Omnicanalidad

Uno de los ejes de BBVA México es el negocio adquirente, siendo el jugador más importante del mercado y con la integración del portafolio de soluciones de pago de Openpay, robustece la oferta de valor personalizada para comercios y refrenda su liderazgo en comercio electrónico en el país.

Gastón Schisano, gerente general de BBVA Seguros, compartió su análisis sobre el mercado asegurado en el Forbes Insurance Summit.

BBVA acaba de reforzar su oferta para empresas multinacionales con BBVA Pivot. Detrás de la renovación de sus servicios globales de tesorería, hay una estrategia para conquistar un espacio que aún tiene un gran potencial de crecimiento. “Queremos doblar el número de clientes empresa que tienen implementado y operan en BBVA Pivot”, asegura Javier Balbín, responsable global de Soluciones para Empresas de BBVA.

BBVA ha renovado la oferta de servicios para empresas con BBVA Pivot, un ecosistema que simplifica la gestión de la tesorería de las compañías con presencia multipaís. De esta forma, las empresas clientes de BBVA en España y América Latina consiguen una experiencia fácil que unifica el acceso a todos los pagos y cobros con la seguridad y garantías de BBVA.

La firma de consultoría digital Javelin Strategy & Research vuelve a reconocer la banca 'online' de BBVA en Estados Unidos como líder del sector financiero, según el último informe ‘2020 Mobile and Online Banking Scorecards’.

Con el objetivo de ampliar la cartera de productos para sus clientes, especialmente destinados a las empresas, BBVA desarrolló en Argentina BBVA Broker, una propuesta integral de seguros, que inicia su segundo año con alzas en su actividad y será replicado en otros países.

Gastar es comprar un bien que satisface un deseo personal e invertir es comprar un activo que genera un beneficio a futuro. El seguro de auto no es un gasto, es una inversión a largo plazo que protege al conductor y a terceros en caso de un accidente o siniestro.

En pleno auge tecnológico de los servicios financieros, los cajeros automáticos continúan siendo una alternativa muy utilizada por los usuarios peruanos que, además de retirar efectivo, pueden realizar un sinfín de operaciones digitales de una forma más sencilla. Por eso, esté donde esté el cliente, habrá un cajero automático a nivel nacional que lo ayudará a manejar su dinero.

Con un crecimiento del 31% en la venta de préstamos de consumo a través de sus canales digitales (BBVA Net, BBVA Móvil y ATMs), BBVA Paraguay camina hacia una forma de comercialización que se vuelca cada vez más hacia lo digital, en donde el porcentaje de préstamos de consumo vendidos a través de canales digitales ha pasado del 14% en octubre 2016 al 21% en octubre 2017.

El rediseño de la web pública y web privada, una nueva versión 'responsive' de la aplicación móvil y la incorporación de nuevas funcionalidades que permiten solicitar préstamos y plazos fijos en Francés móvil y Francés net son algunos de los ejemplos de la transformación digital que está desarrollando BBVA Francés para mejorar la experiencia del cliente.

Hace dos años, BBVA Uruguay inició su proceso de transformación digital al lanzar su producto Depósito a Plazo Fijo Online y la solicitud digital de los demás productos. A finales de 2016 agregó a la oferta de productos para contratación digital los Préstamos, las Tarjetas de Crédito y Prepagas. Hoy, sus resultados son más que satisfactorios, pues las cifras preliminares a octubre indican que en los primeros 10 meses de 2017 ya se había duplicado la cantidad de productos vendidos de forma digital respecto a todo el año 2016.

Las redes sociales y las aplicaciones de mensajería instantánea como canales de relación con los clientes se utilizan cada vez más en las empresas. Con el objetivo de acompañar los nuevos hábitos de los clientes, para que puedan relacionarse con su banco dónde, cómo y cuándo quieran, FrancésGo suma a sus canales de comunicación el Messenger de Facebook.

BBVA Continental fue elegido como el mejor banco digital del Perú por la reconocida revista británica Global Finance, en el marco de la premiación a “Los mejores bancos digitales de consumo en América Latina 2017” realizada este mes en Londres.

