BBVA Colombia llega al millón de clientes digitales
La estrategia comercial de BBVA Colombia pasa por potenciar el uso de la banca móvil, una tarea en la que ha jugado un papel clave la red de oficinas.
BBVA Colombia avanza de manera decidida en su proceso de transformación. A cierre de enero de 2018, el banco ya registraba un millón de clientes que se relacionan exclusivamente con el banco a través de canales digitales, con un sólido crecimiento en los dispositivos móviles. Actualmente 834.000 clientes se conectan con BBVA a través del móvil, con un crecimiento del 70% anual.
Por otra parte, las ventas digitales mantienen su tendencia al alza, en enero el 15% de las ventas de BBVA en Colombia se hacían a través de canales digitales, multiplicándose por 2,5 frente a igual periodo del año anterior. Los productos más utilizados por los clientes son los créditos de consumo y los depósitos, con incrementos de dos dígitos.
Estrategias en la red de oficinas
La red de oficinas está jugando un papel fundamental para acercar la digitalización a los clientes de BBVA, cuyo objetivo final es que los usuarios descubran y aprovechen las ventajas de la banca digital para gestionar su dinero.
A través de una serie de iniciativas, las oficinas de BBVA Colombia se han comprometido a vincular cada vez más a los clientes con la banca digital. Una de ellas estuvo a cargo de los funcionarios de la oficina de Cúcuta que realizaron un interesante vídeo en el que los protagonistas fueron sus propios hijos. Como la digitalización es un fenómeno nuevo, nada mejor que mostrar a los hijos -mucho más tecnológicos y acostumbrados a los dispositivos móviles- en el papel de sus padres para explicar los beneficios y la utilización de los diferentes canales digitales del banco.
"Vincular a la familia como en este ejemplo de la oficina de Cúcuta, demuestra el grado de compromiso e ilusión del equipo", señala Luz Dary Galvis, gerente de la Territorial Centro, a la cual pertenece esta oficina. "Cuando conoces lo que estás ofreciendo, lo usas y lo vives, eres el mejor referente y tienes toda la inspiración y la fuerza para poder transmitirlo y lograr contagiar al cliente. Pienso que ese ha sido nuestro éxito". Agrega que se ha logrado trabajar en una verdadera sinergia, compartiendo las buenas prácticas y las diferentes iniciativas, así como las dificultades y las alternativas para solucionarlas.
Las iniciativas digitales también se tomaron en la ciudad de Bogotá donde se instaló una sala digital en el hall de algunas oficinas con un funcionario para explicar las oportunidades de la era digital. Esta acción también se realizó en otras zonas del país.
Por otra parte, en zonas más remotas como por ejemplo, Puerto Carreño, se dispuso de un stand móvil que recorría las calles para asesorar a los clientes sobre la forma de descargar los aplicativos y su uso. Y en varias zonas de la capital del país se estableció el día digital. "Gracias a esta estrategia, ese día se lograron las mayores vinculaciones de clientes a la banca móvil y casi se triplicó la gestión de un día normal", explicaba la gerente de la Territorial Bogotá, Lilia Esther Castillo.
Esta iniciativa para interiorizar el proceso de transformación también sirve para renovar el compromiso de la red de oficinas, que ya es testigo de los beneficios de la banca digital. El programa ha sido un éxito por los logros alcanzados en materia de digitalización de clientes.