La evolución de los pagos móviles en España
Hace un año, el director general de PayPal para España y Portugal, Estanis Martín de Nicolás, aseguró que “el negocio de los pagos móviles está en plena expansión en todo el mundo y cada día más presente en los procesos de compra de los españoles”.
Recientes estudios vinieron luego a confirmar dicha afirmación, pero también a señalar algunos obstáculos que aún no ha superado.
Y es que MasterCard presentó hace un mes un estudio sobre las nuevas formas de pago que se están desarrollando tanto en tiendas físicas como en Internet, denominado el ‘Barómetro de Nuevas Formas de Pago’. En él, por ejemplo, se concluye que aproximadamente un 22% de los consumidores españoles realiza pagos a través de su teléfono móvil. Si lo restringimos a los pagos móviles realizados en tienda física, esta opción es usada hasta por un 6,2%, lo que constituye una muestra del progresivo auge de este método de pago.
Sin embargo, la mayoría de los pagos móviles realizados en España (hasta un 92,6% de los mismos) se trata de compras online (a través del navegador o de aplicaciones). Estas transacciones las llevan a cabo por lo menos una vez al mes casi la mitad de los españoles, una cantidad significativa que sin duda debemos a la alta tasa de penetración de los teléfonos inteligentes en España. Además de eso, antes de realizar la compra un 85,7% de los consumidores busca información online a través de foros y redes sociales.
El 24% de los usuarios paga a través de carteras digitales: una de sus principales ventajas radica en ser una solución que se puede usar desde cualquier dispositivo y lugar, lo que homogeniza la experiencia de usuario. También se extiende el pago a través de aplicaciones P2P (el 5,4% de los españoles las utilizan).
En palabras de Paloma Real, directora de Desarrollo de Negocio e Innovación de MasterCard España, lo que el estudio elaborado por su compañía demuestra es “el claro auge del uso de la nueva tecnología y los dispositivos móviles en todas las fases del proceso de la compra, desde el inicio hasta el pago, tanto en el mundo físico como en el mundo digital [...]. Es clave que la tecnología que permita a los consumidores pagar con cualquier dispositivo, esté donde esté, sea sencilla y transparente para todos”.
Los problemas de implantación de la tecnología NFC
Tras el protagonismo de tecnologías como facilitadoras de los pagos móviles como BIDI y RFID, nos encontramos ahora mismo en el inicio del reinado de la tecnología NFC. Pero lo cierto es que su implantación está siendo más lenta de lo que los analistas vaticinaron hace un par de años, y el valor de las transacciones realizadas a través de la misma es tan sólo un 25% de lo predicho (10.000 versus 40.000 millones de dólares).
La baja disponibilidad de terminales móviles equipados con tecnología NFC, unido a la competencia de las tarjetas 'contactless' (su simplicidad ha llevado al 10,2% de los usuarios españoles a usarlas para las compras en tiendas físicas) han sido las principales causas del temprano estado de desarrollo de las tecnologías de pago móvil en España. Entre los encuestados, casi la mitad (un 46%) afirmó que si estuviera disponible una solución de pago con el móvil, la usarían... aunque casi un tercio de ellos sólo lo haría para pagos de bajo importe (de hecho, lo consideran una solución especialmente útil para casos como los pagos por aparcamiento o en transportes públicos).
Estos datos, procedentes en su mayor parte del informe 'Consumo móvil en España 2014: Revolución y evolución' (PDF) lleva a sus responsables, la compañía Deloitte, a afirmar que "los pagos móviles están en un estado de desarrollo temprano y los operadores móviles siguen teniendo la oportunidad de capturar este mercado. Sin embargo, tienen que tener en cuenta que para muchos usuarios los pagos vía móvil no representan una ventaja sobre las tarjetas sin contacto, y muchos podrían aplazar su adopción hasta no tener claros los beneficios".