Garanti Bank, liderando la revolución digital bancaria
Garanti Bank, entidad participada en un 49,85% por BBVA, lleva 20 años en Turquía impulsando el crecimiento de la banca digital y liderando también el desarrollo en banca móvil. “Desde el principio, definimos la digitalización como uno de los puntos cardinales de nuestra estrategia, invirtiendo importantes recursos en la implantación y desarrollo de nuevas tecnologías”, explica Bora Uludüz, Vicepresidente senior de Banca Digital de Garanti Bank.
Bora Uludüz, en un artículo publicado en la web de European Financial Management Association (EFMA, por sus siglas en inglés), repasa los últimos avances en banca digital de Garanti y explica cómo, en concreto, gracias a su aplicación móvil están consiguiendo dar respuesta a las necesidades de sus clientes. “El pilar fundamental de los esfuerzos de digitalización de Garanti es nuestra aplicación de banca móvil, Garanti Cep, que incorpora un amplio abanico operativo que permite al cliente (incluidas pymes) efectuar prácticamente cualquier transacción sin necesidad de visitar una sucursal”, explica Bora Uludüz.
Garanti Cep incorpora entre sus funcionalidades el acceso mediante reconocimiento de iris, que ofrece a los usuarios mayor comodidad y seguridad en el acceso. Además gracias a los nuevos desarrollos en su asistente de voz, conocido como UGI, el cliente puede efectuar una amplia gama de operaciones y obtener respuestas a preguntas complejas como, por ejemplo: '¿Cuánto me gasté en supermercados con la tarjeta de crédito el mes pasado?'. En la actualidad UGI cuenta con 1,9 millones de clientes y ha tramitado un total de 18 millones de interacciones.
Bora Uludüz también destaca que la 'app' móvil de Garanti permite el envío de dinero entre particulares mediante códigos 'QR'. “Esta funcionalidad también ofrece una alternativa más rápida para efectuar transferencias, sin necesidad de introducir números de cuenta. Además permite el uso de códigos 'QR' en lugar de tarjetas de crédito o débito para retirar o depositar efectivo en cajeros. De esta manera se agiliza la operativa en los cajeros, permitiendo realizar este tipo de transacciones en cuestión de segundos”, explica.
Además la aplicación móvil permite la gestión remota de citas. En caso de que exista la necesidad de visitar una sucursal para hablar con un agente, la aplicación concierta y gestiona citas, evitando colas y esperas innecesarias.
Garanti Cep fue nombrada la aplicación preferida de 2017 en una encuesta llevada a cabo por MediaCat, una de las principales publicaciones de marketing de Turquía. La aplicación de Garanti también fue elegida como la favorita de banca móvil en Turquía, según la encuesta Lovemarks 2017. Según dicho estudio, Garanti Bank es una “marca indispensable” para los encuestados de entre 35 y 44 años. Unos reconocimientos que ratifican el éxito de Garanti Cep en Turquía corroborados en 2018 con los resultados del estudio comparativo del sector móvil, elaborado por Forrester Research, que sitúa a la aplicación móvil de Garanti como número 1 en la categoría de experiencia de usuario, entre 12 bancos europeos. En ese mismo informe, BBVA ocupa el liderazgo en la categoría a la mejor aplicación de banca móvil, por segundo año consecutivo.
El vicepresidente de banca digital de Garanti Bank atribuye estos éxitos a “ofrecer la mejor experiencia de usuario para sus 5,7 millones de clientes móviles y a su apuesta por ofrecer servicios de banca digital multicanal”. Garanti Bank cuenta con 6,5 millones de clientes digitales activos. El 92% de todas las transacciones de sus clientes se realizan a través de canales digitales.