La 'app' de BBVA supera los cinco millones de usuarios únicos en Android
El móvil se ha convertido en una extensión de nosotros mismos. Y más si nos referimos a un país como España, con una gran penetración del ‘smartphone’. Por este motivo, ofrecer una experiencia diferencial a los clientes en este dispositivo es una apuesta decidida de BBVA. Los datos avalan la buena evolución del negocio a través de este canal digital. La 'app' de la entidad bancaria en España acaba de superar los cinco millones de descargas de usuarios únicos en Android y, a cierre de marzo, se superaron los 3,4 millones de clientes móviles.
Android acaba de otorgar a BBVA el sello que acredita que cinco millones de usuarios únicos han descargado la 'app' de la entidad bancaria en España en Google Play desde que empezó a poder descargarse, con un flujo de descargas que ha acelerado su velocidad en los últimos dos años. ¿Y cómo se hace ese recuento? En estos casos, Google ha encontrado una manera muy fiable de saber cuántos usuarios tiene una aplicación, ya que únicamente tiene en cuenta la descarga de cada cuenta de usuario. Es decir, no suma las actualizaciones ni el número de veces que se descarga la 'app', sino los usuarios que lo han hecho.
Los sellos que otorga Android reconocen aquellas aplicaciones que tiene uno, dos, cinco y diez millones de descargas, cifra a la que todavía no ha llegado ninguna entidad financiera española. Un ranking de descargas liderado por BBVA, que busca llegar a la máxima distinción de descargas otorgada por Google.
El móvil, centro de relación con el cliente
Según el informe Sociedad Digital, recientemente publicado por la Fundación Telefónica, la mitad de los jóvenes españoles son ‘mobile first’, es decir, consumen entre el 90% y el 100% de su tiempo en red sobre una pantalla móvil. Pero la revolución ‘smartphone’ va mucho más allá. Este dispositivo ha conseguido romper las barreras de la edad y ha digitalizado a segmentos de población que era más complicado que lo hiciesen a través de los ordenadores.
Prueba de ello son las cifras, que muestran un crecimiento exponencial en el acceso a BBVA a través del móvil. Hace un año y medio, se contabilizaban 15 millones de accesos mensuales a la web y 20 millones en la 'app'. En la actualidad, la web ha crecido hasta los 16 millones de accesos mensuales, pero el móvil se ha disparado hasta los 43 millones de accesos al mes solo en España.
El gran auge de estos dispositivos, así como la sencillez y la usabilidad de la 'app' de BBVA, ha hecho que Android haya contabilizado más de 5 millones de descargas de usuarios únicos en Android desde la creación de la aplicación.
Mejoras cada mes
Los clientes serán mucho más exigentes en los próximos años y no sólo requerirán nuevas experiencias, también que todos los servicios estén perfectamente integrados en el móvil.
Ejemplo de ello son algunas de las últimas herramientas digitales lanzadas por BBVA y que pretenden acompañar a los clientes en sus momentos vitales más importantes.
Los usuarios de BBVA tienen a su disposición funcionalidades como BBVA Invest, un novedoso modelo multicanal de asesoramiento y contratación de fondos de inversión; Baby Planner, para preparar la llegada de un bebé; o BBVA Valora, que ayuda en la toma de decisión de la compra o el alquiler de una vivienda y acompaña al cliente mostrándole los gastos que genera esta adquisición o su revalorización. Trimestre a trimestre ha ido mejorando e incorporando nuevas herramientas que muestran al cliente todos los datos que necesitan en esta toma de decisión. Además, funcionalidades como Bconomy hacen que el cliente esté al tanto de su salud financiera y pueda tomar las decisiones más adecuadas.
A día de hoy, más del 90% de los productos que se pueden contratar en la red de oficinas de BBVA también están disponibles en la 'app'. Una apuesta que ya está teniendo resultados tangibles en cuanto a ventas, ya que un tercio de ellas se producen por canales digitales.
Con el objetivo de responder con mayor rapidez y calidad a los retos que proponen los clientes, BBVA trabaja con metodologías ágiles. Los resultados muestran que los clientes recomiendan cada vez más a la entidad y el mercado o agencias externas como Forrester han reconocido los avances del banco.
La mejor 'app' del mundo según Forrester
El pasado verano, Forrester Research reconoció a la 'app' de BBVA como la mejor del mundo en el sector financiero. El informe destacaba, entre otras cuestiones, la comodidad para poder hacer todo desde el móvil (desde darse de alta con un ‘selfie’ hasta domiciliar recibos con una simple foto), y el asesoramiento personalizado para gestión de las finanzas y la toma de decisiones importantes (control de ingresos y gastos con Mi día a día o la compra de una vivienda con la ayuda de BBVA Valora).
Puedes descargar la 'app' de BBVA en Android.