2019, el año más digital de BBVA en América Latina
Brindar a los clientes productos y servicios diferenciales que mejoren cada día su experiencia. Ese ha sido uno de los grandes objetivos del Grupo durante 2019, un año en que BBVA ha repetido liderazgo en la región con el uso de nuevas tecnologías para optimizar los procesos, el desarrollo de soluciones y acelerar el cambio cultural.
Cada vez más, los clientes hacen un mayor uso de los canales digitales que el Grupo ha puesto a su disposición, a tal punto que ahora más del 50% de los clientes activos de BBVA en el mundo usa los dispositivos móviles para realizar sus operaciones e interactuar con el banco.
La transformación digital de BBVA en América Latina sigue imparable. El banco ha sido pionero en la región en el uso de la inteligencia artificial, trasladando a sus clientes todas las ventajas que esta tecnología ofrece y que se adapta más fácilmente a las necesidades individuales. Pero además, viene utilizando los asistentes virtuales para mejorar la experiencia de los usuarios y ha actualizado con nuevas herramientas y funcionalidades las ‘app’ de banca móvil en los diferentes países.
Líder en inteligencia artificial
En México, BBVA se ha destacado por el uso de la inteligencia artificial (IA) desde que en 2018 fue el primer banco del país en utilizarla en su asistente virtual de WhatsApp y que amplió este año a Alexa. En 2019 también fortaleció su uso al incorporarla en ‘Blue’, el asistente virtual que ayuda a los usuarios a realizar operaciones a través de comandos sencillos de texto o voz como retiros de efectivo sin tarjeta, consulta de saldos y gastos, pagos a cuentas propias y de terceros, entre otros. 'Blue' comprende el lenguaje coloquial de los usuarios y simplifica la navegación en las distintas pantallas de la ‘app’ del banco. En el mundo de los seguros, este país también lanzó al mercado la aplicación BBVA SOS que resuelve los siniestros de auto de manera digital y acorta en un 50% el tiempo del primer contacto.
BBVA también ha sido pionero en Argentina en el uso de la inteligencia artificial. En 2016 implementó el ‘chatbot’ Lucía, un robot automático que permite establecer conversaciones con los clientes para resolver sus requerimientos al ingresar en el sitio web. Desde entonces, el banco usa la IA como una vía para mejorar sus procesos, aumentar la productividad y ofrecer un servicio con mayores estándares de calidad. Las innovaciones siguieron con los créditos online para empresas y la solución digital que permite al cliente depositar y descontar la cantidad de cheques que desee. Y este año implementó más soluciones digitales como el Echeq (cheque electrónico), un nuevo medio de pago completamente digital.
Más funcionalidades en la ‘app’ de banca móvil
La transformación digital de BBVA en Perú sigue avanzando y este año ha incorporado nuevas funcionalidades en su ‘app’ de banca móvil como es la herramienta ‘Lukita‘, que permite enviar y recibir dinero a los contactos del celular, sin necesidad de conocer los números de cuenta. Este nuevo servicio facilita a los clientes individuales y empresas realizar transferencias, tanto en soles como en dólares, desde el móvil sin ningún tipo de comisión y de manera inmediata y segura, pues utiliza un sistema de ‘token’ digital para confirmar las transacciones realizadas sin necesidad de digitar una clave dinámica.
Además, la filial peruana ha lanzado la app BBVA Beneficios, una aplicación que unifica en un solo lugar toda la oferta del banco en cuanto a programas, descuentos y promociones para sus clientes de tarjetas de crédito y cuentas de ahorro.
En Colombia, la gestora de fondos de la entidad ha puesto a disposición de sus clientes un fondo de inversión 100% digital, que se puede contratar desde el celular. También permite realizar aportes y retiros a través del móvil. El banco ha puesto a disposición de las empresas constructoras una nueva plataforma digital que permite realizar todo el proceso de vinculación de los compradores de forma online.
La filial colombiana también anunció este año nuevas funcionalidades en su aplicación de banca móvil: recibir y enviar dinero desde y hacia el exterior en solo 30 segundos, pagar las facturas mediante el código de barras, encender y apagar tarjetas, ver los puntos y promociones desde la ‘app’ y registrar las transferencias interbancarias recurrentes como ‘favoritas’ en la tienda de pagos de BBVA Móvil.
En el Cono Sur, BBVA en Uruguay ha puesto a disposición de sus clientes una nueva herramienta en su aplicación móvil para ayudarles a planificar sus viajes. Se trata de la solución digital 'Mis Viajes', que les permite hacer un seguimiento activo del presupuesto y los gastos vinculados a un viaje.
Detrás de este rápido proceso de transformación digital de los bancos de BBVA en América Latina está la plataforma de banca móvil del Grupo, denominada GloMo (‘Global Mobile’), que permite compartir a gran velocidad los desarrollos que se producen en los distintos países donde y aplicarlos -con sus adaptaciones locales- en todos los mercados donde opera el Grupo.