Francisco González: “Mejorar la productividad es el mayor reto de las empresas”

El discurso del presidente de BBVA en esta reunión anual se centró fundamentalmente en los retos a los que se enfrenta el sector bancario y los últimos avances en el proceso de transformación de BBVA. Asimismo, dio también unas pinceladas acerca de la situación macroeconómica actual.

Francisco González habló del momento complejo que está viviendo la industria financiera. En concreto, destacó el problema de rentabilidad de la banca, presionada por los bajos tipos de interés y la nueva regulación poscrisis. También aseguró que “la industria bancaria se ha quedado obsoleta, con estructuras de costes pesadas, sistemas arcaicos, oferta poco diferenciada y gran sobrecapacidad”.

Los clientes piden más simetría

Un tercer elemento es que los clientes están demandando un nuevo tipo de relación bancaria. “Piden más simetría y equilibrio en la relación, flexibilidad en los canales, transparencia, mejores precios y rapidez”, advirtió. “Se está creando una gran demanda insatisfecha”.

El presidente de BBVA se refirió al cambio tecnológico como factor clave para mejorar la productividad y el bienestar general. En esta Cuarta Revolución Industrial, las tecnologías exponenciales como la nube o blockchain “abren la puerta a ganancias de productividad inimaginables hace poco tiempo”, explicó.

Francisco González considera que “el cambio que estamos viviendo no consiste solamente en seguir haciendo lo mismo, pero por canales digitales”. Incluso no se trata solo de “hacer lo mismo de manera más eficiente”, sino de “hacer cosas nuevas que no era posible siquiera idear y ofertar con la base tecnológica anterior”.

En su opinión,  los pocos supervivientes que queden en la industria financiera competirán en ecosistemas completamente diferentes. La clave será reagrupar la oferta de muchos especialistas y ofrecer combinaciones de soluciones. En este entorno, “no queremos ser un simple competidor”, afirmó. “Queremos estar en el centro de la relación con el cliente”.

A continuación, se detuvo en la transformación que BBVA lleva ya tiempo realizando para competir en este nuevo entorno. Enumeró algunos hitos, como a la nueva organización puesta en marcha hace un año y sus seis prioridades estratégicas: (1) proporcionar la mejor experiencia cliente; (2) impulsar las ventas digitales; (3) desarrollar nuevos modelos de negocio; (4) optimizar la asignación de capital; (5) conseguir el mejor nivel de eficiencia y (6) desarrollar, motivar y retener al mejor equipo.

BBVA Bancomer es un pilar esencial del Grupo BBVA

Después, se refirió a la evolución de BBVA Bancomer, “el banco más importante de México y un pilar esencial del Grupo BBVA”. Francisco González destacó los grandes avances que está realizando BBVA Bancomer en su plan estratégico, “creando la red de oficinas más amplia, innovadora y moderna del país, con nuevos modelos de atención y gestión del cliente que están aportando importantes mejoras de productividad y calidad de servicio”.

Se mostró convencido de que “BBVA Bancomer va a seguir jugando un papel clave en México, a través del crédito a familias y empresas, a la construcción de sus infraestructuras y a la inclusión social”.

A lo largo de su discurso, el presidente de BBVA repasó también la situación macroeconómica. Apuntó que la economía mundial está creciendo a un ritmo cercano al 3%, “una cifra modesta comparada con la del periodo anterior a la crisis”. En cuanto a México, subrayó que “a pesar de un entorno global complejo, ha demostrado una gran resistencia, gracias a una gestión responsable de las finanzas públicas y a las reformas estructurales que se han puesto en marcha”. Para 2016, BBVA Research estima que la economía mexicana crezca un 2,6%.

España necesita certidumbre y consenso

Y en relación a España, señaló que el país “necesita certidumbre y consenso para implementar más reformas y continuar con el proceso de modernización de la economía española”. La estimación de BBVA Research apunta a un crecimiento del 2,7% para 2016.