La transformación ‘agile’, uno de los pilares de la adaptación de BBVA en tiempos de COVID-19
Las metodologías ‘agile’ no solo resultan esenciales en una organización para potenciar las habilidades de los profesionales o para impulsar el negocio. También se han convertido en una herramienta de adaptación para responder a los retos de la nueva situación provocada por la crisis sanitaria del coronavirus. En ese sentido, la ‘Disciplina Agile’ de BBVA en España ha arrancado una serie de encuentros virtuales con la comunidad ‘agile’ compuesta por agentes de las transformación pertenecientes a múltiples sectores empresariales.
BBVA inició su viaje hacia la transformación ‘agile’ en 2014 adecuando la estrategia del banco a las necesidades actuales de los clientes. En BBVA más de 33.000 empleados de los servicios centrales de la entidad ya utilizan la metodología ‘agile’ en su día a día. En España, el dato alcanza más de 3.000 empleados, repartidos en más de 400 equipos.
Esta nueva forma de trabajar, en la que la transversalidad y el trabajo entre diferentes áreas y equipos son necesarias para el día a día, supone un aporte de valor añadido de cara al producto final. “A pesar de que el estado de alarma alteró los hábitos de trabajo de BBVA, la entidad supo adaptarse de manera rápida y eficaz al nuevo entorno. Esta exitosa adaptación se debe a la apuesta del banco por las metodologías 'agile'” afirmaba Marta Galdón, agile coach de BBVA en España, en el encuentro virtual organizado por el banco.
Aunque la rapidez y adaptabilidad de las metodologías 'agile' son idóneas para dar respuesta en momentos cambiantes, la cercanía del equipo resulta fundamental para continuar brindando los servicios. “Tuvimos que enfrentarnos al reto de adaptar hábitos, rutinas, día a día… a esta nueva situación imprevista. Había que adaptarse para generar valor al cliente, y lo hicimos en tiempo récord”, relató Juan Antonio Ochoa, ‘agile coach’ de BBVA en España.
Claves para la adaptación de la metodología ‘agile’
“Una de las razones del éxito de esa rápida adaptación es el camino ya recorrido en la organización. Un modelo de transformación organizacional y cultural que se ve reflejado en tres pilares: estar, hacer y ser ‘agile’”, concluía Marta Galdón.
En un contexto en el que los equipos no tienen una relación presencial, “las ceremonias ágiles diarias se han vuelto imprescindibles, son básicas para ayudar a los equipos a mantener un orden”, afirmó Marta Galdón durante el encuentro. En ese sentido, el empoderamiento de figuras como el ‘scrum master’ o el ‘kanban master’ es una palanca importante para que la transformación no se detenga en tiempos de pandemia.
Además, las comunidades transversales, como los ‘agile influencers’, tienen un papel importante acompañando a la ‘Disciplina Agile’ de BBVA en España en las distintas iniciativas. Así, el alcance de las mismas es mucho mayor. “Para nosotros ser ‘agile’ no es solo seguir los principios y valores ‘agile’, es también pensar en grande, romper moldes y ser un solo equipo”, enfatizaron los ‘agile coaches’ durante el encuentro.
Medidas realizadas para una mejora continua
El encuentro virtual sirvió para conocer de forma más concreta las medidas adoptadas que han ayudado a extraer enseñanzas para lograr una mejora en el trabajo de los equipos. Mantener su cohesión también ha constituido otro foco esencial durante la pandemia.
‘Dailies’, demos, retros y ‘plannings’ en formato virtual o remoto constituyen el corazón de un proceso de aprendizaje diario y adaptación en un nuevo contexto que ya no es temporal. Del desarrollo de cada una de ellas y del esfuerzo por seguir cerca de los equipos se han extraído enseñanzas que se han ido aplicando en la nueva normalidad laboral. “No todas las adaptaciones a esta nueva situación nos ha salido bien a la primera; en este sentido hemos tenido que iterar hasta adaptarnos a la mejor solución para cada equipo”, comentó Ana Díaz, ‘agile coach’ de la Disciplina Agile España.
Formación y píldoras ‘agile’ en remoto
Además, la ‘Disciplina Agile’ de BBVA en España puso el foco en la ejecución. El objetivo primordial era “mantener el banco en marcha, trabajar junto a los equipos en el día a día”, afirmó Juan Antonio Ochoa.
Además de la ejecución, y con las personas siempre como prioridad, la adaptación de la formación y los talleres ‘agile’ a sesiones en remoto y más cortas constituyeron otra prioridad durante este periodo. Una solución para que los equipos sigan creciendo en habilidades y confianza entre sus miembros. “Seguir cerca de las personas siempre ha sido algo esencial en todo este tiempo”, afirmó Marta Galdón.
“Gracias a todo el camino recorrido en el proceso de transformación, estábamos preparados pero no lo sabíamos”
Para lograr ese objetivo se han realizado sesiones en remoto para responder cualquier duda y además se ha creado un catálogo de 14 píldoras de 30 minutos de duración sobre temas de interés general como trabajo en equipo o resolución de conflictos, entre otros. En total, 2.500 personas han podido acceder a las 180 sesiones, siendo todo un éxito dentro de la organización.
“Gracias a todo el camino recorrido en el proceso de transformación, estábamos preparados pero no lo sabíamos”, concluyó Juan Antonio Ochoa para dar por finalizado este encuentro en el que quedó patente que la crisis sanitaria del coronavirus ha traído consigo una situación excepcional que ya es una normalidad interiorizada en el viaje de transformación de BBVA.