Carlos Torres Vila (BBVA): “La transformación de un banco nunca se acaba”
La transformación es un proceso que “no acaba nunca”, asegura Carlos Torres Vila, presidente de BBVA en su entrevista con Julie Sweet, CEO de Accenture, dentro de la campaña ‘Reinvented with Accenture’. Torres asegura que el “embeber el cambio como un valor en sí mismo para cuestionar el ‘statu quo’” ha sido clave para el éxito de BBVA.
BBVA ha sido la empresa elegida por Accenture para inaugurar ‘Reinvented with Accenture’, una serie de entrevistas en la que su consejera delegada, Julie Sweet, habla con algunos de los principales líderes del mundo empresarial sobre cómo reinventan sus modelos de negocio frente los continuos desafíos que se les presentan.
Sweet califica de “inspiración” a BBVA por el éxito logrado en su proceso de transformación: el banco ha casi triplicado el número de nuevos clientes captados en los últimos cinco años y se ha posicionado en muy poco tiempo como el banco más sostenible de Europa según el Dow Jones Sustainability Index.
Sweet y Torres Vila hablan en esta entrevista sobre cómo se logra hacer virar a una gran corporación para abrazar los retos como nuevas oportunidades.
Torres Vila asegura que el proceso de transformación del banco no ha sido fácil, especialmente en una institución con tanto éxito acumulado a lo largo de los años. La creación de una división digital en 2014 marcó un hito en la reinvención digital de BBVA, al lograr que la transformación se entendiese como prioridad estratégica para todo el Grupo.
Hoy, el 80% de los clientes del banco usan el móvil como su principal canal de interacción y BBVA capta digitalmente el 65% de sus nuevos clientes. El presidente de BBVA añade también cómo esta transformación digital ha permitido ofrecer “una mejor experiencia para el cliente”.
Julie Sweet, consejera delegada de Accenture, y Carlos Torres Vila, presidente de BBVA, durante un momento de la entrevista. /Accenture
Esta reinvención se ha producido a una gran velocidad y la clave ha estado en que BBVA ha embebido el cambio en el día a día del banco. Torres Vila entiende el cambio como un valor en sí mismo para combatir el ‘statu quo’ y resalta la importancia que ha tenido en la transformación de BBVA, el contar con una cultura y un talento innovador. Ambos coinciden en señalar que la transformación “es un proceso continuo que nunca se acaba”.
En cuanto a la sostenibilidad, el presidente de BBVA subraya que este es uno de los mayores retos que enfrenta la humanidad, pero también una gran oportunidad. Para BBVA, el papel de los bancos en la transición hacia una economía más sostenible es clave, no solo con la financiación, sino también acompañando a sus clientes para que tengan éxito en el proceso de descarbonización.
La entrevista termina con algunas claves para abordar procesos de transformación: “Tener una visión, la convicción y el valor de tomar decisiones difíciles; y también paciencia y determinación para mantener el timón”, aconseja el presidente de BBVA.