Carrito de Pagos de Servicios: comodidad a un solo 'clic'
El consumidor bancario en Perú ha venido transformándose a gran velocidad. Hace poco más de una década lo común era que la mayoría de usuarios del sistema financiero local utilizaran los canales tradicionales de atención, como las oficinas o sucursales, para realizar el mayor número de operaciones vinculadas a ahorros, pagos, transferencias y préstamos.
Hoy ese consumidor bancario está desapareciendo y ha sido reemplazado por un cliente que se acerca al banco no solo para realizar las operaciones típicas, sino que, además, busca y valora los servicios y productos más sofisticados y fáciles de usar, sin necesidad de ir a una agencia. Por eso la banca por Internet o la banca móvil son cada vez más importantes en la relación que establecen con su banco.
En esa dirección, BBVA Continental ha desarrollado una amplia gama de servicios y productos para atender al nuevo consumidor bancario en Perú. Actualmente, las operaciones de banca personal que se efectúan en canales alternativos superan claramente a las operaciones que se realizan en oficinas. Los porcentajes en el Perú pueden ir de 90% a 10%.
La última innovación desarrollada por BBVA Continental es el Carrito de Pagos de Servicios en Banca por Internet, que permite a los clientes pagar varios servicios en una sola operación. “Lo que se nota en los últimos años es que el cliente siempre busca mayor comodidad y seguridad, y si existen más opciones en banca por Internet, se termina generando más confianza y vinculación”, refiere Jaime Mourao, Chief Marketing Officer de BBVA Continental.
El Carrito de Pagos está disponible desde el mes de abril, no tiene costo alguno y es una herramienta muy útil porque permite seleccionar y agregar recibos de luz, agua, teléfono, universidades, colegios, instituciones y empresas. Basta un clic para cancelarlos en una sola operación.
“A los clientes les permite ahorrar tiempo en sus operaciones de pago de servicios. En banca por Internet se mantienen los registros detallados de las transacciones y, una vez hecho el pago, se envía un correo electrónico de confirmación al usuario. Es una nueva funcionalidad que permite seguir mejorando la experiencia de nuestros clientes”, agrega Jaime Mourao.
En un entorno de cambio constante, el refuerzo de los servicios digitales cobra especial relevancia y BBVA Continental sigue desplegando su estrategia de innovación para posicionarse a la vanguardia de la banca digital en Perú.