Embajadores BBVA: Pedro Tarrés, movimiento continuo

Pedro, como el resto del equipo de Medios de Pago de BBVA Chile está dispuesto a poner fin a una época que ha durado más de tres décadas. El plástico ha sido el rey, pero ahora todos estamos llevando la transaccionalidad al smartphone. Es consciente de que no es un objetivo fácil, pero como corredor de maratones que es, sabe que lo más importante es mantener la vista en la meta. La automotivación y la autoexigencia en los momentos difíciles son la clave para llevar a cabo un proyecto o un maratón.

Aunque asegura haber tenido siempre alguna afinidad con la tecnología, ha sido su labor en BBVA la que le ha obligado a mantenerse en la cresta de la ola de la innovación. En Medios de Pago siempre tienes que estar pendiente de las nuevas tendencias, cambia todo muy rápido. Hay que conocer los casos de negocio y las experiencias de éxito que se dan en todo el mundo.

La carrera, además, se ha acelerado de forma notable en los últimos tiempos. Desde hace cuatro o cinco años, varios emisores en todo el mundo han luchado por ver cuál es la tecnología que se va a utilizar al final. Esa tensión del mercado obliga a no poder descuidar la atención.

Pedro nos cuenta la evolución que va a experimentar el mercado. El cambio no va a ser solo en el hecho obvio del pago en un comercio, sino en la gestión. Y, como nos explica, BBVA cuenta con una oportunidad única. "Wallet, que ahora mismo es la gestión de los medios de pago, tiene que convertirse en la gestión del proceso de compra del cliente. Debe transformarse en una aplicación mucho más comercial y más campañable. Es una transformación en la tecnología, la transparencia y la digitalización. Y creo que estamos a la vanguardia".

Innovación sí, pero útil y sencilla

Sin duda, la clave de toda la evolución futura de los medios de pago será el teléfono móvil. Se te pueden quedar muchas cosas en casa, pero si se te queda el celular, vuelves a por él. Nuestros clientes están adoptando una serie de necesidades que antes cubrían con otros dispositivos y ahora las están integrando en el celular. Hay personas que prácticamente solo se relacionan con nosotros a través del móvil. Pero no nos podemos olvidar de quienes prefieren el contacto humano.

Esa adaptación de los clientes es imposible a menos que se cumplan dos requisitos: utilidad y sencillez. Conseguir que adopten las nuevas tecnologías es complicado. Podemos hacer productos innovadores, pero si no somos capaces de comunicarlo a las personas para que le vean sentido, para que vean que son una respuesta a las necesidades que les surgen, no conseguiremos nada. Todo el Banco está volcado en transmitirlo.

Como señala el propio Pedro, podríamos tener algoritmos complejos que nuestros clientes no terminarían por adoptar. Por eso tenemos que hacerlo fácil: "En la medida en que seamos capaces de ofrecer nuestra propuesta de valor de manera simple, que no exista fricción transaccional con nuestros canales digitales, el cambio será suave e intuitivo. La innovación solo tiene sentido si hace más fácil la vida de los clientes".

La autoexigencia y la automotivación en los momentos difíciles son la clave para llevar a cabo un proyecto

El éxito de Wallet en Chile

En abril del año pasado lanzamos Wallet. Nos hemos enfocado mucho en la seguridad y el control en las transacciones, para conseguir una mayor fidelización de los clientes. En la última fase del año pasado conseguimos integrar con Wallet el club de fidelización del Banco. Eso permite que la redención de puntos se pueda hacer directamente en la aplicación, sin necesidad de catálogos de productos, sino que es el usuario quien decide en qué comercio quiere utilizarlos. Ha tenido una acogida excelente. En diciembre, un 25% de los canjes se hacían por Wallet. No solo ha mejorado el número de clientes, sino también el conocimiento y recuerdo de la marca.

Actualización constante

Nosotros tenemos dos vías para mantenernos actualizados. Por un lado, la experiencia del propio Grupo, de los distintos países. La de España o de Garanti, que son muy vanguardistas en medios de pago; México y Estados Unidos… Las sinergias que se logran a través del trabajo conjunto. Por otro lado, las marcas. Visa y MasterCard siempre nos están contando sus proyectos con diferentes clientes. Sin esa información, su labor sería imposible.