BBVA Bancomer, la punta de lanza de la banca digital en México
El ecosistema digital en México se está transformando y crece más allá de las expectativas, al mismo tiempo que se agregan nuevos jugadores con los cuales la banca puede convivir. Mientras, la experiencia del cliente evoluciona en forma positiva frente a los cambios en la tecnología, porque los servicios agregan valor a las actividades personales y a los negocios.
Hugo Nájera Alva, director general de Desarrollo de Negocios de BBVA Bancomer, dibuja las estrategias principales de la banca digital en México, que se basan en el diseño de experiencias, el desarrollo de la capacidad para manejar los datos y el uso de dispositivos móviles, con el fin de generar una oferta justa y transparente para el cliente.
"Es necesario atender ciertos pilares para construir una nueva propuesta de valor
Los ambiciosos objetivos de BBVA Bancomer
Los objetivos concretos y ambiciosos para BBVA Bancomer en el futuro inmediato son los siguientes: cubrir hasta el 25% de la base de clientes con servicios digitalizados; alcanzar el 20% de productos y servicios que vende Bancomer para que puedan llegar a distribuirse por canales digitales, y un aspecto fundamental: obtener mayores niveles de satisfacción del cliente superiores al 80% en el índice Net Promoter Score (NPS).
Nájera considera que es necesario atender ciertos pilares para construir una nueva propuesta de valor: hacer productos y servicios con un gran diseño; utilizar los datos y la información de los clientes para lograr la integración de una oferta justa y transparente, acompañarlo a través del móvil; y engranar el sistema digital con ofertas abiertas que pueda compartir por medio de redes sociales.
Para alcanzar sus metas, BBVA Bancomer trabaja en diversos frentes, con equipos organizados bajo metodología Agile, que le permiten acelerar el 'time to market' y liderar las tendencias digitales para el desarrollo de los productos y servicios basados en las bondades que brinda hoy la tecnología.
