Eduardo Torres-Llosa: Un millón de clientes serán digitalizados en 2019
“Podremos digitalizar un millón de clientes en el 2019”, anunció Eduardo Torres-Llosa, CEO de BBVA Continental, en una entrevista con la revista Semana Económica, en la que se destaca la fortaleza de la transformación digital emprendida por el banco.
“En enero de 2018 capacitábamos a 10.000 clientes por mes en el uso de la banca móvil, pero en el último mes del año logramos capacitar a 60.000 clientes. En 2019 digitalizaremos a un millón de clientes tranquilamente”, comentó el CEO de BBVA Continental, quien agregó que el panorama financiero luce muy alentador en 2019.
“Será un buen año y estamos previendo que nuestros esfuerzos de transformación digital nos permitirán atender cada vez mejor a nuestros clientes con una banca moderna que esté a la altura de lo que todos queremos”, sostuvo.
En el terreno de la transformación digital, BBVA Continental ha mantenido el liderazgo frente a sus competidores. Ha trabajado en ofrecer una oferta de valor más potente y atractiva para sus clientes, implementando procesos de desembolso en un solo clic de una manera más rápida y segura. Estos avances han permitido incrementar la base de clientes digitales en casi un 80%, mientras que el 40% de las ventas totales del banco vienen de los canales digitales.
Eduardo Torres-Llosa está convencido de que el banco continuará por esa dirección en 2019 y que, sobre todo, contribuirá a impulsar una cultura digital en la sociedad peruana, que permitirá poner al alcance de las personas las oportunidades de esta nueva era.
Foco en consumo
El CEO de BBVA Continental adelantó que este año se pondrá un mayor énfasis en el segmento consumo, buscando incrementar el porcentaje en la cartera total del banco y aprovechando que la demanda interna crecerá por encima del PBI en el 2019.
“Nosotros seguiremos concentrados en ser un banco más 'retail', lo que significa que seguiremos priorizando el crédito en consumo, tarjetas de crédito y pymes. Estamos haciendo una serie de mejoras para crecer en la mediana empresa y en la gran empresa y, evidentemente, seguiremos participando en el negocio corporativo. Somos un banco universal y si bien nuestra vocación es la de crecer en todos los sectores, pondremos mayor prioridad en los sectores más vinculados al 'retail'”, anunció Torres-Llosa.
El año pasado la estrategia 'retail' de BBVA Continental le permitió batir el récord en colocaciones de tarjetas gracias al impulso dado por las herramientas digitales, que “permiten realizar desembolsos 'online' más rápidos, mejoran los filtros y facilitan la obtención de una mejor segmentación de clientes con data enriquecida, logrando mejorar los perfiles de riesgo e incrementar el 'pricing'”.
Finalmente, sobre la anunciada alza de las tasas de interés, Eduardo Torres-Llosa considera que no afectará la demanda por créditos. “Las tasas, activas como pasivas, van a subir, pero creemos que el incremento podrá ser absorbido tanto por los clientes como los bancos”, concluyó.