desde un teléfono era algo descabellado.

Esto es un poco el razonamiento detrás de la idea de que se difuminan las fronteras entre los diversos sectores, como lo explicaba Carlos Torres Vila, consejero delegado de BBVA, en El País Retina. No se trata de que las 'fintech' se reúnen con la banca tradicional, sino de biólogos, científicos de temas de computación y expertos en IA que se reúne con grandes entidades financieras, como BBVA.

Si las predicciones se cumplen y eventos como Money 20/20 en Las Vegas sirven para promover las alianzas entre sectores, entonces el futuro claramente está abierto a toda la imaginación.