Un banco de espíritu global, que innova la oferta local

En este último año, el mercado financiero paraguayo ha sufrido una serie de transformaciones que abarcan desde el marco regulatorio, hasta los cambios naturales que llegan con los saltos generacionales. Estos cambios a su vez, modificaron las reglas del juego y nos impulsaron a reinventar la forma de pensar y diseñar productos que se adaptaran a este contexto.

Anteriormente, el mercado marcaba la línea mientras los bancos se mantenían en una carrera constante por ofrecer más descuentos o financiaciones más largas. BBVA Paraguay entendió entonces que el movimiento del mercado lo marcan las personas y sus preferencias y necesidades. Es así como cambió el enfoque, poniendo al cliente como centro de la estrategia, con el propósito claro de acercarle oportunidades.

Hemos lanzado productos innovadores al mercado como la Cuenta Ganadora, con la cual el cliente accede a varios productos y servicios en un solo paquete. También innovamos desde el Área de Seguros, siendo los primeros en lanzar un seguro de contratación con un solo clic en cajeros automáticos.

Empezamos a diseñar productos más personalizados, que respondieran a necesidades reales y que sobre todo, les proporcionaran a los clientes una experiencia única, de forma que la fidelización fuera consecuencia de una gran satisfacción al relacionarse con nosotros.

En esta línea, en vez de generar cientos de alianzas, nos enfocamos en cuidar y alimentar aquellas con marcas de preferencia de nuestros clientes, que también ofrecen calidad en su oferta. Relanzamos nuestro programa de fidelización Experience, poniendo a disposición de los clientes, opciones de experiencias como paquetes de viajes, días de spa, cenas exclusivas solo para miembros del programa. Además, llevamos la opción de canje de puntos a su banca digital, para que puedan acceder a estas experiencias de manera sencilla y cómoda.

Por otro lado, teniendo en cuenta que en Paraguay la penetración de smartphones es de casi el 68%, los canales digitales, que incluyen la banca móvil, la banca web y los ATMs, son uno de los focos más importantes para el desarrollo de la oferta, la cual hoy permite acceder a préstamos, tarjetas, adelantos y hasta seguros de forma rápida y segura.

Dentro de este mismo abanico de opciones digitales, hoy se están lanzando nuevas funcionalidades de la app móvil y la banca web, que incluirán los canjes Experience, el encendido y apagado de tarjetas de crédito, entre otros que seguimos sumando para ser la mejor propuesta del mercado a la hora de transaccionar de forma práctica, cómoda y segura.

Innovar en el acompañamiento

BBVA también se reinventa en las formas de acompañamiento que brinda a la gente. El programa de formación Pymes al Éxito es el ejemplo más claro de esta premisa, ya que ofrece a emprendedores, la oportunidad de formarse y elaborar un plan de crecimiento de su empresa, de manera gratuita y personalizada.

En el segmento de Empresas, además de brindarles una oferta completa a través de canales digitales y tradicionales, BBVA Paraguay también los acompaña brindando información a través de los reportes e informes de BBVA Research, el cual ya constituye un referente en el análisis de la economía. Así también genera encuentros y espacios de debate que puedan aportar en el proceso de toma de decisiones, un desafío que los clientes de este segmento deben afrontar todos los días.

Para BBVA Paraguay es un verdadero orgullo poder contar con el respaldo de un sólido grupo financiero, pero a la vez, tener la flexibilidad y la capacidad de reaccionar ante los cambios locales y las necesidades del mercado. Siempre con el foco en el cliente, como motor de inspiración para todo lo que realizamos.