BBVA recibe el premio Autoritas 2021 a la Economía de la Conducta
La Sociedad Científica de Economía de la Conducta (SOCEC) y Foro ECOFIN han concedido a BBVA el premio Autoritas 2021 a la mejor ‘praxis’ empresarial en Economía de la Conducta. El banco lleva varios años implementando esta disciplina para mejorar la salud financiera de sus clientes e hiperpersonalizar sus comunicaciones para adecuarlas a cada tipo de usuario, lo que ha aumentado hasta en un 200% la efectividad de sus campañas.
BBVA ha sido galardonado con el premio Autoritas 2021 que otorga anualmente la Sociedad Científica de Economía de la Conducta (SOCEC) y Foro ECOFIN. El jurado ha seleccionado a la entidad “por ser la empresa que mejor está aplicando la economía de la conducta en la mejora de sus procesos”. Además el jurado destaca a BBVA por su labor de divulgación en la materia.
“Para el equipo de Behavioral Economics de BBVA es un orgullo recibir este premio ya que supone la visibilización externa del valor de esta disciplina en un entorno empresarial. Reconoce el impulso transformador de BBVA, que fue pionero en España al crear hace años un departamento dedicado a la aplicación de esta ciencia, así como al trabajo realizado por todos los miembros del equipo en la construcción y crecimiento de esta nueva capacidad”, destaca Álvaro Gaviño, miembro de la disciplina global de Behavioral Economics de BBVA.
'Behavioral Economics', o economía de la conducta, es una disciplina que combina principios de la psicología, la sociología y la economía para tratar de comprender y predecir las decisiones financieras de las personas. Parte de la base de que el comportamiento humano no es 100% racional y está condicionado por factores internos y externos (sesgos, emociones, tendencias...) que lleva a decisiones irracionales que, en muchas ocasiones, pueden impactar en las finanzas personales.
Con economía de la conducta, BBVA apela a la psicología del cliente para ayudarle a mejorar su salud financiera.
BBVA lleva años aplicando esta ciencia para analizar el comportamiento de sus clientes y ayudarles a tomar buenas decisiones financieras. El equipo de expertos del banco ha colaborado en el desarrollo de su ‘app’, una de las más avanzadas en banca móvil a nivel mundial, para implementar herramientas con reglas automáticas, alertas y otras funcionalidades que apelan a la psicología del cliente para ayudarle a mejorar su salud financiera, como las herramientas ‘Programa tu cuenta’ o ‘Crea un presupuesto’.
Foto de David Gouloumis.
Otro ejemplo es el Proyecto BELA, con el que BBVA ha hiperpersonalizado la comunicación con sus clientes. Gracias a esta solución, desarrollada conjuntamente con Oracle, el banco aplica los principios de ‘Behavioral Economics’ en todos sus 'banners' o comunicaciones comerciales, generando automáticamente cientos de versiones para adecuarlos a cada tipo de usuario, lo que ha aumentado hasta en un 200% la efectividad de sus campañas.
La entrega de premios ha tenido lugar en la gala ‘La noche de las finanzas’, donde también se ha recibido el galardón Enrique Fatas, profesor y miembro distinguido de la Universidad de Pennsylvania, y Expansión como medio de comunicación que más ha ayudado a divulgar la economía de la conducta. También se ha entregado el premio ‘Financiero del Año’, concedido a Pablo Hernández Cos, gobernador del Banco de España.
El Foro ECOFIN otorga estos galardones de Management y Liderazgo desde el año 2017 y en 2021 se ha sumado la Sociedad Científica de Economía de la Conducta (SOCEC). El jurado ha estado copresidido por Rafael López, presidente de SOCEC, y Salvador Molina, presidente de Foro ECOFIN, junto a diez vocales destacados en economía de la conducta.