BBVA Colombia le pone color a su estrategia digital en la red de oficinas

"Hoy más que nunca estamos trabajando de la mano la táctica y la estrategia para que esa transformación se dé", dice Hernando Rodríguez, como si rememorara el gran poema de Mario Benedetti. Y es que esa ha sido la clave: establecer conjuntamente como prioridades la digitalidad, el IReNe (Índice de Recomendación Neta del ciente) y la actividad.

En ese propósito, se planteó una estrategia dirigida a los funcionarios de la red para que ellos interiorizaran primero ese proceso de transformación hasta ser netamente digitales, para luego sí iniciarlo con los clientes. Para ello, se lanzó en agosto del año pasado una acción denominada Semáforo Transaccional con los colores rojo, amarillo y azul (azul BBVA o azul transaccional), en función del uso de los canales alternos o del no uso de efectivo.

Esa iniciativa dejó ver que solo cerca de un 40% de los funcionarios de la red eran azules. Pero desde el lanzamiento de la campaña y hasta diciembre pasado la situación cambio y hoy en día el 70% son azules.

Pero luego, en septiembre, vino la acción táctica, con el lanzamiento de la campaña 'El banco en tu celular', para el cual se reunió en Bogotá y por primera vez a todos los gerentes y subgerentes en un solo sitio. Esta campaña surgió con tres objetivos fundamentales: Primero, dar de alta a los clientes en banca móvil; segundo, reducir el número de clientes que van a las oficinas a hacer pagos de préstamos y tarjetas de crédito; y tercero, tener más clientes azules.

Importantes resultados

"Los resultados fueron realmente extraordinarios", dice Hernando Rodríguez, al tiempo que explica que mientras entre enero y agosto la media de altas de clientes móviles era de 35.000 por mes, entre septiembre y diciembre se logró incrementar esta cifra en más de un 80%. Pero además, se han reducido las transacciones en oficina en un 9% y los clientes azules se incrementaron en un 11% en esos cuatro meses.

En esta acción también se ha  profundizado mucho en los clientes con Wallet, la primera billetera 'contactless' (sin contacto) que se lanzó en el país y los resultados han sido también muy buenos, con un crecimiento de casi el 1.000%.

"Actualmente, tenemos unas 100.000 ofertas en móvil para que los clientes a solo un  clic puedan hacer el desembolso de sus créditos. En las oficinas estamos trabajando para que enseñen al cliente cómo pueden usarlo y le den la confianza de que ahora tiene el banco en su celular", señala el vicepresidente de la Dirección de Redes de BBVA Colombia.

Hernando Rodriguez resalta la campaña del 'Uga uga' como parte de la estrategia, una terminología que está totalmente asociada al banco y por la cual ya lo reconocen, pues BBVA está siendo un gran protagonista en ese proceso de transformación hacia lo digital.