'El banco en tu celular': la apuesta de BBVA Colombia para la transformación digital

Como parte de su transformación digital, BBVA Colombia viene desarrollando una estrategia para que sus clientes puedan acceder a todos los productos y servicios del banco desde su celular. A este compromiso con las nuevas tecnologías se le ha llamado 'Mobile First'.

Bajo esta iniciativa se establecen una serie de requisitos: el primero, ofrecer productos que el cliente necesita y puede gestionar desde su celular; el segundo, implementar mejoras de navegabilidad en las aplicaciones; y el tercero, incentivar el uso de las soluciones digitales.

La estrategia 'Mobile First' responde a los hábitos de los colombianos que utilizan su celular de manera continua. Según una encuesta de la Asociación de la Industria Móvil de Colombia (Asomóvil), el tiempo que los colombianos pasan sin revisar su celular es de 30 minutos. Sin embargo, de ese tiempo, la mayoría lo destinan a redes sociales, búsqueda de información y actualidad. Realizar pagos, gestionar sus finanzas o emplear aplicaciones bancarias son de las opciones menos contempladas por los colombianos.

Con Mobile First, BBVA quiere estar ahí para los colombianos desde el celular y las aplicaciones móviles son la mejor estrategia. De hecho, las descargas de la 'app' BBVA Móvil han venido aumentando entre 15.000 y 20.000 usuarios mensuales en el último año, lo que indica un crecimiento del 61%.

Junto a la 'app' BBVA Móvil, la 'app' BBVA Wallet presenta un crecimiento del 500% en el último año, con más de 460.000 usuarios. Este crecimiento viene de la mano de funcionalidades innovadoras como prender y apagar tarjetas, realizar pagos sin contacto, ver su código de seguridad (CVV), entre otros; un complemento que les permite salir de casa sin la necesidad de cargar la billetera.

La entidad tiene previsto lanzar al mercado nuevas funcionalidades y nuevos productos para atender las necesidades de los clientes. Algunas de las que ya están disponibles en el mercado han tenido una buena acogida, como la creación de un asistente de pagos o la actualización de la interfaz de la BBVA Móvil que hacen la navegabilidad en la aplicación mucho más intuitiva. La compra del SOAT desde la 'app' Móvil o la eliminación de varios procesos para solicitar un adelanto de nómina son algunas de las actualizaciones que estarán disponibles a finales de octubre.

BBVA Colombia ha apostado también por apoyar la bancarización digital en el país. La campaña Uga Uga, una estrategia de comunicación que desafía a los colombianos a dejar de ser unos 'cavernícolas digitales' busca promover la gestión de los productos financieros a través de las herramientas móviles de BBVA.

"Los colombianos pueden abrir una cuenta en línea desde su celular en cuestión de minutos"

Según Jonathan Romero, gerente de Ventas Digitales de BBVA Colombia, “en este momento, estamos en la campaña para que los colombianos no sean Uga desplazándose hasta una oficina para abrir una cuenta de ahorros o de nómina. Lo que queremos es que vean que pueden abrir una cuenta en línea desde su celular en cuestión de minutos”, comentó.

Para BBVA el reto de profundizar la transformación digital apenas comienza. Los resultados de la campaña mostraron incrementos importantes en descargas y uso activo de las 'apps' y la entidad seguirá ofreciendo a sus clientes herramientas ajustadas a sus necesidades. Así mismo, con el desarrollo de productos que se pueden gestionar sólo desde el celular, la entidad financiera espera cerrar el 2018 con un crecimiento del 10% sobre los datos obtenidos en agosto.