La innovación es la clave para la supervivencia
En un mundo en pleno proceso de transformación, BBVA Continental puso en marcha, desde hace tres años, un plan digital que en la actualidad ha logrado integrar a toda la organización y que, para mediados del 2018, contará con 45 equipos multidisciplinarios que le permitirá continuar siendo el banco referente en temas digitales en Perú.
“Se puede decir que el proceso de transformación global se inició a comienzos del 2014 cuando en BBVA se creó la unidad de Banca Digital, liderada en ese momento por Carlos Torres Vila. Luego, a mediados del 2015, Carlos es nombrado consejero delegado y toda la organización se convierte en digital”, señaló Héctor Borreguero, Head of Solutions Development & Digital Transformation de BBVA Continental, quien participó en el panel 'Laboratorios de innovación en la banca peruana', organizado por una publicación local.
En el contexto peruano, la transformación de BBVA Continental inició a finales del 2014. Siguiendo el modelo de la casa matriz en España; el banco crea el área de Banca Digital que incorpora la unidad de Ventas Digitales y los primeros siete equipos multidisciplinarios que se encargaron de liderar el proceso de cambio. Aún eran días en los cuales escuchar términos como 'scrum' o 'agile' parecían sacados de un lenguaje muy técnico o sofisticado, y cruzarse con grupos de trabajo de áreas desde tecnología hasta recursos humanos en jornadas enteras era algo extraño.
Héctor Borreguero, al centro, en un evento sobre innovación digital en Lima.
Nuevas formas de hacer
Pasaron unos meses y el banco se fue permeando de esta nueva forma de hacer las cosas. A la par de los resultados, la entidad financiera empieza a dar tracción a nuevas capacidades y a nuevos entregables mucho más rápidos. Desde el corporativo se crea la unidad de Holding para que el aprendizaje a nivel global pueda compartirse con todos los países del Grupo. Pero también empiezan a surgir ciertas fricciones y ciertas preguntas en colaboradores de otras unidades: ¿cómo puedo hacer para ser parte de esta transformación?
Es así que hacia el año 2015, al igual que en España, se integra la transformación digital al resto de la organización. Esto permite que unidades como riesgos, finanzas, legal, entre otras, se pongan en marcha en el mismo proceso y que la visión de las estructuras entre áreas sea más difusa. Van cambiando las formas sobre cómo se gestionan las jerarquías. Determinados cargos que se centraban en supervisar pasan a estar más enfocados en ser estrategas y van dejando equipos con personas más delegadas y empoderadas, lo cual le da velocidad a los entregables.
Equipo multidisciplinario de BBVA Wallet de BBVA Continental. - BBVA Continental
Productos innovadores
El banco empieza el 2016 ya no con siete equipos 'scrum' sino con 30, y esto permite resultados que sorprenden al público peruano: venta de entradas al fútbol y productos financieros por cajeros automáticos, apertura de cuentas 'online', pagos con el celular a través de BBVA Wallet, el app para empresas net cash, la funcionalidad T-Cambio y recientemente BBVA Manager, entre otros.
“Justo ahora estamos en una situación en la que trabajamos mucho por incorporar capacidades que no existían antes, por ejemplo, diseño 'ux', 'ui', 'service design', 'design thinking', 'user research' o 'big data'. Queremos que sea algo muy orgánico, por eso seguimos una estrategia de formar a nuestros colaboradores y que, en cualquier área, puedan encontrar un 'design embassador', por ejemplo”, comenta Borreguero.
Es por eso que BBVA Continental toma una posición distinta a las organizaciones que anuncian que cuentan con un centro de innovación especializado. Para BBVA Continental, toda la entidad está centrada en la innovación. Como dice Héctor Borreguero: “Nosotros no decimos 'nuestro centro de innovación hace esto'. Toda la organización es un centro de innovación. Desde que la banca digital se integró a todo el banco, ahora todo forma parte del modelo de cómo gestionamos nuestro portafolio de proyectos estratégicos”.
“Nosotros no tuvimos un centro de innovación que hizo BBVA Wallet, sino que tenemos una unidad de Medios de Pago que vio una necesidad y creó un grupo multidisciplinario para que en cuatro meses hayamos salido al mercado con ese producto; y actualmente siguen trabajando para continuar lanzando más funcionalidades con la app”, comentó el ejecutivo bancario.
A mediados del próximo año, BBVA Continental pasará de tener 30 equipos 'scrum' a organizar más de 40 y espera continuar desarrollando capacidades que vayan a la par con su agenda estratégica para posicionarse como el banco digital del Perú y trabajar con 'startups' o 'fintechs' para generar ecosistemas de integración. La ruta al futuro ya está tomada.