BBVA Compass, referencia de Estados Unidos en depósitos móviles
Según un nuevo informe sobre la adopción por parte de los consumidores de los depósitos móviles, BBVA Compass ofrece una de las mejores experiencias, gracias a la posibilidad que ofrece de depositar cheques a través de sus dispositivos inteligentes.
El estudio ha sido realizado por Futurion, una firma de investigación de 'fintech' y comercio digital, con el patrocinio de Mitek, que ofrece su solución de depósitos móviles a prácticamente todos los bancos de los EEUU (incluido BBVA Compass). Según Mitek, el propósito del estudio ha sido identificar aquellos bancos que mejor lo están haciendo en el área de depósitos móviles y las mejores prácticas dentro de la industria. A pesar de que las funcionalidades de depósitos móviles son muy apreciadas por aquellos usuarios que las utilizan, sigue existiendo un amplio margen de crecimiento: en EEUU tan sólo 4 de cada 10 clientes online las han utilizado, según el informe.
“Dedicamos muchos recursos a pruebas de experiencia de usuario y diseño en nuestros laboratorios de experiencia de usuario
BBVA Compass dedica mucha energía al desarrollo de sus capacidades de depósitos móviles y el de Futurion se une a la larga lista de premios que ha obtenido nuestra app móvil. Money magazine’s la votó como mejor app de banca móvil, y este año ha vuelto a alzarse, por tercera vez consecutiva con el Premio de Liderazgo en Banca, en la categoría de Funcionalidad dentro del Cuadro de Mando de Banca Móvil de Instituciones Financieras que elabora Javelin Strategy & Research.
“En los EEUU los depósitos móviles son una funcionalidad clave, y nada de lo que hacemosen este campo es por casualidad: Dedicamos muchos recursos a pruebas de experiencia de usuario y diseño en nuestros laboratorios de UX”, comenta Alex Carriles, responsable de canales móviles y online de BBVA Compass. “Hacemos un gran esfuerzo para destacar y seguir adelantándonos a las expectativas, y estamos encantados de ver nuestro trabajo reconocido.
Futurion ha evaluado la experiencia de cliente en materia de depósitos móviles que ofrecen las plataformas de 15 de los principales bancos de los EEUU. Según su estudio, BBVA Compass ofrecería la segunda mejor experiencia en este campo, tras Capital One. Además, según el estudio, durante los tres últimos años, el ritmo de adopción de la funcionalidad de depósito móvil de BBVA Compass ha sido el más alto.
En palabras del propio autor del informe, el caso de BBVA Compass, “supone tanto un referente para el resto de instituciones en esta categoría, incluidos bancos locales y cajas de ahorro, como un aviso para otras instituciones de mayor tamaño, en el sentido de que el tamaño ha dejado de ser una garantía del éxito digital”. BBVA ha “superado al resto de entidades regionales tradicionales en las áreas de estudio (experiencia de cliente)”.
Futurion ha recopilado datos sobre experiencia de usuario en nueve áreas, incluida la facilidad con la que los consumidores pueden encontrar la opción en la app, la facilidad de uso de la herramienta de autocaptura y los límites de depósito.
"El ritmo de adopción ha sido mayor que en cualquier otro banco
Además, según el estudio, durante los tres últimos años, el ritmo de adopción de la funcionalidad de depósito móvil de BBVA Compass ha sido mayor que en cualquier otro banco.
Una de las principales conclusiones, según el autor del informe, es que existe una fuerte correlación entre la experiencia de cliente a la hora de efectuar depósitos a través del móvil y el nivel de uso de dichas opciones por parte de los clientes, “lo cual contradice la idea de que la falta de adopción se debe principalmente a factores como la edad”.
“Eso sí que es algo que puedo decir con certeza que hemos sabido desde el principio",concluye Carriles. “Si ofreces opciones que son fáciles de usar, la gente las va a acabar utilizando y disfrutando haciéndolo".