BBVA accelera els seus plans en intel·ligència artificial i signa un acord amb OpenAI
Després d'anys a l'avantguarda en projectes i recerca basada en intel·ligència artificial (IA), BBVA fa un pas decidit en l'ús de la IA generativa als seus mercats principals. D'una banda, ha prioritzat prop de 100 projectes que es desenvoluparan amb diferents eines d'aquesta nova tecnologia. I, de l'altra, ha signat un acord estratègic amb OpenAI, el creador de ChatGPT, per començar a desplegar aquesta eina entre els seus empleats. L'objectiu és explorar, de manera segura i responsable, la IA generativa per accelerar processos, millorar la productivitat i fomentar la innovació gràcies a les noves capacitats per a la creació de text i imatges o el tractament d'informació, entre les seves múltiples funcionalitats.
Amb aquest acord, BBVA torna a ser pioner en l'adopció de tecnologies disruptives que impactaran en la indústria financera, ja que és el primer banc europeu a tenir una aliança amb OpenAI, que col·laborarà amb el banc per compartir coneixement i assegurar que l'ús de l'eina aporta tot el seu potencial a l'entitat.
BBVA ja ha començat a desplegar 3.000 llicències de ChatGPT Enterprise entre els empleats del Grup, amb les quals pretén augmentar la productivitat i l'eficàcia de processos, alhora que estimula la innovació a tot el Grup. La versió empresarial de ChatGPT garanteix el grau de seguretat i privadesa més gran, combinat amb la capacitat per generar contingut o donar resposta a preguntes de negoci complexes, entre les seves múltiples possibilitats.
Per la seva banda, OpenAI es compromet a donar formació i accés a les últimes actualitzacions dels seus grans models de llenguatge o LLM (sigles en anglès de 'large language models'), tecnologia sobre la qual està construït ChatGPT. En treballar en col·laboració estreta amb OpenAI, BBVA impulsarà els casos d'ús més reeixits per al negoci i els processos del banc.
Les dades i la tecnologia són les palanques de transformació de BBVA, que, des de fa més d'una dècada, disposa de centres de desenvolupament específics d'analítica avançada i intel·ligència artificial, avui coneguts com a 'AI Factories' (factories d'intel·ligència artificial) a Espanya, Mèxic i Turquia. A aquests equips cal afegir-hi els analistes i especialistes en dades disseminats per totes les àrees de negoci, amb els quals se sumen més de 5.500 empleats, 1.000 dels quals científics de dades, dedicats a posar en valor les dades i la IA, tant per a la presa de decisions de negoci, com per a la creació de productes de diferent tipus. Per exemple, solucions que ajuden a cuidar la salut financera o bé en la transició climàtica dels clients.
L'acord amb OpenAI forma part de l'aposta de BBVA per la IA generativa com un element essencial per diferenciar la proposta de valor que ofereix als clients. "Les noves eines d'intel·ligència artificial tindran un impacte disruptiu en tota la societat i també en la indústria financera. A BBVA volem continuar impulsant el nostre paper com a pioners en la innovació dels serveis financers i, per això, estem apostant de manera decidida per explorar el potencial d'aquesta tecnologia. Pensem que la IA generativa, usada de manera segura i responsable, pot canviar el paradigma de com donem suport als clients en les seves decisions i oferim serveis personalitzats, alhora que estimula la creativitat dels nostres empleats", assegura Ricardo Martín Manjón, responsable global de Data de BBVA.
El director d'Operacions d'OpenAI, Brad Lightcap, afegeix: "Estem encantats d'associar-nos amb BBVA, un dels principals bancs d'Europa, per oferir les capacitats de ChatGPT Enterprise a gran escala. La IA simplifica les tasques rutinàries i potencia la creativitat, l'eficiència i la productivitat".
El desplegament de les llicències ja ha arrencat als serveis centrals d'Espanya, i després continuarà als països principals on opera el Grup. La posada en marxa d'un compte anirà acompanyada d'una formació obligatòria. L'objectiu és que a totes les àrees tinguin accés a ChatGPT, de manera que els empleats amb llicència col·laboraran amb els seus companys per dur a terme els diferents projectes. Alhora, BBVA recollirà comentaris i suggeriments d'aquests usuaris en una comunitat multipaís amb la finalitat d'identificar els casos d'ús més destacats i estendre les millors pràctiques.
"Estem plantejant aquesta primera incursió en l'ús de ChatGPT Enterprise com una anàlisi per validar de quina manera aquestes eines poden realment impulsar la nostra productivitat, transformant la forma en què treballem al banc", opina Elena Alfaro, nova responsable de l'Adopció d'IA a BBVA, les funcions de la qual passen per estendre aquesta tecnologia a tot el Grup. "El que busquem és augmentar les capacitats dels empleats, mai substituir-les", subratlla.
Alfaro recorda, a més, que ChatGPT Enterprise és una gran aposta estratègica, però no serà l'única solució que s'utilitzarà a l'organització. BBVA continua avaluant altres eines que puguin resultar adequades per als més de 100 casos d'ús que es posaran en marxa al llarg del 2024.