Bizum: el método de pago favorito entre los españoles
Pagar una cena entre amigos, hacer una compra online o enviar dinero a un familiar nunca había sido tan fácil como hasta ahora. En España, Bizum se ha convertido en sinónimo de rapidez y comodidad en los pagos digitales, pero ¿qué hay detrás de su éxito? Un estudio reciente ha analizado qué motiva a los usuarios a elegir esta plataforma, y los resultados revelan que el hábito y la presión social juegan un papel clave.
Desde su lanzamiento en 2016, Bizum ha experimentado un crecimiento exponencial, integrándose en la rutina financiera de millones de españoles. Más del 80% de los jóvenes entre 18 y 22 años lo usan con frecuencia, y su popularidad sigue en ascenso. La pandemia de COVID-19 cambió muchas cosas, incluyendo la forma en la que pagamos. Según el estudio, el 61,2% de los encuestados declaró haber modificado sus hábitos de pago, dejando atrás el efectivo y optando por métodos digitales como Bizum. Además, el 69,1% de los usuarios aseguró que seguirá usando este tipo de plataformas en el futuro, consolidando una tendencia hacia la digitalización financiera. ¿Cuál es la razón que hay detrás de este crecimiento?
Un equipo de investigadores de la universidad Rey Juan Carlos decidió responder a esta pregunta utilizando el modelo sobre la teoría unificada de adopción y uso de tecnología (UTAUT2), que estudia cómo las personas adoptan las nuevas tecnologías, teniendo en cuenta factores sociológicos y psicológicos. Analizando una muestra de 334 usuarios, el estudio identificó los factores que realmente impulsan el uso de Bizum y desmontó algunos mitos sobre lo que creemos que nos hace elegir una tecnología.
El poder del hábito y la influencia social
Si alguien piensa que la seguridad o la facilidad de uso eran los principales motivos para adoptar Bizum, se sorprenderá al saber que estos factores no fueron determinantes en la investigación. En cambio, el hábito resultó ser el predictor más fuerte de su uso. Es decir, una vez que alguien empieza a utilizar Bizum con regularidad, lo incorpora a su vida diaria de manera automática.
En este sentido, Enrique Belenguer especialista en Behavioral Economics de BBVA, asegura que los hábitos se asientan cuando hay una oportunidad, existe la habilidad y hay una motivación. La parte de habilidad es clave y el hecho de que se haya hecho sencillo. Pasar de enviar dinero a través de una transferencia para la que necesitamos el número de cuenta, que no solemos tener a mano y que puede tardar días en llegar, a que sea inmediato y con un número de teléfono que en muchos casos ya lo tienes guardado; hace que el hábito se asiente”.
Otro factor clave es la influencia social: cuando amigos y familiares usan una tecnología, es más probable que se adopten sin cuestionarla demasiado y se asiente en las vidas como una norma social. En otras palabras, si todo el entorno usa Bizum, lo más probable es que las personas lo hagan también, incluso sin pensar en si es la mejor opción.
¿Y la seguridad? ¿Preocupa el riesgo?
Curiosamente, la seguridad percibida y el riesgo percibido no tuvieron un impacto significativo en la adopción de Bizum. En gran parte porque la plataforma está respaldada por los principales bancos españoles y cumple con estrictas normativas europeas. Los usuarios confían en su entidad bancaria, lo que reduce cualquier preocupación sobre fraudes o problemas con las transacciones.
Bizum no es solo una aplicación más en nuestro móvil. Se ha convertido en un hábito arraigado en la vida diaria de las personas, impulsado por la comodidad y la presión social. Su éxito no radica únicamente en su facilidad de uso o en su gratuidad, sino en su integración natural en las interacciones cotidianas.