Empleada destacada: conoce a Julieta Falcon

¿Cómo describirías tu puesto actual?

Desarrollo las estrategias y proyectos de captación del banco orientados a determinados segmentos, a través de productos y servicios, marketing, mejoras operativas e iniciativas de experiencia de cliente. Mi trabajo se centra en segmentos especializados, como por ejemplo, el de clientes de bajos ingresos, multiculturales, extranjeros y estudiantes. También gestiono los programas relacionados con estos segmentes especiales como el de Opportunity Banking (Banca de Oportunidades) y el Foreign Nationals Program (Programa para Extranjeros).

¿En qué medida contribuye tu trabajo y tu línea de servicio al éxito del banco?

Todo lo que hacemos, desde el desarrollo de ofertas promocionales o material de marketing bilingüe hasta la modificación de las políticas de identificación del banco, va dirigido a convertir a BBVA Compass en la opción bancaria más atractiva para todo tipo clientes, independientemente de su nivel de ingresos o situación financiera actual. La clave reside en garantizar que nuestros agentes dispongan de toda la información necesaria para transmitir con confianza, tanto a clientes actuales como potenciales, el valor que nuestros servicios pueden aportar a sus vidas. Todo ello, partiendo de una base fundamental como son nuestros valores y comportamientos, así como de nuestra convicción de que el cliente es lo primero.

¿Cómo ayudáis tú y tu equipo al banco a cumplir con sus prioridades comerciales?

Trabajamos para garantizar que el mayor número posible de clientes potenciales considere a BBVA Compass como una opción, creando productos bancarios atractivos, asequibles, convenientes y transparentes y poniéndolos a disposición de todos aquellos que los necesiten para mejorar su salud y estabilidad financiera. Una parte importante del crecimiento también pasa por velar por que el banco cumpla con sus objetivos y responsabilidades de reinversión en la comunidad. Con mi equipo contribuimos a la consecución de este objetivo desde una perspectiva de servicio, asegurando que los ciudadanos más vulnerables económicamente en nuestras comunidades conozcan y tengan acceso a los productos bancarios de calidad que ofrecemos.

¿Qué oportunidades te han ayudado a alcanzar el éxito profesional?

En los seis años que llevo en BBVA Compass he crecido con el banco. He podido disfrutar de grandes ventajas y beneficios, como en el caso de mi maternidad, que me han ayudado a conciliar mejor mi vida personal y profesional, algo muy importante para las familias jóvenes en las que ambos cónyuges trabajan. Además, el enfoque del banco en las mujeres profesionales a través del nuevo programa 'Women in Leadership' (Mujeres en Liderazgo) sin duda me será útil en el futuro.

Desde tu incorporación al banco, ¿qué tipo de reconocimiento has recibido por tu trabajo?

He tenido el placer de participar en el Programa de Talento del banco, un programa de desarrollo de liderazgo diseñado para ayudar a retener aquellos miembros del equipo que son considerados como los mejores empleados del banco. De igual forma, al poco tiempo de reincorporarme de mi licencia de maternidad, presenté mi solicitud de inscripción en el programa de BAI Emerging Leaders Scholarship (Becas para Líderes Emergentes del Instituto de Administración de Banca), para asistir a su Beacon Conference en 2016. Fui una de las cuatro personas seleccionadas, de entre cientos de solicitantes en todo el país. En la conferencia de este año me invitaron a participar en el Panel de Liderazgo y a interactuar con los ganadores.

Cuando eras pequeña, tu madre siempre decía que trabajarías en un banco. ¿Por qué crees que te lo decía?

Cuando estaba en segundo grado, monté un puesto de venta de dulces en mi escritorio. Vendía caramelos mexicanos por 25 o 50 centavos. Al llegar a casa hacía montoncitos con las monedas para contar cuánto dinero había conseguido. Siempre fui muy ahorradora y cuidaba mucho mis ahorros. Incluso ahora, ayudo a mis hermanas y amigos con sus temas financieros.

Desde un punto de vista técnico y humano, ¿cuál crees que es tu mayor aportación a BBVA Compass?

Mi principal habilidad es la comunicación. Tengo mucha confianza en mi capacidad para comunicar ideas o conceptos importantes a diferentes audiencias. Soy capaz de transmitir de manera clara y efectiva cualquier tipo de contenido, desde conceptos durante jornadas de formación operativa hasta propuestas a un directivo, eso es algo clave. Desde un punto de vista no técnico, lo que quizás destacaría es mi capacidad resolutiva y mi curiosidad. Siempre he sido de las que hacen preguntas y me pongo el desafío de resolver asuntos complicados.

¿Qué crees que BBVA Compass debería hacer para reforzar su capacidad competitiva e innovadora en el sector bancario?

Creo que permanecer atentos a los retos financieros que afectan el día a día de los consumidores y a las innovaciones digitales en nuestro sector, puede ayudarnos a encontrar nuevas formas de satisfacer las necesidades de los clientes y mejorar nuestra posición para afrontar los cambios que afectan a la industria finaniera. Como 'millennial' y profesional del sector bancario, tengo un punto de vista muy particular sobre cómo el banco deberá adaptarse para seguir atendiendo las crecientes demandas de los consumidores, al mismo tiempo que enfrenta los nuevos retos regulatorios y financieros. Confío en que mi aportación ayude a alcanzar el objetivo de asegurar la competitividad y rentabilidad de BBVA Compass, no solo hoy, sino también en los próximos diez o veinte años.

Tienes un hijo de 15 meses y esperas tu segundo para diciembre. ¿Cómo te ha ayudado el banco en tu rol como madre?

En enero de 2017, el banco mejoró su política de licencias de maternidad, ampliando los periodos de baja de cara a ayudar a los padres a afianzar los lazos con sus bebés. Para mí es un orgullo trabajar para una empresa que reconoce lo importante que es dedicarle esos primeros meses a tu bebé. Se trata de uno de los cambios más importantes a los que podemos enfrentarnos.

Employee Spotlight es una serie de artículos que se publican bimestralmente, orientados a poner en valor la aportación de distintos empleados de las diferentes regiones donde opera BBVA Compass a la hora de llevar adelante su proyecto. Esta serie refuerza la vocación de BBVA Compass de ser un lugar de trabajo que le permite a sus empleados contribuir a su éxito.