"Es muy importante que la revolución de los datos llegue a los más vulnerables"

La banca atraviesa un punto de inflexión innegable: el antes y el después de la disrupción de la tecnología. Por ello, “la definición de lo que un banco aporta a nuestros clientes y a la sociedad está cambiando”, señala Carlos Torres Vila. En BBVA, continúa, “nuestro propósito es poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era. De ahí viene nuestro lema: Creando oportunidades”.

"La definición de lo que un banco aporta a nuestros clientes y a la sociedad está cambiando"

Pero, ¿esto cómo impacta en el cliente? “Se trata de complementar la propuesta tradicional de la banca”, explica. La gran tarea de los bancos para el futuro es “ayudar a nuestros clientes a resolver un problema mayor con el dinero: ayudarles en la toma de decisiones”. Gracias a la tecnología y los datos, los bancos pueden “desarrollar herramientas que ayuden a tomar decisiones más eficientes en el día a día”, como la de gasto frente a ahorro, algo que la 'app' móvil de BBVA en España ya ofrece. “Los bancos vamos hacia mucha más asesoría y mucha menos transaccionalidad”, señala en la entrevista con El Mundo.

Además, “la tecnología nos ayuda a contener la brecha social porque facilita la inclusión financiera”, destaca,”porque en un mundo en el que todas las personas tienen un móvil con cada vez más capacidad es más fácil dar servicios a los clientes por este canal”.

“La propiedad de los datos debe considerarse un derecho fundamental”

Uno de los grandes debates respecto a la revolución digital es el de los datos. “Nosotros consideramos que la propiedad de los datos personales y empresariales debe considerarse un derecho fundamental de la persona”, asegura Carlos Torres Vila. “Eso significa que el uso del dato debe basarse en el consentimiento, algo que en la UE, con la Directiva de Protección de Datos, ha quedado, en teoría, de manifiesto”.

Pero considera necesario ir un paso más allá: “hace falta encontrar fórmulas para que ese principio se ponga en práctica de un modo que haga efectivo el derecho del ciudadano a que sus datos solo se usen con su consentimiento. Eso hoy no se da”, asegura. Tradicionalmente, los bancos han custodiado información muy valiosa, y “de la misma forma que custodiamos el dinero, podemos ayudar a los clientes a custodiar sus datos, en el sentido de ayudarles a gestionar y monitorizar el uso de sus datos por terceros”, indica.

"Hace falta encontrar fórmulas para que ese principio se ponga en práctica de un modo que haga efectivo el derecho del ciudadano a que sus datos solo se usen con su consentimiento. Eso hoy no se da"

¿Cómo se gestionan los datos de los ciudadanos en la actualidad? “Cada empresa recoge datos y los guarda para sí. Y esos datos tienen valor, son como el petróleo de la economía actual pero, al contrario que el petróleo, pueden usarse muchas veces. Así que pueden ser útiles no solo para la empresa que los ha recogido, sino también para otras, siempre que el cliente haya dado su consentimiento para que accedan a ellos”. Sin embargo, Carlos Torres Vila considera que “cada cual debería tener la potestad de decidir si el dato que ha conseguido BBVA se lo queda solo BBVA o pueden acceder a él otras empresas”.

En materia de datos, en Europa, las reglas que se aplican en banca son diferentes de las de otros sectores. “Y deberían ser las mismas”, afirma. ¿Por qué? El presidente de BBVA da dos motivos: el primero, “porque los derechos del individuo deberían ser los mismos”; el segundo: “porque los bancos cada vez competimos más con empresas que vienen de otros sectores”. Es aquí donde se genera una asimetría regulatoria.

Sobre los nuevos competidores que enfrenta la banca, destaca “la convergencia clara de industrias”. “En el mundo digital, las fronteras se desdibujan, tanto a nivel geográfico –entre diferentes mercados y países– como a nivel sectorial –entre distintas industrias –”, analiza Carlos Torres Vila. “Eso lo hemos visto incluso en competidores de otros sectores, que han nacido digitales –Apple, Amazon – pero han acabado abriendo tiendas físicas. Lo que sí es verdad es que nuestros clientes pueden hacer cada vez más cosas con el teléfono y que, además, tienden a preferirlo”, afirma.

Foto de portada: @MIT Technology Review