Elena Alfaro: “Con digitalización y datos, las empresas pueden hacer converger sus fines sociales y de negocio”

El panel Frontiers of Data Technologies del MWC ha debatido cómo las organizaciones humanitarias y del desarrollo pueden utilizar la ciencia de datos para impulsar sus objetivos. En este marco, Elena Alfaro ha explicado que, en esta era de crecimiento digital exponencial, las organizaciones tradicionales que quieran seguir siendo relevantes no solo deben innovar sus infraestructuras y sistemas, sino también utilizar la tecnología y los datos para transformar su cultura corporativa y su vertiente social, lo que impactará de manera positiva en sus objetivos comerciales.

Dentro de este proceso evolutivo, en el que empresas como BBVA están inmersas, hay lecciones clave para el éxito que también las ONG pueden aplicar. La responsable Global de Data y Advanced Analytics en Client Solutions del banco ha apuntado cuatro: invertir en la creación y mantenimiento de sistemas robustos, enfocarse en lo que proporcione mayor valor al cliente situándole en el centro de la estrategia, atreverse a superar las resistencias iniciales, y desarrollar productos y servicios que integren los datos desde el principio para así aprovechar todo su potencial, de modo que datos, tecnología y negocio estén alineados. “No debemos considerarlos corrientes separadas, sino unirlos tanto como sea posible”, ha explicado.

Además, esta digitalización permite a las compañías cerrar la brecha que existe entre sus objetivos de negocio y sus actividades dirigidas a la sociedad. “Deberíamos dejar de diferenciar entre datos orientados al bien común y datos orientados a negocio, y comenzar a pensar en datos orientados a negocios responsables”, ha afirmado Alfaro.

Esta estrategia ayuda a tener un impacto sostenible en el tiempo, por ejemplo, utilizando el potencial de los datos para ayudar a los clientes a entender y mejorar su salud financiera, una de las principales líneas estratégicas de BBVA; o fomentando la alfabetización digital de la ciudadanía, lo que facilita que utilice los servicios digitales desarrollados por las empresas. Otro ejemplo es la labor de la Fundación Microfinanzas BBVA, que usa la tecnología para combatir la brecha digital e impulsar los negocios de los más de 3 millones de emprendedores a los que presta apoyo en cinco países de América Latina. Seguros que calculan las indemnizaciones ante los desastres naturales desde un satélite, identificación facial y de voz o un servicio de banca móvil en formato chat son algunas de estas innovaciones.

De esta forma, las ‘empresas con propósito’ que generan un impacto positivo en la sociedad no solo contribuyen a mejorar la vida de las personas, sino que hacen avanzar sus objetivos comerciales. Además, también son más valoradas por sus empleados: “Los profesionales aprecian que las empresas para las que trabajan les den la oportunidad de aplicar sus conocimientos en proyectos solidarios. Esto fomenta la fidelización del talento, que es un objetivo empresarial muy claro”, ha añadido.

En el panel del MWC, que ha estado moderado por la periodista Esther Paniagua, también han participado Kitty Van Der Heijden, directora ejecutiva adjunta de UNICEF, y Antón Leis, director de la Agencia Española de Cooperación para el Desarrollo (AECID), que han aprovechado la ocasión para presentar la Frontier Data Network, una iniciativa estratégica de UNICEF destinada a aplicar la ciencia de datos a sus actividades humanitarias.