La firma biométrica optimiza la experiencia del cliente en Argentina

Hasta hace poco, los clientes llegaban a la sucursal y sacaban un número para ser atendidos e iniciar su trámite. Debían completar y firmar una larga cantidad de hojas para dar de alta un producto, sumado al tiempo necesario para procesar esa operación por parte del oficial del banco.

Bajo el paradigma de la transformación digital y la mejora permanente de la experiencia del cliente, BBVA Francés se convirtió en el primer banco de Argentina en incluir una línea digital en el proceso de apertura de cuentas, solicitud de tarjetas de crédito y gestión de préstamos. Gracias a la inversión en tecnología de firma biométrica, el cliente ahora firma digitalmente en un 'pad' para realizar la contratación de estos productos. De esta manera, se evita completar pilas de papeles y se agilizan los tiempos, con la tranquilidad de tener su solicitud aprobada en el momento y tener disponible en el acto el contrato 'online' en Francés net.

El gerente de Reingeniería y Gestión de Procesos, Gustavo Andrés, concibe este proceso como “un cambio cultural impulsado por las nuevas tecnologías, en el que el éxito de esta transformación no sólo se mide por la cantidad de herramientas que implementamos para ofrecer mayor valor a nuestros clientes, sino por la cantidad de paradigmas que cambiamos".

La apuesta del banco va más allá de digitalizar los trámites en las sucursales. Los representantes de BBVA Francés también visitan a los clientes en las empresas para que puedan hacer estos trámites sin necesidad de acercarse a una sucursal. Con la firma digital en el pad ya pueden dar de alta cuentas, tarjetas de crédito o solicitar un préstamo.

El subgerente de Reingeniería y Gestión de Procesos, Javier Ayesta, remarca también el trabajo previo realizado por el banco para mejorar los procesos relacionados con la eliminación del papel y la inversión en tecnología para adaptar los sistemas y procesos internos, y así brindar una mejor experiencia al cliente.

BBVA Francés, primer banco de Argentina en incluir una línea digital en la apertura de cuentas, solicitud de tarjetas de crédito y gestión de préstamos

Firma biométrica: una forma confiable y rápida para realizar trámites

La tecnología detrás de la firma biométrica permite capturar los datos biométricos de una persona durante el proceso de firma manuscrita sobre dispositivos electrónicos, tales como la presión del lápiz, la velocidad de escritura y la aceleración. Es un sistema similar al utilizado actualmente para gestionar documentación oficial, como la licencia de conducir o el documento nacional de identidad (DNI).

De esta manera, con la biométrica del cliente sobre un 'pad', el contrato queda automáticamente archivado y activo, disponible para su visualización en Francés net. Con esta innovación se impulsa, una vez más, una comunicación transparente, clara y responsable y en cumplimiento con la normativa del Banco Central de la República Argentina.

Para que este proceso sea seguro y confiable, se ha trabajado con el apoyo de Xerox, que ha aportado el software de procesamiento biométrico que permite integrar la información que se necesita para proceder a la firma digital ológrafa de los formularios. Asimismo, la generación de cada formulario se realiza en un software que, a partir de la información suministrada por el cliente, crea un documento PDF personalizado con los productos y servicios que el mismo desea contratar.

Con este desarrollo, los clientes del banco próximamente también podrán contratar nuevos productos a través de Francés net.