De qué hablamos cuando hablamos de valores
¿Por qué los valores corporativos son un elemento fundamental en el entorno 4.0? ¿Cuáles son los perfiles profesionales más demandados? ¿Y las habilidades indispensables? Preguntas que encontraron respuesta en Generación E, el foro de empleabilidad para jóvenes organizado por El País y patrocinado por BBVA.
El auditorio de la Casa del Lector, en el Complejo Matadero de Madrid, lo habitaban jóvenes entre 20 y 25 años que acudieron al foro Generación E para conocer más de cerca la realidad del mercado laboral al que ya se enfrentan. Jóvenes en busca de claves para encontrar su primera oportunidad de iniciar su carrera profesional.
En el foro se habló del perfil que buscan las empresas; de sus dificultades para encontrar profesionales adecuados a ese perfil. Se habló de 'skills' como trabajo en equipo, liderazgo, capacidad para resolver problemas, actitud disruptiva o habilidad para hablar en público. Y también… de valores.
Enrique González, director de Cultura y Comunicación a Empleados de BBVA, fue el encargado de hacerlo. En una intervención con un título elocuente: 'De qué hablamos cuando hablamos de los valores de la empresa'.
En su intervención, recorrió el proceso de transformación de la cultura corporativa de BBVA. En ese camino, el primer paso fue definir el propósito: “poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era”. “El propósito es el objetivo bajo el que aunar a toda la organización, lo que guía nuestra estrategia y los planes en los que se va a concretar”, explicó Enrique González.
El segundo paso fue el proyecto; establecer los 'qués' y los 'cómos': ¿Qué puede hacer BBVA para poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era? ¿En qué nos enfocamos para crear oportunidades? “Entendimos que la respuesta a esas preguntas pasaba por poner al cliente en el centro de nuestra estrategia, por abrazar todas las posibilidades de la digitalización y por una gestión eficaz de los datos de modo que podamos ayudar al cliente en la toma de mejores decisiones financieras”, destacó.
“Cuando definimos los 'cómos', uno de esos 'cómos' estaba relacionado con el equipo y nuestros valores ¿Qué comportamiento tenemos que tener como organización para poder conseguir este objetivo? ¿Qué valores necesitamos tener como equipo para hacer realidad nuestro propósito?”
Fue ahí —explicó Enrique González— donde comenzamos un proceso para definir nuestros valores en el que participó toda la organización. Algunos estaban ya muy en el ADN de BBVA y los hemos conservado. Otros son más nuevos y se ajustan a la transformación del banco.
1.- El cliente es lo primero. Es el valor más asentado en la cultura de BBVA. Un valor que, como el resto, se declina en tres comportamientos: Somos empáticos, somos íntegros, solucionamos sus necesidades.
2.- Pensamos en grande. “De los tres, es el más nuevo. Surgió como una necesidad porque el proceso de transformación nos obliga a pensar de forma diferente. Y eso significa ser ambiciosos, romper moldes y sorprender al cliente”, desgranó Enrique González.
3.- Somos un solo equipo. “Cuando hablas de un banco con más de 130.000 empleados y presencia en más de 30 países, trabajar como un solo equipo y aprovechar todo el talento de las miles de personas que formamos el Grupo es una fortaleza enorme”, señaló. Ahora, ese valor queda reforzado con la metodología Agile que está implantando BBVA y que se basa en trabajar en equipos multidisciplinares y autónomos. Y como equipo, los tres comportamientos que acompañan a ese valor: estoy comprometido, confío en el otro, soy BBVA.
Durante el foro Generación E, Ophélie Richard, directora de Selección de BBVA, y Manrique García, director de Design Research del banco, mantuvieron un diálogo con Pilar Santiago, socia de Heidrick & Struggles España, sobre las habilidades indispensables en el entorno 4.0.
Ophélie Richard incidió en que los valores tienen una importancia determinante durante el proceso de selección de las personas que puedan formar parte de BBVA. Porque esos valores, aseguró, definen realmente qué es la empresa y, por tanto, deben ser compartidos por quienes trabajan en ella.
Por su parte, Manrique García desveló a los jóvenes asistentes al foro los perfiles más demandados en el mundo del diseño digital. Y no sólo son ingenieros, informáticos o matemáticos; también psicólogos, sociólogos, antropólogos, periodistas, documentalistas, publicistas, economistas, licenciados en Bellas Artes…
“Porque, en definitiva, el diseño está muy relacionado con todo lo que es el ser humano”, aseguró. “Al diseñar, lo que haces es solucionar problemas. Y si no sabemos lo que necesitan las personas, no se pueden solucionar”, añadió.