El imparable crecimiento de la banca digital: 3.000 millones de usuarios en 2021
La banca digital y su crecimiento imparable es todo un hecho. Un estudio de Juniper Research preveé que en 2021 una de cada dos personas adultas accederá a servicios financieros a través de teléfonos móviles inteligentes, tabletas, PCs y smartwatches. Un hecho que supondría un aumento del 53 % con respecto a las cifras manejadas este año.
El aumento del uso de internet y de los dispositivos móviles, que a su vez ha implantado una cultura digital, está variando la forma en la que los clientes bancarios se relacionan con su entidad.
En ese caldo de cultivo, el sector bancario está viviendo una transformación de sus cimientos tradicionales. Así lo demuestran estudios como el realizado por la consultora Juniper Research denominado 'Retail Banking: Digital Transformation & Disruptor Opportunities 2017-2021'. En él se confirma que el uso de la banca digital continuará aumentando mientras que los consumidores optan cada vez más por los bancos que ofrecen los servicios digitales rápidos y multicanales.
La investigación señala que los bancos tradicionales han permanecido, hasta ahora, un paso por detrás en la innovación. Tal y como asegura la web especializada en tecnología y negocia, 'ituser', los nuevos jugadores fintech y su cierta ventaja competitiva han provocado un cambio en las reglas del juego.
"La tecnología es actualmente el gran diferenciador para todos los tipos de bancos. Las inversiones en tecnología bancaria alcanzaron niveles récord en 2016 y se espera que los bancos tradicionales se enfoquen en iniciativas de transformación digital", afirma la autora de la investigación, Nitin Bhas.
BBVA, entre los doce líderes mundiales del sector en transformación digital
Además, en este mismo estudio se presenta un índice con las doce compañías bancarias de todo el planeta que mejor están sabiendo implementar esa innovación y transformación digital. Una lista en la que se incluye a BBVA, entre grandes nombres como Bank of America, BNP Paribas, JPMorgan Chase, RBS, entre otras.
Todos esos protagonistas obtuvieron valoraciones elevadas ya que, siempre según este estudio, están avanzando de forma rápida y progresiva hacia los estadios finales de la transformación digital. Un estatus que se demuestra en que han invertido mucho en tecnología, consiguen ahorrar costes por esa digitalización y gozan de grandes carteras digitales.
El 'blockchain' como uno de los motores de ese cambio
En todo ese proceso de cambio, el 'blockchain' tienen el potencial de cambiar de manera significativa el funcionamiento del sector financiero. Así lo explica Álvaro Martín, de BBVA Research, quien hace referencia a cómo regular unas tecnologías todavía tan incipientes y cuáles son las materias que tendrán que abordar las autoridades.
BBVA continúa trabajando para ofrecer un mejor servicio a sus clientes
Los nuevos avances en el sector bancario resultan clave en esa carrera por conseguir la transformación digital. Añadir nuevas funcionalidades que faciliten la vida del cliente supone un reto que BBVA está afrontando con la nueva versión de la 'app' BBVA Wallet en España. La nueva actualización contará con dos nuevas mejoras que permitirán al cliente consultar el contrato que firma al adquirir cualquier tarjeta y la configuración de los datos que se muestran en la pantalla.