El fin del efectivo: ¿Un mito o una realidad en el Perú?

A raíz del lanzamiento de BBVA Acentos, Juan Fernando Maldonado recibió en Perú una serie de consultas sobre sus reflexiones acerca del fin del efectivo en el país. “Aunque en la actualidad el mercado peruano parece estar muy lejos del fin del efectivo, no podemos ignorar que la velocidad que imprime la transformación digital puede cambiar el panorama más rápido de lo que imaginamos por la avalancha tecnológica en el mundo de los medios de pago”, explica.

Billeteras móviles, monedas y tarjetas digitales, pagos con tecnología NFC, pagos con códigos QR o biometría facial son algunas de las alternativas al efectivo que ya están facilitando la mayoría de transacciones.

"BBVA Continental ha demostrado que el sistema digital abre la oportunidad a que un recurso físico como el efectivo pase de estar en las manos de las personas a incorporarse a las pantallas de los celulares. Hay muchas personas en el país que salen de su casa sin efectivo y sobreviven. Si bien este fenómeno se observa más en los segmentos altos, la tecnología tiene el poder de replicarlo muy pronto en todas las esferas de la sociedad", señala Maldonado.

Hoy todo está alineado para que los servicios financieros sean más simples, la educación financiera no sea tan compleja y el UX sea mucho más sencillo con incentivos de mejor uso

El fin del efectivo supondría un cambio total en el uso de los canales tradicionales de la banca. Gracias a la tecnología de los smartphones,  las transferencias P2P hacen que enviar dinero de una persona a otra sea ahora mucho más sencillo. Por ejemplo, BBVA Continental cuenta con Lukita, funcionalidad que permite hacer transferencias de dinero de celular a celular.

“Hoy todo está alineado para que los servicios financieros sean más simples, la educación financiera no sea tan compleja y el UX sea mucho más sencillo con incentivos de mejor uso”, agrega Maldonado.

La informalidad como barrera

En el caso peruano, la gran barrera para el fin del efectivo es que un gran porcentaje de la población se desenvuelve en una economía informal y no tiene la posibilidad de acceder al sistema financiero.

"En un entorno de alta informalidad, el efectivo se convierte en el medio de pago más utilizado y limita el acceso de las personas a herramientas y soluciones financieras del mundo digital que son más seguras, efectivas y trazables", sostiene el líder de Producto de BBVA Continental. "No obstante, a pesar de esta realidad, la banca sigue evolucionando hacia un modelo en el que la personalización y la aplicación de la tecnología serán los elementos clave en la relación con los clientes", agrega.

El factor que distinguirá a unos bancos de otros será desarrollar mejores y más simples soluciones digitales para realizar transacciones

En ese sentido, el ejecutivo considera que el sistema financiero debe ser capaz de generar productos y servicios innovadores que logren un impacto diferencial en sus clientes, lo que -como consecuencia- podría acelerar el fin del efectivo. "El factor que distinguirá a unas entidades de otras será desarrollar mejores y más simples soluciones digitales para realizar transacciones", afirma Maldonado.

“Tenemos que dejar de pensar en que los otros bancos son la competencia. Debemos pensar que abrir una cuenta tiene que ser tan sencillo como abrir una cuenta de Netflix, Rappi o Spotify, así de simple. Hoy todo se está transformando, todo fluye de una manera muy diferente y, como banco, debemos facilitar los procesos y lograr que los clientes tengan una experiencia única. Así, el fin del uso del efectivo estará cada vez más cerca”, concluye el ejecutivo bancario.

En BBVA Acentos Juan Fernando Maldonado brinda más reflexiones sobre el fin del efectivo en América Latina junto a ejecutivos de BBVA de otras geografías. El podcast se ha integrado a la variada oferta de contenidos sonoros del banco en su apuesta por impulsar la difusión y la voz propia en los nuevos entornos digitales.