El ecosistema ‘fintech’ del sur de Europa estrecha diferencias con el resto de la región

En España, en el año 2013, únicamente había medio centenar de estas empresas emergentes, mientras que actualmente el número asciende a más de 450. Un salto que también ha estado vinculado al incremento de la inversión en este terreno, que ha pasado de los 35 millones de euros a los 300 millones. Con estas cifras, Campo quiso resaltar, durante la jornada virtual de Endeavor, el gran cambio que está experimentando el sector ‘fintech’ en el sur de Europa, donde tradicionalmente  registraba una evolución algo más lenta en comparación con otras naciones de la UE.  Hoy, esta diferencia se ha superado, gracias al “robusto crecimiento” experimentado por los países mediterráneos, ha destacado Ainhoa Campo.

El evento ‘Leading Innovation in Financial Services’, presentado por la organización global de emprendimiento Endeavor, contó con la presencia BBVA, el Banco Nacional de Grecia, Intesa Sanpaolo y el Grupo Sella, a los que se sumaron invitados de las empresas ‘fintech’ con las que han emprendido estrategias de cooperación.

“La pandemia ha hecho que la digitalización sea más necesaria que nunca; esto ha llevado a nuestros usuarios a emplear el universo ‘fintech’ todo lo posible. Para mí, este es un camino ascendente”, ha enfatizado Campo, quien estuvo acompañada por Spyros Arsenis, jefe de Desarrollo de Innovación Empresarial del Banco Nacional de Grecia; Paola Papanicolaou, líder de Innovación del Grupo Intesa Sanpaolo (Italia); y Andrew Vasko, jefe de Transformación del Grupo Sella (Italia).

Para alcanzar un sistema bancario innovador, la colaboración es imprescindible, y esto “es algo que se lleva haciendo desde hace años, a nivel local y global”, ha señalado Campo, que ha puesto como ejemplo el éxito de la plataforma Bizum, que permite el pago inmediato entre usuarios a través de sus teléfonos móvil sin que importe el banco al que pertenezcan.

“Compartir conocimientos es crucial y estamos abiertos a ello. Hay muchas cosas en las que podemos trabajar juntos”, ha sintetizado, antes de agregar que uno de los próximos aspectos en los que podrían trabajar conjuntamente es el relativo a la “identidad”.

“Compartir conocimientos es crucial, y estamos abiertos a ello. Hay muchas cosas en las que podemos trabajar juntos”.

La responsable de Innovación de Intesa Sanpaolo, Paola Papanicolaou, ha coincidido con Campo y afirmó que “estamos solo ante el principio del viaje digital que emprenderá la industria financiera”. “Si queremos ayudar a nuestros clientes y cambiar el modelo de negocio, la cooperación es la clave, así como poner en marcha medidas legislativas que favorezcan este cambio”, ha apostillado.

Piloto con Sentimer

La colaboración entre instituciones juega un rol fundamental, pero también lo es buscar sinergias con los nuevos jugadores de la industria ‘fintech’. José Gómez, CEO de Sentimer Technologies, firma centrada en optimizar la conversión y aumentar las ventas de las empresas a través de la inteligencia artificial, explicó el piloto que están desarrollando con BBVA.

Sentimer ayuda a conocer el comportamiento del usuario que accede al sitio web y le ofrece, de esta forma, una experiencia personalizada, ayudándole a avanzar en el embudo de conversión para que finalice el recorrido con éxito.

De esta forma, con esta plataforma se puede identificar, por ejemplo, si un usuario está a punto de abandonar la compra de un producto, y hacer que en ese momento salte un ‘chatbot’ o asistente virtual que ayude a esta persona a solucionar sus problemas para que pueda llevar a cabo la conversión.

Con ello, se gana un aspecto fundamental: entender mejor al usuario y conocer las razones que pueden llevar al abandono de un proceso de compra o contratación, lo que puede convertirse en una ventaja competitiva. “Las compañías invierten dinero en analítica, pero en el 85% de las ocasiones, la causa del abandono queda sin diagnosticar”, ha apuntado el CEO.

Actualmente, la 'startup', que fue finalista del BBVA Open Talent 2017 en la categoría de inteligencia artificial, está trabajando con BBVA para implementar la plataforma en varios de sus productos. Esta colaboración, en la que ambos equipos están trabajando “como si fueran uno solo”, ha permitido a Sentimer “alcanzar un acercamiento integral al embudo de conversión” del banco, y así aprender de “toda la experiencia y conocimiento” de la empresa, ha apuntado Gómez.

Las lecciones aprendidas en innovación bancaria

Por otra parte, el evento también ha contado con la participación de George Stasinopoulos, New Business Ventures para el negocio de Banca Comercial de J.P. Morgan, quien ha compartido algunas de sus lecciones aprendidas sobre la innovación en el sector bancario.

Así, ha resaltado que esta no se da “en un sitio especial”, sino que “todos los empleados tienen el potencial de ser innovadores”. Esto también se extiende al negocio en sí: no se trata de modernizar ciertos productos, sino que “la innovación va a llegar a cada uno de los rincones de la empresa”, si bien cambiará de forma, dependiendo del ámbito en el que nos encontremos.

Asimismo, ha subrayado que el sector bancario tiene una doble tarea: por un lado, analizar cómo pueden mejorar sus servicios existentes; por otro, preguntarse qué pueden construir que sea realmente disruptivo. Para ello, es fundamental que sean parte del ecosistema ‘fintech’, en el cual siempre tiene que haber un intercambio mutuo de conocimientos y beneficios con las ‘startups’, según sus palabras.

Finalmente, ha instado a las entidades bancarias a no dejarse arrastrar ciegamente por los nombres de aquellas nuevas tecnologías que “suenan interesantes”, sino poner el foco en el cliente: “Siempre debemos empezar pensando en las necesidades de los usuarios antes de dar algún paso”.