Derek White revela los desafíos de la transformación digital en BBVA Digital Summit
Derek White, responsable global de Client Solutions de BBVA, se presentó por primera vez en Perú en el marco del BBVA Digital Summit, donde explicó las nuevas tendencias tecnológicas en el mundo, los desafíos de la transformación digital. El ejecutivo detalló los avances de la entidad financiera para convertirse en una verdadera empresa digital.
Ante una audiencia de más de 400 personas, entre clientes del banco, periodistas, empresarios, universitarios y colaboradores de BBVA Continental, Derek White inició la exposición resaltando el objetivo de la transformación digital en BBVA: usar la tecnología para dar una mejor calidad de vida a los clientes. “Queremos empoderarlos, brindarles cada vez mejores soluciones y sorprenderlos con mejores experiencias”, resaltó.
¿Cómo está llevando a cabo la entidad financiera esta transformación? White sostuvo que son muchas las industrias que se encaminan en busca de la disrupción, pero en el futuro cercano, la velocidad de entrega y la capacidad de innovación serán los factores que marquen la diferencia- Bajo este escenario, el valor de los datos será una de las características más relevantes.
Compitiendo con las ‘big tech’
Hoy en día se vive en un mundo donde las barreras entre las diferentes industrias y sectores económicos se diluyen cada vez más y esto se debe a las nuevas formas en que las personas interactúan con los ecosistemas digitales. El responsable de Client Solutions de BBVA explicó que “en un año una persona visita 10 veces una oficina bancaria, utiliza 300 veces la banca móvil, pero se conecta 3.000 veces a los ecosistemas digitales. El reto de los bancos es averiguar cuál es la mejor oportunidad para atraer y atender a los clientes en estos ecosistemas”.
Derek White durante su participación en el BBVA Digital Summit en Perú. - BBVA Continental
Es aquí donde el poder de los datos se convierte en la principal herramienta para el conocimiento y para las oportunidades. “Los datos definirán cada industria y serán el valor más deseado por las empresas, ya que permitirá entender las necesidades de los clientes y crear productos o servicios que puedan satisfacerlas”, dijo White.
Las grandes empresas ‘big tech’ —como Facebook o Google — manejan enormes cantidades de datos y se dice que están tratando de ingresar en el entorno del sistema financiero, pero Derek White no las considera una amenaza, sino una oportunidad.
“Los datos definirán cada industria y serán el valor más deseado por las empresas, ya que les permitirán entender las necesidades de los clientes"
“El objetivo de las ‘big tech’ es tener miles millones de usuarios que pasen gran cantidad de tiempo en su ecosistema, con una gran cantidad de interacciones, pero el problema surge porque no saben cómo monetizar esas interacciones. La oportunidad de bancos como BBVA está en explorar el tipo de servicios que ofrecen las ‘big tech’, como las fuentes agregadas de datos, ofertas personalizadas y plataformas de asesoramiento”, señaló. White también mostró el ejemplo de BBVA Valora, una funcionalidad que facilita la búsqueda de vivienda en España.
En la rueda de preguntas de prensa posterior a su presentación, Derek White fue consultado sobre el futuro de las oficinas bancarias en medio de la transformación digital. En ese sentido, señaló que las oficinas seguirán funcionando por mucho tiempo y añadiendo mucho valor al negocio, asumiendo un rol de asesoramiento y acompañamiento financiero y digital a los clientes.
Derek White y Gonzalo Camargo respondiendo las preguntas de la prensa peruana. - BBVA Continental
La transformación de BBVA Continental
En esta primera edición del BBVA Digital Summit también participó Gonzalo Camargo, responsable de Client Solutions de BBVA Continental, quien hizo un rápido recuento de los productos innovadores que el banco ya lanzó en el país como BBVA Wallet o T-Cambio. “El objetivo central es que la tecnología y la transformación digital del banco sirvan para dar mejor calidad de vida a los clientes, empoderarlos y acompañarlos en sus decisiones financieras”.
Además, junto a Guadalupe Pérez, gerente de Engineering, Gonzalo Camargo anunció la nueva plataforma de banca móvil conocida coloquialmente como GloMo, (Global Mobile). La característica más destacada de GloMo es que se trata de la primera aplicación que permite reutilizar los componentes desarrollados en diferentes filiales de BBVA en todo el mundo. En Perú se lanzará GloMo a inicios de 2019, utilizando varios componentes de desarrollo antes implementados en México y España.
El cierre del primer BBVA Digital Summit estuvo a cargo de Eduardo Torres-Llosa, CEO de BBVA Continental, quien señaló que vivimos en un mundo lineal y que el cambio que estamos viviendo es exponencial, por lo que se multiplicará año a año. “En los próximos diez años vamos a vivir más cambios que en los últimos 30”, agregó.
Eduardo Torres-Llosa, CEO de BBVA Continental, cerró la primera edición del BBVA Digital Summit. - BBVA Continental
Además, reveló que el consumidor financiero peruano está cambiando rápidamente y que hoy es mucho más omnicanal, exigente con el 'time to market' y las soluciones de mayor valor agregado.
“Los modelos de distribución y de relación están cambiando en muchas industrias. Por eso estamos esforzándonos en integrar nuestras plataformas (nuestra banca móvil equivale a la mitad de nuestra red de oficinas); en desarrollar nuestras capacidades de venta digital (hoy alrededor del 44% de nuestras ventas minoristas son digitales); y en construir nuevas capacidades analíticas acordes al siglo XXI”, concluyó el CEO de BBVA Continental.