Eduardo Osuna (BBVA Bancomer): "Las plataformas tecnológicas jugarán un papel importante para atender la demanda de crédito y servicios bancarios"
El mercado bancario mexicano se encuentra en una fase de expansión por el componente demográfico y por la estabilidad macroeconómica lograda en los últimos años. Así lo considera Eduardo Osuna, vicepresidente y director general de BBVA Bancomer. Algo que, a su juicio, está produciendo una creciente demanda de crédito en diversos segmentos, lo que permite estimar una perspectiva favorable para el financiamiento, que podría cubrir en los próximos años hasta un equivalente al 40% del Producto Interno Bruto (PIB) de México.
Eduardo Osuna Osuna mantiene una visión clara de las fortalezas y retos en el mercado bancario mexicano, así como de la evolución que enfrentará la demanda de crédito en los próximos años, en un ambiente en el que las plataformas tecnológicas jugarán un papel muy importante.
Al hablar sobre los avances y oportunidades del negocio bancario, Osuna comentó que BBVA Bancomer es el líder en el mercado mexicano, medido por la cartera de crédito, captación, número de sucursales, la moderna red de autoservicio y por el número de clientes, que suman 18,3 millones.
“Estamos muy apalancados en un proceso de transformación que hemos lanzado con una inversión de 3,500 millones de dólares, con lo cual hemos potenciando nuestra capacidad de acercamiento con los clientes, por la tecnología y el fortalecimiento de la infraestructura”, enfatizó.
Resaltó que las oportunidades para BBVA Bancomer se presentan al “seguir apalancándonos en el crecimiento de la demanda interna” que se explica por la baja penetración del crédito en México. “Estamos esperando llegar hacia el 2018 hasta el 40% del PIB en la penetración del crédito; la otra vertiente tiene que ver con la estabilidad macroeconómica de la última década y que esperamos que siga en los próximos años, y también por temas demográficos, por la incorporación de más gente a la vida laboral”.
“Hay logros importantes que podemos enumerar –añadió–, derivado del plan de inversión: el primer gran logro son las tres nuevas sedes corporativas; el segundo es la remodelación de 1,821 sucursales, no sólo física, sino que estamos integrando más cajeros y dispositivos de autoservicio; el tercero son las plataformas tecnológicas”.
BBVA Bancomer seguirá evolucionando, apoyando tres grandes segmentos: el primero, el crédito a particulares y personas físicas; el segundo serán las pequeñas y medianas empresas (pymes), por la creación de empleo que se registra en este sector; y el tercero, dar apoyo al sector productivo tradicional del país en donde el principal motor lo integran empresas exportadoras.
"Esperamos llegar hacia el 2018 hasta el 40% del PIB en la penetración del crédito
“Hemos trabajado en la banca digital en los últimos años y los clientes están viendo el valor; vamos a seguir evolucionando en nuestros productos y en mejorar el servicio y en la atención al cliente, mejorando su experiencia”, agregó.
Con una muestra de confianza en el futuro, Osuna mencionó las fortalezas de la banca digital: “Al referirnos a aplicativos digitales habría que hablar de tres: el primero es Wallet, una respuesta a todo el incremento del comercio electrónico en el mundo, a través de una tarjeta de crédito; el Bancomer móvil, donde estamos poniendo toda la experiencia y la capacidad del banco en un móvil de los clientes, y BBVA Send que es una forma muy eficiente para transmitir dinero, en donde hemos simplificado y robustecido la oferta, porque el mercado mexicano está listo para adoptar estas tecnologías”.
Retos para 2016 y 2017
Uno de los retos para este 2016 y para los siguientes años es seguir evolucionando, explica Osuna. “Primero tenemos que completar el plan estratégico que habíamos lanzado de los 3,500 millones de dólares. ·Es un plan que estaremos cerrando una buena parte en 2016 y otra en 2017, especialmente en la remodelación física de oficinas”, señala.
Osuna explica que BBVA Bancomer ha impulsado este plan estratégico pensando en los próximos tres años donde se han identificado siete prioridades:
- La experiencia del cliente
- Apalancarnos en las ventas digitales
- Los nuevos negocios digitales -desde donde hemos sido capaces de atraer empresas de fintech-
- Seguir optimizando el uso del capital
- Ser el banco más eficiente
- Desarrollar el talento humano
- Impulsar los temas de Responsabilidad Social Corporativa
"De esta manera BBVA Bancomer confirma su compromiso con México, con la sociedad a la que sirve y refrenda su liderazgo sobre una perspectiva positiva del mercado financiero mexicano", concluye Osuna.
