BBVA trabaja desde hace diez años en su transformación digital. Una década en la que ha desarrollado infraestructuras y modificado su modelo de distribución; ha implementado nuevos negocios digitales; ha creado nuevos productos, y ha adaptado su organización y cultura corporativa.
Pero, ¿en qué se traduce para el cliente toda esta transformación digital? La respuesta es que hoy los clientes particulares de BBVA pueden elegir cómo, cuándo y dónde quieren relacionarse con su entidad. BBVA les permite realizar cualquier gestión, a cualquier hora del día y en cualquier lugar. Con la máxima sencillez y la máxima atención.
En los últimos dos años BBVA ha intensificado esfuerzos para convertir en realidad esta transformación. En 2015 puso en marcha ‘La Revolución de las Pequeñas Cosas’, un concepto que va más allá de una campaña de marketing. Es una nueva forma de relación con los clientes, con innovadoras funcionalidades que aportan agilidad e inmediatez en todas sus gestiones.
BBVA es pionero en el desarrollo de soluciones digitales. Cuenta con equipos especializados en transformación que siguen trabajando día a día para mejorar y avanzar en nuevas funcionalidades, con la tecnología más avanzada.
Hacemos un repaso cronológico por las herramientas y funcionalidades digitales que BBVA ya tiene disponible para todos sus clientes.
» Gestor BBVA CONTIGO: permite solicitar a través de la web o teléfono el asesoramiento de un gestor personalizado.
» BBVA lanza BBVA Wallet, que permite el pago con el móvil.
» Alta digital en banca 'online': los clientes pueden darse de alta en banca 'online' a través de la web.
» Efectivo móvil: permite al cliente enviar dinero desde el móvil a otra persona (sea o no cliente de BBVA) o a sí mismo a través del móvil o retirar efectivo desde cualquier cajero de BBVA en España.
» Pago de recibos no domiciliados a través del móvil (con código o sin código de barras).
» Solicitud de moneda extranjera: los clientes pueden solicitar moneda extranjera a través de bbva.es y recogerla en cualquier oficina.
» Correspondencia virtual: posibilidad de ver y tener toda la correspondencia recibida en la cuenta 'online'.
» Nuevas funcionalidades de BBVA Wallet en España: el mando a distancia de las tarjetas.
» Alta nuevo cliente en BBVA 100% digital a través de Iberpay.
» Firma a distancia: los clientes pueden firmar sus contratos desde bbva.es y descargando la aplicación, así como dar órdenes para que las pueda realizar un gestor.
» Limitar operativas de tarjetas y financiación: a través de la web y wallet, los clientes pueden permitir o restringir los pagos por Internet, presenciales o retiradas en efectivo, además de financiar pagos y acceder al detalle de la financiación. Disponible para Android e iOS.
» Smartpay: Con sólo descargarse la apliación desde el móvil y solicitar un lector de tarjetas de bolsillo se puede cobrar a sin necesidad de cambio ni efectivo, y enviar un ticket de compra por 'email'.
» Llamada identificada: con sólo pulsar el icono de la aplicación, el Gestor BBVA Contigo o su equipo sabrán quién es el cliente que llama.
» Encendido y apagado de tarjetas: desde la apliación de BBVA puedes encender y apagar tu tarjeta si no la localizas y así evitar sustos.
» Aportaciones a planes de pensiones: los clientes pueden aportar, de forma periódica o puntual, a planes y fondos de pensiones de forma cómoda desde la aplicación.
» Se abre a la aplicación de BBVA el alta digital en banca 'online', notificaciones de tarjetas y la correspondencia virtual.
» Turno de caja: los clientes de BBVA que cuenten con gestor podrán solicitar turno a través de bbva.es y a través de la aplicación, y ver el nivel de saturación de citas que tiene cada oficina.
» Domiciliación de recibos: el cliente evita demoras en el pago y se ahorra las comisiones si redomicilia recibos desde la aplicación de BBVA con sólo hacer una foto del recibo.
» Mi día a día: permite ver los ingresos y gastos y ayuda a planificar y a tomar decisiones para ahorrar o gastar, tanto de cuentas como de tarjetas, además de crearse presupuestos de gasto. Disponible desde la web y la aplicación.
» BBVA Valora: ayuda en la toma de decisiones en la compra de vivienda. Disponible desde bbva.es y la aplicación del móvil para clientes y desde bbva.es para no clientes.
» Solicitud de moneda extranjera: disponible desde la aplicación de BBVA.
» Localizador de cajeros cercanos en smartwatch: los clientes pueden localizar el cajero de BBVA más cercano y ver el movimiento de cuentas y tarjetas. Disponibles tanto Android e iOS.
» Acceso directo entre aplicaciones de BBVA (Android e iOS): desde los menús de las aplicaciones móviles BBVA Wallet y BBVA se puede ir de una a otra sin tener que identificarse nuevamente. Disponible para Android, e iPhone (iOS).
» Cancelación total o parcial de depósitos: desde la apliación de BBVA los clientes que tengan un depósito contratado podrán cancelarlo total o parcialmente.
» Notificación de operaciones con tarjetas e ingreso nómina/pensión: BBVA envía notificaciones a los clientes a través de la aplicación del móvil cuando se haya ingresado su nómina o pensión.
» Contratar tarjetas de crédito a través de la web ('online' si el cliente tiene límite de riesgo preasignado).
» Clave de emergencia para transferencias (móvil): pasados 15 segundos sin incluir la clave enviada por SMS, se da opción al cliente a activar llamada automática e inmediata. Esta llamada comunica la nueva clave a utilizar en la transferencia pendiente.
» Información del estado de las solicitudes de hipotecas: para solicitudes de hipotecas realizadas tanto en oficinas como a través de bbva.es, se envían comunicaciones mediante correos electrónicos indicando en qué fase se encuentra la operación.
» Mis conversaciones: herramienta incorporada en bbva.es y en la aplicación móvil de BBVA por la que un cliente puede tener una conversación con su gestor BBVA Contigo y permite incorporar documentos en un entorno seguro.
» Solicitar cambio de oficina de sus productos desde bbva.es: en un clic se puede solicitar reubicación de todos los productos que el cliente tiene en una oficina a otra. Durante el proceso de reubicación se mandan diversos e-mail al cliente informado del proceso hasta su finalización.
» Alta inmediata: los usuarios pueden hacerse clientes de BBVA en unos minutos con sólo acceder a www.bbva.es o a la app de BBVA. Para iniciar el proceso, el nuevo cliente debe identificarse y rellenar sus datos personales. Para verificar su identidad, el nuevo servicio solicita una foto del DNI y una foto o selfie del propio usuario. Como último paso, un gestor de BBVA contacta personalmente con el usuario para confirmar su identidad a través de una videoconferencia.