BBVA Bancomer incorpora Alexa a su oferta de asistentes virtuales
En los últimos años el acceso a las nuevas tecnologías ha cambiado la forma en que las personas interactúan con el banco. Por ello, BBVA Bancomer busca estar donde está el cliente y ha integrado el servicio del asistente virtual en la funcionalidad o 'skills' del asistente virtual de Amazon Alexa.
De esta forma la institución financiera consolida su compromiso con la innovación, al convertirse nuevamente en el primer banco en México en integrar soluciones de inteligencia artificial al servicio de los clientes, en conjunto con los líderes tecnológicos del mercado.
Para hacer uso del asistente virtual con Alexa, es necesario activar el 'skill' en la categoría de Negocios y Finanzas y seleccionar BBVA Bancomer. Con el uso de este asistente virtual es posible obtener información para la contratación de productos, localizar sucursales y cajeros automáticos por código postal, obtener el tipo de cambio del dólar y del euro, así como localizar comercios que cuenten con promociones con las tarjetas de crédito BBVA Bancomer.
Al respecto, Hugo Nájera Alva, director general de Desarrollo de Negocios de BBVA Bancomer, destacó que el uso de la tecnología en la vida diaria se ha convertido en algo tan natural que ya se utiliza de manera inconsciente, y es justo donde BBVA Bancomer quiere estar, en el momento preciso en que el cliente necesite al banco, proporcionándole la información de forma natural y concreta.
El objetivo de BBVA Bancomer es facilitar su interacción con el banco a los clientes y no clientes, desarrollando soluciones que agilicen procesos que normalmente les tomarían más tiempo en realizar, generando así una oferta que brinde mayor valor a las personas.
Imagen tomada de la pagina de Amazon - Amazon
En general, los dispositivos de Alexa se encuentran en modo de suspensión y para utilizar el dispositivo es necesario decir la palabra de activación, por lo general 'Alexa'. Por lo que dando instrucciones por voz se puede obtener la información necesaria. “Alexa, abre BBVA Bancomer y pregunta por una promoción”, “Alexa, abre BBVA Bancomer y pregunta por el tipo de cambio dólar” o “Alexa, pregunta a BBVA Bancomer por una sucursal”.
El asistente virtual puede ser consultado aun estando separado del dispositivo Alexa. Esto es posible al utilizar la 'app' de Alexa para el móvil a partir de sus versiones: Fire OS 3.0, Android 5.0 y iOS 9.0 o superiores. La información que proporcionará el asistente virtual será en voz y texto.
Ejemplos de respuestas de Alexa en un dispositivo iOS
La diversión y la curiosidad son fuertes motivadores para utilizar tecnologías disruptivas como la asistencia por voz. Por lo general, las personas comienzan a utilizarlas por diversión, por la propia sorpresa de que un dispositivo ofrezca una respuesta. Más adelante comienzan a explorar e incluso a desafiar las capacidades del asistente al darse cuenta que realmente puede entender e interpretar diferentes situaciones, y que en verdad ayudarles en su día a día.