El viaje de BBVA hacia un banco digital y basado en datos

En 2007 BBVA comenzó un proceso de transformación con el objetivo de atender a sus clientes desde canales digitales, con las capacidades DIY (‘Do it yourself’) como eje de la estrategia. Como resultado, el banco ha incrementado sus ventas digitales de forma exponencial, mejorando la experiencia de cliente. Ahora, la entidad está inmersa en una nueva fase, enfocada en crecer en clientes, aprovechando sus canales digitales y los de terceros. Además, encara ya el próximo desafío: brindar asesoramiento proactivo y personalizado a sus clientes, apoyado en la tecnología y los datos.