Datos, confianza y oportunidades: la nueva ecuación del éxito

Los expertos y analistas reunidos en la segunda jornada de BBVA Open Summit 2018 trataron estos temas con un punto de partida en común: la evolución de empresas y organizaciones hacia la toma de decisiones basadas en los datos –con la ayuda la inteligencia artificial (IA)–, es imparable y positiva. Pero a su vez plantea nuevos retos a los que hacer frente.

“Los datos serán la materia prima de una economía basada en la IA. Pero un puñado de empresas tiene una posición de dominio sobre los datos, así que podría ser que solo estas pocas empresas creen valor con la IA. Podemos llegar a una situación de oligopolio”, alertaba Mat Travizano, emprendedor de origen argentino que participa en dos empresas especializadas en el uso digital de los datos –Wibson y GranData. Travizano ponía así el acento en el riesgo de que la competición empresarial quede desnivelada en favor de los gigantes tecnológicos, como Amazon, Google o Facebook.

Una preocupación que también destacaba Javier Creus, fundador de la consultora de innovación Ideas for Change: “Las empresas establecidas tienen unos 60 puntos en los que captar datos sobre sus clientes; los nuevos gigantes tienen cientos o miles”. Derek White, responsable global de Client Solutions en BBVA, era aún más específico: “En un año, el cliente de un banco va diez veces a la sucursal, y contacta ‘online’ 300 veces. En ese mismo periodo, el usuario de Facebook se conecta 3.000 veces, y el de WeChat [plataforma desarrollada por la empresa china Tencent que tiene más de 1.000 millones de usuarios], entre 5.000 y 6.000”.

White subrayó que el reto está en hacer que estas interacciones sean cada vez más inteligentes de modo que puedan convertirse en servicios más relevantes para los clientes. Para avanzar en esta dirección, el ejecutivo destacó la importancia de que todos los servicios bancarios puedan a llegar a estar a disposición del cliente ‘online’ en modelo autoservicio (DIY) con el objetivo, en el largo plazo, de llegar a ofrecer cuentas bancarias autónomas que puedan tomar decisiones de forma proactiva para beneficiar al usuario. Para White, la clave en este sentido será “ganarse la confianza de los clientes”.

"El reto está en hacer que las interacciones sean cada vez más inteligentes de modo que puedan convertirse en servicios más relevantes para los clientes"

En línea con estas advertencias, Creus recalcaba que se está viviendo un momento de cambio de la visión sobre el uso de los datos. Wibson, el último proyecto de Travizano, en el que ha invertido Wayra, la incubadora empresarial del Grupo Telefónica, trata precisamente de monetizar a través de ‘blockchain’ el uso de los datos en favor de sus dueños, los usuarios. Esta idea fue también planteada durante la intervención del presidente de BBVA, Francisco González, en la entrega de premios de la décima edición de BBVA Open Talent, donde afirmó que el uso que se dé a los datos determinará el futuro de la sociedad y que uno de los principios de BBVA es que los datos pertenecen siempre al cliente.

Algoritmos para el bien de la sociedad

En otra de las mesas de la mañana, el debate se centró en el uso de sus algoritmos. Miguel Luengo-Oroz, Chief Data Scientist en Global Pulse, un organismo de Naciones Unidas que usa ‘big data’ para labores humanitarias y de ayuda al desarrollo, detalló varios casos de uso que demuestran que los algoritmos pueden ser una herramienta clave para mejorar el mundo. Nuria Oliver, directora de Research in Data Science en Vodafone, enfatizó las cuestiones que hay que resolver para estar seguros de que las decisiones basadas en datos y algoritmos tienen efectos positivos: “Los algoritmos ya no solo decidirán qué vemos en Netflix, sino también qué tratamiento médico seguimos o si una universidad acepta o no a nuestros hijos”. De ahí la necesidad de extremar las precauciones para evitar sesgos, asimetrías y opacidades.

Es un reto de primer orden para las empresas, desde su propia visión estratégica hasta el mismo día a día de la oferta comercial, porque, como comentó Elena Alfaro, responsable de Data y Open Innovation en BBVA, “ya no se trata de lanzar un servicio o producto al mercado y ver cómo responde; ahora, con la inteligencia artificial, nuestra oferta puede aprender del entorno, y en consecuencia, ir cambiando”.

Todo este nuevo panorama puede inquietar e incluso acongojar a los ejecutivos de las empresas. Ante ello, Creus invocó la apertura de mente: “Los optimistas son los primeros que ven que está cambiando el estándar, y una vez que ese cambio llega, es una pérdida de tiempo intentar pararlo. En ese momento tienes que abandonar las etiquetas y pensar en nuevos negocios, en nuevas combinaciones” de tus puntos fuertes, aseguró.

Plataformas abiertas

La creación de plataformas digitales de negocio es una de esas nuevas vías que ha surgido con fuerza, como se analizó en otro de los paneles de la mañana. En ese camino destaca la apuesta de BBVA, explicó Ian Ormerod, Head of New Digital Business de la entidad, que destacó que BBVA acaba de convertirse en el primer banco de Estados Unidos que abre su plataforma de servicios bancarios a terceros mediante APIs para ofrecer servicios de Banking as a Service (BaaS), con el lanzamiento de BBVA Open Platform. Una iniciativa que ya está en marcha en España, a través de BBVA API Market, que permite a terceros implementar soluciones financieras de manera muy sencilla.

“Estamos en un punto de inflexión”, aseguró, “y gracias a las plataformas podemos ampliar nuestra propuesta de valor. Ofrecemos todas las capacidades bancarias clave y además ahora podemos hacer mucho más, tener una oferta mucho más completa, bien de forma directa o a través de terceros”, recalcó.