Garanti BBVA cuenta con el mejor centro de atención al cliente de Europa, Oriente Medio y Asia, según Contact Center World
La filial turca de BBVA ha recibido el galardón al mejor centro de atención al cliente con más de 1.000 empleados de Europa, Oriente Medio y Asia en los Global Top Ranking Performance Awards. Los premios, organizados por Contact Center World, una de las principales referencias en el sector de los centros de atención al cliente, recibieron más de 2.000 candidaturas procedentes de 80 países. Este año se ha celebrado la XIX edición del certamen.
La vicepresidente ejecutiva de Garanti BBVA, Ceren Acer Kezik, declaró: "Mejoramos constantemente nuestro centro de atención al cliente, el canal más activo del banco, con nuevos servicios ágiles e innovadores. Además, introducimos nuevas soluciones impulsadas por la tecnología para resolver las consultas de los clientes desde el primer contacto”.
La vicepresidente ejecutiva de Garanti BBVA, Ceren Acer Kezik.
Garanti BBVA atiende anualmente a más de 67 millones de clientes a través de canales de voz, vídeo y medios escritos. El banco introdujo el año pasado una contraseña digital para un acceso más rápido a los servicios, y ahora está actualizando su sistema interactivo de respuesta por voz para comprender mejor las necesidades de los clientes. Además, los avances en inteligencia artificial permitirán un servicio más personalizado y ágil. La filial turca de BBVA se muestra satisfecha por este reconocimiento a sus esfuerzos por parte de Contact Center World, una referencia líder a nivel internacional.
"Estamos potenciando la experiencia del cliente en todos los canales mediante inversiones en tecnología, al tiempo que ampliamos nuestra gama de productos para crear más valor", añade Kezik.