Intentar averiguar el gasto relacionado, por ejemplo, con el ocio en los últimos meses se convierte, en ocasiones, en algo complicado. Bancos como BBVA ponen a disposición de sus clientes la herramienta Mi día a día, donde se pueden consultar los movimientos por categorías. Pero, ¿y si se pudiese averiguar esta información sólo con enviar un mensaje a través de plataformas como Facebook o Telegram? Hablar con las empresas a través de apps de mensajería instantánea o redes sociales ya es posible. Son los llamados 'chatbot', están comenzando a llegar a la vida de las personas, y lo hacen para quedarse.

Las empresas de transporte terrestre en Perú operan con aproximadamente 100 millones de pasajeros por año y la búsqueda de nuevos canales de venta de pasajes es un reto permanente para la industria.

Desde enero de 2017 ejecutivos preparados especialmente gestionan por diferentes canales remotos (mail y teléfono) la relación con aproximadamente unos 30 mil clientes de los segmentos de alta renta.

BBVA Chile continúa incorporando nuevas funcionalidades a su app BBVA Wallet -aplicación líder en gestión de tarjetas, canje de puntos y pagos móviles- con el objetivo de brindar a sus clientes mayor seguridad y un completo control online de las transacciones que realizan con los medios de pago del banco.

La banca digital de BBVA Chile está definitivamente marcando tendencia. Prueba de ello es que en el primer semestre de este año el 50,7% de las transacciones de venta de productos y soluciones financieras, una de cada dos, fue por canales digitales. Una cifra que representa un incremento de 15 puntos respecto al cierre del año 2016 y que compara favorablemente con los promedios de operaciones de ventas digitales, tanto de la industria local como del Grupo BBVA a nivel global y en Latinoamérica.

BBVA Chile marcó un nuevo hito en su proceso de transformación, convirtiéndose en el primer banco del Grupo BBVA a nivel global en reconfigurar su modelo de atención remota a clientes a través de su 'contact center'. Esto se traducirá en una mejora sustancial de la experiencia de los usuarios.

Para dar respuesta a las demandas de un sector marcado por la innovación y el dinamismo, BBVA está embarcado a nivel global en un camino de transformación y optimización permanente que va dando sus frutos.

Roger Sánchez Miralles es director del Modelo de Distribución de BBVA España. Gran parte de su vida profesional en el banco, en el que lleva 23 años, la ha desarrollado en este área. Pero con anterioridad ocupó otros cargos en Esquemas de Gestión de América del Sur y en Esquemas de BEC España.

Del departamento que dirige en la actualidad depende la definición de cómo organizar las estructuras y procesos de los canales de distribución. Una distribución que BBVA lleva a cabo a través de diversos canales, no sólo oficinas, también la web, la app o la banca telefónica, y que sitúa al gestor BBVA Contigo en el centro de la relación con el cliente.

Provinet Móvil es la aplicación mejor valorada por los clientes de BBVA Provincial. Este servicio para teléfonos inteligentes y tabletas no sólo atiende a criterios técnicos para medir su calidad, sino también busca conocer las experiencias de los clientes.

David Puente es director de Desarrollo de Negocio de BBVA en España desde 2012. El área que lidera es una pieza fundamental en el impulso del negocio y en la transformación digital del banco en cuanto a la definición de los modelos de distribución y procesos multicanal, así como el desarrollo de canales y oferta digital.

Los clientes de BBVA España que accedan a su cuenta desde la web o el móvil podrán disponer del seguro precotizado de salud. Se trata de un producto en el que el cliente no tiene que aportar ningún dato, ya que la herramienta dispone de todos los necesarios gracias a la tecnología big data. Si el cliente está conforme con la simulación del producto, podrá contratarlo.

La transformación digital de la banca es un proceso permanente y continuo para facilitar no solo la vida de las personas, sino también de las empresas. A todo nivel, el nuevo consumidor financiero peruano está cambiando y dando un giro cada vez más pronunciado hacia la omnicanalidad, con la intención de interactuar con su banco por cualquier canal, en cualquier momento y desde el lugar donde se encuentre, todo ello de forma fácil, oportuna y grata.

Tener todos los servicios integrados en la aplicación, contar con un gestor en el móvil o disponer de atención sin esperas en la oficina, son algunos de los atributos mejor valorados por los clientes digitales de BBVA en España, que consideran a su banco como una entidad “cómoda, sencilla y que se anticipa a sus necesidades”.

Garanti Bank, el banco de BBVA en Turquía, ha desarrollado una interfaz que permite operar con su app utilizando el lenguaje natural. Efma ha premiado a su asistente de voz móvil MIA.