BBVA Bancomer, líder en redes sociales
La empresa de análisis Brandwatch dio a conocer recientemente el estudio “El sector financiero en México y las redes sociales” , que recogió toda la conversación en torno a los bancos y analizó más de medio millón de menciones en redes sociales. Para ello tomó en cuenta la visibilidad en las mismas, la visibilidad general, el sentimiento neto, engagement, contenido y crecimiento del alcance, para calificar el desempeño de cada marca. Este estudio reveló que BBVA Bancomer ocupa la primera posición.
El 'share of voice' se puede definir como el camino para entender en dónde y hacia dónde se dirige una marca, pues indica el nivel de participación que se tiene con respecto a los demás (marca, empresa o usuario) en un canal determinado. En el marketing online es muy importante saber la repercusión a nivel de participación que tienen las acciones de la marca.
BBVA Bancomer domina la conversación en línea en gran medida por el patrocinio de la Liga Bancomer. Otro dato que resalta en el informe son los productos y servicios que más se mencionan en línea, como una información que ayuda a crear estrategias de marketing y definir cuál es el mensaje que se busca transmitir. Para llegar a este resultado de asociación de marca, Brandwatch creó categorías para identificar cuáles son los productos y servicios bancarios que más se comentan en las redes sociales y en la web; esto —indica el estudio— permite a las instituciones descubrir cuáles de los productos se asocian más con ellos y entender si estas asociaciones son negativas o positivas. Por ejemplo, cuando se refieren a BBVA Bancomer son los cajeros automáticos ATMs los que se menciona más que cualquier otro canal o producto.
BBVA Bancomer domina la conversación en línea en gran medida por el patrocinio de la Liga Bancomer"
En las redes sociales también es habitual encontrar un alto porcentaje de menciones negativas por ser uno de los canales que los usuarios utilizan como herramienta para hacerle llegar de forma directa a las empresas sus quejas, reportar cualquier problema o falta de atención, y el sector bancario no se queda atrás. El documento indica que alrededor del 70% de las menciones de Twitter tiene un sentimiento negativo; es por ello, que las empresas del sector tratan de dar respuesta oportuna a las menciones en línea.
Finalmente, Brandwatch hace hincapié en que el sector bancario debe conocer y valorar el volumen de la conversación en sus redes sociales y entender qué están haciendo bien, en qué se debe mejorar y tomar este conocimiento para emprender acciones.