Amazon: “Si dejamos de innovar, en 10 años estaremos muertos”
Las empresas no suelen presumir de carecer de una hoja de ruta clara, pero en eso Amazon es diferente: su máximo responsable tecnológico desde 2005 explica que los cambios y las pruebas constantes son claves en su política de innovación.
Nacido en Holanda hace 59 años, Werner Vogels se define en su página de LinkedIn como ingeniero, informático, vendedor, programador… y así hasta 22 ocupaciones, algunas no profesionales como padre, músico y ciclista. Pero si Vogels ha sido una de las estrellas del South Summit es por una sola de esas facetas: desde 2005 es el máximo responsable de tecnología (CTO) en Amazon y sus servicios de ‘cloud computing’, Amazon Web Services (AWS).
“Hace 10 años jamás habría dicho que estaríamos donde estamos”, reconoció Vogels, que cree que para mantenerse en la cumbre es clave seguir innovando: “Si dejamos de innovar, en 10 años estaremos muertos”.
Pero la innovación puede convertirse en un mantra vacío de significado si la empresa en cuestión no tiene claro lo que hace. En AWS tienen un método que, paradójicamente, se puede resumir en creer poco en los métodos. La norma fundamental, casi la única, según explicó Vogels, “es tener siempre en el centro de todo al cliente”. Y a partir de ahí, “mucha prueba y error, mucho trabajo sin un 'road map' claro, precisamente porque el que manda es el cliente, y es necesario escuchar lo que va necesitando”. También recalcó la importancia de organizar la política de innovación con equipos pequeños que estén liberados “de toda la burocracia y los procesos aburridos de su trabajo”.
Wener Vogels, responsable CTO en Amazon
Además de hablar de innovación, Vogels recurrió al orgullo profesional al recalcar la importancia del 'cloud computing', suministrado por AWS, en el crecimiento de varias empresas que ya son una referencia en la economía digital, como Slack, Dropbox y Airbnb: “Somos la empresa más 'customer-centric' del mundo y estamos orgullosos de ello".
"Nuestro secreto es que nunca nos hemos visto como vendedores, sino como socios. No ganamos nada por exprimir un dólar más a nuestros clientes; lo que queremos es que tengan éxito. Si ellos triunfan, nosotros también”, afirmó.
La nube (el 'cloud computing', negocio que también explotan gigantes como Microsoft y Google) es el corazón de AWS, y Vogels se mostró como un apóstol de sus bondades. Gracias a la nube, “las 'startups' de todo el mundo pueden nacer ya con una mentalidad global. No es necesario que hables con un proveedor de servicios tecnológicos en Japón, lo tienes todo al alcance de un botón”. El CTO de Amazon resaltó la innovación empresarial en España, citando como ejemplos, entre otros, a BBVA y la 'startup' Wallapop.
¿Y el futuro? Vogels cree que los sistemas de reconocimiento de voz, combinados con nuevas interfaces más atractivas, pueden ser el motor del próximo gran cambio. “Ya tenemos sistemas digitales que solo necesitan la voz, perfectos para gente que jamás ha utilizado un ordenador”. Pero será el cliente el que vaya decidiendo qué quiere que le ofrezcan: esa es la máxima que no quieren olvidar en Amazon.