¿Qué debes saber para construir un negocio 'E-commerce'?

Cuatro ponentes expertos en marketing online y posicionamiento SEO ilustraron de forma práctica cómo se puede generar una buena tienda online.

Hay cinco elementos que están marcando el futuro de los negocios online:

- Señales de calidad: hay que tener en cuenta que en un espacio e-commercees muy importante la calidad de los contenidos. Se debe ofrecer la máxima información posible sobre el producto para posicionarnos, y para que el usuario tenga la información suficiente y pueda generar una conversión.

- Móvil: el 60% del tráfico en e-commerce procede de dispositivos móviles, por lo que se tiene que apostar desde ahora por mejorar en este sentido. Para ello también es muy importante optimizar el ASO – optimización de los sitios de los proveedores de apps-  y otorgar importancia a los microformatos.

- Minimizar el proceso de pago: el 70% de las transacciones se caen al llegar a la ventana del checkout. Por lo que se debe trabajar para minimizar el proceso de pago. Existen dos tendencias: guardar las credenciales de pago en el momento de realización de la compra, o guardarlas antes de este proceso, como hace Mytaxi. Amazon es ejemplo de simplificación del proceso de compra con su opción one click. Actualmente, los países nórdicos están apostando por sustituir el contra reembolso por un pago contra factura que tenga un enlace para realizar directamente el pago.

- Omnichannel: que pretende que la experiencia de usuario se integre independientemente del canal que esté utilizando. Hay que tratar de encontrar el equilibrio entre el negocio online y offline para poder generar una mayor conversión.

- Personalización: los negocios pequeños tienen que apostar por dar experiencias de compra memorables. De esta forma, podremos crear una marca que se diferencie de la competencia.

Claves relevantes en un proyecto E-commerce

- Usabilidad: nuestro sitio web tiene que reflejar las necesidades reales de los clientes para mejorar y simplificar su proceso de compra. Para ello es necesario realizar entrevistas y encuestas. Encontramos un ejemplo de usabilidad en la web de Airbnb.

- Medición: para evitar la fricción en los procesos de compra es imprescindible realizar mediciones. Para así, poder tomar decisiones en función de resultados reales y mejorar la conversión.

- Digitalización: los negocios físicos no deben crear uno nuevo online, sino digitalizar la empresa que ya tienes.

- Pocos sistemas de pago: pero estos tienen que ser seguros y estar debidamente integrados en nuestra plataforma.

- Interenlazado: desde la home tenemos que crear enlaces que apunten a nuestros productos, ya que así Google nos posicionará mejor.

Plataformas para construir nuestro E-commerce

- Magento: recomendada para negocios que facturan más de 100.000 € al año y que tengan ámbito global.

- Prestashop: se recomienda para aquellos negocios que estén empezando porque aporta mucha usabilidad y es un buen soporte para comenzar.

Los expertos recomiendan la introducción en un marketplace antes de generar nuestro propio E-commerce. Porque esto va a permitir ahorrar costes iniciales y testar si el producto funciona.

A la hora de construir una web se debe hacer un estudio de keywords, para así tener datos reales sobre las necesidades de los usuarios y poder mejorar su experiencia.

Con la optimización del SEO también se puede ayudar a que los clientes resuelvan sus dudas, lo que permite reducir costes.