Money 2020 Europe es la mayor conferencia del continente sobre el futuro de la banca, el dinero y los servicios financieros. En el transcurso de tres días en Amsterdam, cerca de 10.000 líderes empresariales, emprendedores, ‘startups’, periodistas y posibles clientes van a poner en común las principales tendencias que definirán el futuro del sector.
Durante el evento también se mostrarán los últimos avances tecnológicos, desde dispositivos de seguridad biométricos, hasta soluciones avanzadas de inteligencia artificial y mucho más.
Entre el impresionante elenco de tecnologías que se van a exhibir en la edición de este año, hay un tema que está en boca de todos: datos, datos, datos.
A medida que el sector bancario pasa de un modelo basado en tecnología transaccional a uno centrado cada vez más en un papel de asesoría, dirigido a ayudar a la gente a tomar las mejores decisiones relacionadas con su dinero, proponer nuevas maneras para invertirlo y prestarlo cobra cada vez más importancia.
Por ejemplo, en una de las sesiones más interesantes de la primera jornada, los ponentes analizaron las diferentes posibilidades de la inteligencia artificial basada en datos y plantearon si el sector de los servicios financieros está haciendo un uso correcto de esta tecnología.
Elena Alfaro, responsable global de Innovación Abierta y Data de Client Solutions de BBVA participó en esta sesión en representación de BBVA, aunque tuvo que conectarse en remoto al estar aún recuperándose de una enfermedad que le impidió viajar.
Según Alfaro, en realidad la clave para la inteligencia artificial reside en la calidad de los datos con los que se puede trabajar porque, tal y como apuntó, cuanto mejor sea la calidad de los datos, más fácil resulta evitar problemas de sesgo o interpretabilidad.
En esta línea, Devika Daga, directora de Alianzas Globales de Elements, indicó que en su empresa tratan de trabajar con tantas series de datos como les es posible de cara a, precisamente, evitar el riesgo del sesgo.
En cuanto al futuro de la tecnología, cada experto del panel compartió su visión sobre las tecnologías que tendrán un mayor impacto de aquí a 5 a 10 años.
Para Daga, el objetivo de la IA debería ser el aprendizaje autosupervisado, que según ella, “es precisamente el sueño, tener un ordenador capaz de observar el mundo y aprender de la misma manera en que lo hace un bebé: observando y teniendo en cuenta diferentes puntos de vista”. Daga añadió que este planteamiento puede permitir reducir drásticamente la problemática que plantean los sesgos, dado que, sin la intromisión humana en el proceso de aprendizaje, éste se produce de una manera eminentemente objetiva.
Para Dror Oren, responsable de Producto y cofundador de Kasisto, la cuestión es ser capaz de evolucionar la tecnología para ofrecer un valor añadido a los clientes – en consonancia con el propósito de BBVA de ayudar a sus clientes a tomar mejores decisiones.
Ainhoa Campos, responsable de BBVA Open Innovation en Money2020
Según Dror, para Kasisto (empresa en la que BBVA mantiene una participación a través de Propel Venture Partners) la evolución de la IA pasa por ofrecer mejoras de valor para los clientes. Hasta ahora, las aplicaciones de IA en banca se limitan a sugerir al cliente si puede o no permitirse algo, o si existe alguna posibilidad de que no pueda permitírselo. El cambio, según él, vendrá cuando los sistemas sean capaces de informar al cliente de los motivos por los que no se puede permitir algo y/o sugerirle alternativas.
Parte de este cambio se producirá sin lugar a dudas dentro de las propias entidades, gracias al tiempo y dinero que algunas como BBVA están invirtiendo en buscar una respuesta a estas preguntas. En ese sentido, BBVA está trabajando en las interacciones inteligentes, esto es, interpretar los datos de sus clientes – con su consentimiento – para entender mejor la manera en que el dinero les está provocando estrés y lo que puede hacer para ayudar.
Pero en otras áreas, el banco busca forjar alianzas a través de BBVA Open Innovation y unidades como Propel. Una de estas alianzas también estuvo presente el lunes en Money 2020, en una charla entre Ryan Gilbert, socio gerente de Propel, y Zach Perret, CEO de Plaid.
Plaid, con sede en California, ha creado una plataforma tecnológica que permite a las aplicaciones conectarse con las cuentas bancarias de los clientes, lo cual facilita al ecosistema ‘fintech’ realizar transacciones en nombre de sus usuarios.
Gilbert explicó a la audiencia cómo Plaid comenzó como un habilitador de ecosistemas, con el propósito de actuar como nexo, pero que su propuesta se topó con un rechazo frontal de los bancos, que consideraban que el sistema de Plaid podía animar a sus clientes a probar otros productos.
Así, recordó que, “al principio, nos centramos en actuar como habilitador neutral en este ecosistema".
"En ese primer momento, los bancos cuestionaban este concepto de permitir al cliente interactuar o utilizar sus propios datos. Pero esto ha cambiado - ¡ahora no todos los bancos son iguales!”
Según Gilbert, debido a la falta de un open banking en EE. UU., donde no existe un equivalente a la PSD2, Plaid se dedicó inicialmente a tratar de establecer relaciones con entidades financieras , para que éstas pudieran crear una plataforma. Pero el cambio progresivo –liderado por bancos europeos como BBVA – hacia la cooperación y la apertura, está cambiando las cosas radicalmente.
Open Talent
En gran medida, este mensaje coincide con el que BBVA ha querido lanzar en el marco del evento. Ainhoa Campo, responsable de Open Innovation de BBVA-quien recordó que BBVA Open Talent, la mayor competición ‘fintech’ del mundo, ha arrancado su 11ª edición-explicó que el principal objetivo de la edición de 2019, y de la estrategia global de ‘Open Innovation’ es encontrar los mejores socios externos con los que trabajar, y conectarlos con el banco para beneficiarse mutuamente, y poner estas soluciones al alcance de los clientes de BBVA.
La responsable global de Innovación Abierta de BBVA explicó que, a pesar de los cambios que se han introducido a raíz de los comentarios de la comunidad global ‘fintech’, el objetivo de BBVA Open Talent sigue siendo el mismo: “Encontrar las mejores soluciones ‘fintech’, las ideas más disruptivas que van a cambiar la manera en la que la gente y las empresas interactúan con el banco y gestionan su dinero y sus datos, poner el foco sobre ellos y potenciar la notoriedad de su marca. ¡En realidad, algo muy sencillo!”