2013, el hito de la transformación digital de BBVA Bancomer
La historia sobre la incorporación de la innovación tecnológica en BBVA Bancomer parece fácil, pero se escribe sobre la base de una estrategia diseñada con precisión para emprender el reto de cambiar la forma de hacer banca. A ello contribuyen nuevas metodologías de trabajo y la implementación de productos y servicios digitales a la oferta de negocio para alcanzar el objetivo más importante: la mejor experiencia para el cliente.
Por segundo año consecutivo, el evento Red Hat se presentó en la Ciudad de México. El ex convento de San Hipólito fue la sede que reunió a expertos en tecnología e innovación, que además de exponer los avances en la materia, también dieron fe de la Red Hat OpenShift, una plataforma de aplicaciones para crear, desarrollar e implementar proyectos en la nube de forma pública o privada.
Mauricio Pallares Coello, director de Marketing Corporativo de BBVA Bancomer, participó como ponente del Red Hat OpenShift México y a través de su presentación relató el proceso de transformación digital que vive el banco desde el año 2013, cuando apostó por un cambio radical para engranar la banca tradicional con la digital y que hoy lo consolidan como el líder de la innovación tecnológica en el sector financiero.
Pallares destacó que en ese año, 2013, el banco contaba con 250,000 clientes digitales y para este 2018 suma cerca de 6 millones, lo que se ha traducido en un incremento de 24 veces el número de usuarios de la banca móvil en cinco años. Esta cifra se ha alcanzado gracias a tres propósitos:
- Una estrategia muy clara que hace más de una década Francisco González, presidente de BBVA, definió para que el Grupo caminará por el mundo digital y desde ese momento hubo certeza sobre el rumbo que tomaría BBVA Bancomer.
Mauricio Pallares, de BBVA Bancomer, explicó que la transformación tecnológica en la banca debe tener equilibrio entre el mundo físico y el digital.
- La disciplina ha jugado un papel fundamental en el desarrollo y la ejecución de los proyectos, pues la institución ha sido extremadamente rigurosa en el diseño de la actual oferta de valor para los clientes
- La irrupción de la tecnología que permite hacer cosas que hace diez años eran impensables.
Es así, como el año 2013 marca un hito en la transformación digital en BBVA Bancomer y también una nueva era en el sector financiero mexicano.
Pallares precisó que otra de las acciones que acompañó a la innovación tecnológica fue el anuncio de inversión por 3,500 millones de dólares ese mismo año, destinada a las nuevas sedes corporativas, la renovación de sucursales y cajeros automáticos (ATMs), que además implicó, la modificación en los protocolos de atención. Por último, una parte de ese monto se designó al desarrollo de aplicaciones y para la compra de infraestructura, necesaria por el incremento de la transaccionalidad en canales digitales, ya que actualmente un usuario en promedio hace dos visitas diarias a la banca móvil.
El año 2013 marca un hito en la transformación digital en BBVA Bancomer y también una nueva era en el sector financiero mexicano
Para el líder de Marketing Corporativo, tomar el reto de transitar por el mundo digital no ha sido sencillo. Se ha hecho una importante labor para no perder el foco en la operación física del banco y prueba de ello, es que los principales 'vendedores' de las aplicaciones están en las sucursales. Al mismo tiempo, se ha logrado que la digitalización de productos y servicios para el cliente sea exitosa, replanteando la forma para desarrollar los proyectos y estableciendo alianzas con ‘startups’ con la finalidad de abrir el banco al ecosistema digital.
De cara al futuro, Pallares advirtió que la tecnología avanza rápido y rompe esquemas. En el caso de BBVA Bancomer ser disruptivo es un gran reto y continuarán atentos a los nuevos jugadores de base tecnológica y a las grandes empresas que son referente en la industria, porque la transformación tecnológica está marcada por el desarrollo de una banca digital cercana, abierta y segura para los usuarios de servicios financieros.