El libro ‘La red de aprendizaje’ comparte las claves de la transformación digital de BBVA

Todas las empresas se enfrentan al reto de transformarse para responder a los avances tecnológicos y a las nuevas necesidades de sus clientes, en un contexto de cambios que suceden cada vez de manera más acelerada. Muchos modelos y procesos de gestión que han sido eficaces durante décadas han dejado de serlo. En el libro ‘La red de aprendizaje’, Ricardo Forcano, quien fue responsable de Ingeniería y Organización de BBVA tras dirigir el área de Talento & Cultura, entre otros cargos, defiende la importancia de integrar el aprendizaje continuo como el elemento esencial para que las organizaciones puedan adaptarse a este escenario de cambios cada vez más rápidos.

Los capítulos de la guía se dividen en secciones breves, claras y directas, y se cierran con varias preguntas que tienen como objetivo que las empresas se cuestionen hacia dónde se dirige su transformación en temas tan importantes como su propósito, el liderazgo o la conectividad entre personas y recursos, entre otros. En el prólogo, el presidente de BBVA, Carlos Torres Vila, enfatiza que, “aunque cada organización es distinta, los retos son en muchas ocasiones similares”. “Los elementos clave del camino que hemos seguido en BBVA servirán al lector para reflexionar sobre potenciales mejoras a sus propios procesos de cambio”.

‘La red de aprendizaje’ explica estos elementos clave de la transformación del banco: uno de ellos es haber impulsado iniciativas pioneras. Otro ha sido comprender que la transformación no debía ser solo tecnológica sino también estructural, lo que ha modificado profundamente su cultura y su modelo de negocio. Al introducir la metodología ‘agile’ para responder a las exigencias del paradigma digital, el banco mejoró la calidad de los productos y servicios, aceleró su llegada a los clientes y aumentó la productividad y el compromiso de sus empleados.

En conjunto, estos dos elementos han convertido a BBVA en una organización cada vez mejor adaptada y orientada al cambio, otra cuestión indispensable para seguir respondiendo a los retos tecnológicos y organizativos.

Inteligencia aumentada

Torres Vila también destaca cómo la guía aborda “los tres ingredientes clave, o nodos, de la red de aprendizaje: Personas, Datos y Tecnología. Y es fascinante su mirada al futuro, su incipiente investigación sobre el concepto de ‘inteligencia colectiva aumentada’ y el nuevo paradigma de las organizaciones descentralizadas que integran esos tres ingredientes clave de un modo muy distinto al tradicional”.

Forcano dedica el capítulo de cierre a este nuevo concepto que viene asociado a una transformación muy profunda de las organizaciones y las formas de trabajo descentralizadas. La ‘inteligencia colectiva aumentada’ surge de la interacción de grupos de personas y está potenciada gracias a las nuevas tecnologías y la analítica avanzada de datos, que ayudan a tomar decisiones mejor fundamentadas. Aplicada a las empresas, la inteligencia colectiva aumentada conecta con la aparición de las organizaciones autónomas descentralizadas que han surgido para tratar de responder a los avances sociológicos y tecnológicos.

Estos cambios suponen una evolución organizativa aún más profunda, en la que las empresas que ya hayan emprendido el camino de la transformación tendrán mayores probabilidades de éxito, según asegura el autor.

‘La red de aprendizaje’, cuyos beneficios se destinarán íntegramente a Cáritas y al Banco de Alimentos, es una hoja de ruta que ayudará a las organizaciones a encontrar el camino de la transformación que mejor se ajuste a su actividad, misión y objetivos. De esta forma, podrán afrontar con éxito los retos del paradigma digital y de aquellos que surjan de los desarrollos tecnológicos y sociales del futuro.