Cultura para la innovación: el caso de la transformación de BBVA Continental

No es novedad que la transformación digital está cambiando la forma de hacer las cosas. Y cuando se hace referencia a ‘cosas’ no solo significa avances tecnológicos físicos, sino que también abarca una serie de procesos y profundos cambios en el ‘mindset’ de las personas y de las organizaciones. La cultura, por ejemplo, es uno de estos factores que también pasa por una transformación.

La clave está en la horizontalidad

Eduardo Torres-Llosa inició la charla siendo enfático en una realidad que él ha asumido como una convicción institucional y personal: ser una organización más plana. ‘’Yo estoy convencido que es imposible manejar un banco o una empresa como se manejaba hace 10 años’’, resaltó el CEO de BBVA Continental.

‘’Hoy en día existen tantas posibilidades tecnológicas que es muy difícil que un jefe las sepa todas. Las formas de trabajo donde los jefes eran los conocedores de todo y, por ende, el equipo hacía lo que él decía, ya son prácticas del pasado. Lo que hoy se busca es empoderar a los colaboradores para que todas las líneas de la organización se sientan partícipes de las grandes cosas que logra el banco, que sientan que sus decisiones e iniciativas están consiguiendo cosas diferentes para nuestros clientes con un nivel de innovación permanente. Y todo esto solo se logra en un ambiente de horizontalidad’’.

Si queremos tener una cultura, una mentalidad digital, creo que tenemos que ser realmente horizontales en lo que hacemos.

Entre otras prácticas, el ejecutivo menciona que es importante eliminar los signos de diferenciación que, a veces, por la costumbre y comodidad, cuestan un poco dejarlos. Un ejemplo de ello son las oficinas. Desde hace unos meses, en el edificio principal de BBVA Continental no existen más oficinas reservadas para los jefes. El mismo Eduardo comenta que él ahora está en un ‘bench’, junto a más colaboradores del área de Riesgos, en el piso 3 de la sede central.

‘’En un ambiente donde se quiere generar la horizontalidad los detalles son importantes. Parecen trivialidades, pero no. Si queremos tener una cultura, una mentalidad digital, creo que tenemos que ser realmente horizontales en lo que hacemos. Y sí funciona. Si delegas a los equipos, si los empoderas, sí se consiguen resultados que de otra manera no serían posibles’’, sentenció el CEO de BBVA Continental.

Metodologías ágiles

Por su parte, Sandra Bianco, líder del área de Talento & Cultura, resaltó los beneficios del empleo de las metodologías ágiles en la estructura organizacional del banco. La ejecutiva, quien anteriormente ha liderado equipos ‘squads’ dentro de la institución y se ha desempeñado como gerente de Fondos Mutuos y Personas, tiene una amplia experiencia en la práctica de estas metodologías que ahora emplea para liderar el cambio cultural en la organización.

‘’Desde hace 3 años, BBVA Continental se embarcó en una transformación cultural en la forma de organizar los equipos. Primero se introdujeron las metodologías ágiles, a través de los ‘squads’ y ‘scrums’, pero el gran cambio lo hemos hecho este año: nos hemos transformado en una organización ‘agile’. Hemos pasado de tener equipos multidisciplinarios a tener áreas enteras trabajando en esta metodología. Hoy por hoy podemos decir que casi el 60% de todos los colaboradores que laboran en la sede central están trabajando en ‘agile’ y el objetivo es que al cierre del primer trimestre del próximo año todas las áreas sean ágiles’’, comentó Bianco.

La ejecutiva resaltó los beneficios de trabajar bajo estas metodologías, destacando la velocidad de entrega, el empoderamiento de los equipos y la flexibilidad que se maneja a la prueba y error. Sobre este último punto, mencionó que los líderes son los llamados a impulsar este cambio de ‘mindset’. ‘’El cambio cultural tiene que venir de arriba hacia abajo. Los jefes ya no son los que ordenan, sino que ahora son los que facilitan las cosas para que el equipo empoderado desarrolle. Identificar los ‘mindset’ del pasado y cambiarlos es el primer paso de nuestra transformación’’, concluyó la líder de Talento y Cultura.

El objetivo es que al cierre del primer trimestre del próximo año todas las áreas sean ágiles

‘Cultura para la Innovación’ es el primero de cinco eventos que desarrollará la revista Semana Económica de la mano de BBVA Continental, KPMG, Neo y UPC. Estas actividades se encuentran enmarcadas en la iniciativa ‘Club de la Innovación y Transformación’ que abarcará los cinco pilares necesarios para innovar y transformar: cultura empresarial, tecnología, planificación y estrategia, metodologías de trabajo, y liderazgo y gestión. A su vez, en el blog del mismo nombre se compartirán artículos complementarios.