Experiencia de cliente

¿Qué es una empresa unicornio? ¿Por qué se dejó de hablar de ellas? ¿Qué factores intervienen en el éxito de estas compañías? ¿Cuál es la relación de un inversionista con un unicornio? A estas cuestiones dio respuesta Joe Naffah, director de productos bancarios de BBVA México, durante su participación en la séptima edición del Foro ‘No Money. La transformación del efectivo’, organizado por el diario El País en colaboración con BBVA México.

Durante el Congreso AMBA 360° se trataron temas centrales para el ecosistema financiero, como la transformación digital, la integración de la tecnología y el negocio, y el uso de la inteligencia artificial. BBVA compartió su experiencia.

En la actualidad, los consumidores buscan productos y servicios que, además de cumplir con sus expectativas, les ofrezcan un valor añadido. Esto se puede traducir en aspectos como calidad de atención, empatía, amabilidad, innovación o personalización, entre otras características. Estos aspectos solo pueden ser implementados por aquellas compañías que mantengan o incorporen una mentalidad centrada en sus clientes.

BBVA y el conglomerado GDN Uruguay han presentado su nueva tarjeta de crédito ‘BBVA Comunidad Plus’ mediante la cual los clientes podrán acceder a condiciones exclusivas en toda la comunidad de supermercados del grupo: TaTa, BAS y Multi Ahorro Hogar.

Con el objetivo de seguir brindando una experiencia más exclusiva y personalizada a sus clientes, BBVA ha relanzado la división de negocio que atendía a su segmento afluente. Los clientes de “BBVA Prime” serán atendidos con asesorías más especializadas y personalizadas, a través de una oferta de valor potente con la mejor opción de productos y servicios financieros.

BBVA en España ha lanzado una promoción por la que devolverá a los nuevos clientes del banco hasta 60 euros brutos al mes durante un año si traen consigo al menos un recibo de luz, gas o teléfono/internet y sin necesidad de domiciliar su nómina. En total, el banco podrá devolver hasta 720 euros brutos en doce meses a todos aquellos que se abran una cuenta Online y cumplan con las condiciones de la promoción.

Los clientes con tarjetas de crédito BBVA y MODO podrán acceder a reintegros en paradores, en gastronomía y en combustibles, incluso hasta Semana Santa.

El banco ​se ubica en el lugar número 12 ​del ‘ranking’ Merco 2023 que mide la reputación corporativa de las empresas en Argentina.

La banca es un negocio basado en la confianza, donde se construye un fuerte vínculo con los clientes. Esta relación no es estática, sino que evoluciona constantemente: las familias y empresas avanzan en su estado vital y demandan diferentes servicios y productos. Y la sociedad en su conjunto se transforma, especialmente en lo relacionado con la digitalización. Esto ha supuesto un reto para las entidades, habituadas a dar un servicio basado en la atención presencial. La banca ha sumado así los canales telefónico y digital para responder a las necesidades de sus clientes más digitales, al tiempo que se esfuerza por atender a las personas menos digitalizadas. Todo ello, buscando la mayor seguridad y experiencias que pongan a las personas en el centro.

El diseño es una de las piezas fundamentales dentro de la estrategia de BBVA México para poner al cliente en el centro de todas las decisiones. Diseñar, desarrollar e implementar productos y servicios fáciles de entender y que complementen una experiencia segura, eficiente y ágil, ayuda a que cada vez más personas vean a la banca como una aliada para acompañarlos en sus decisiones financieras.

El director de Desarrollo de Negocio de BBVA en Argentina participó del evento "Innovación, Capítulo 9" de La Nación. El debate se centró en el doble reto de diferenciación y vigencia en un entorno cada vez más cambiante.

BBVA en Argentina lanza una nueva funcionalidad que aporta más seguridad a las tarjetas de crédito BBVA Mastercard. Se trata de la posibilidad de activar o desactivar estas tarjetas desde la Banca Online.

Tras el fuerte impulso a la digitalización en 2020, las entidades financieras se han visto obligadas a mejorar, innovar y optimizar sus canales y soluciones digitales de una manera más acelerada y más enfocada en las necesidades de los clientes. Además, el crecimiento de número de usuarios digitales y volumen de transacciones virtuales durante los últimos 3 años ha provocado que los bancos implementen estrategias de digitalización que estarían revolucionando los servicios financieros.

BBVA ha habilitado un nuevo espacio en su 'app' en España en el que los clientes pueden encontrar toda la información sobre las condiciones de sus cuentas de acuerdo a su contratación y nivel de vinculación. El objetivo de este nuevo servicio es ofrecer al cliente la máxima información de forma personalizada, accesible y sencilla para ayudarle en sus planificaciones y objetivos financieros.

BBVA ha alcanzado un acuerdo con BAC Credomatic del que se podrán beneficiar los clientes de ambas entidades, que dispondrán de una cobertura geográfica más amplia para sus operaciones de gestión de tesorería. Las empresas que usan BBVA Pivot podrán realizar pagos y transferencias con sus filiales, clientes y proveedores en seis nuevos países de Centroamérica desde la misma solución de gestión de tesorería, que ahora integrará las cuentas de BAC como si fuesen de BBVA. Solo un año después de su lanzamiento, Pivot cuenta ya con 1.500 clientes y un volumen de transacciones de 680.000 millones de euros a cierre de 2022.

La entidad financiera realiza por décimo año consecutivo el Tour Empresas BBVA, en el cual analiza la coyuntura actual y hace foco en la relación con sus clientes empresas en ciudades como Buenos Aires, Rosario, Mendoza o Neuquén, entre otras.

“BBVA es tu casa, y queremos ayudarte a que la conozcas mejor”. Con esta frase BBVA presenta a sus empleados el proyecto 'Anfitriones', que tiene como objetivo que todos los empleados del banco en España conozcan los detalles de la oferta de valor que se ofrece a los clientes y puedan compartir ofertas y promociones con sus más allegados.

Muchos argentinos sueñan con asistir a un mundial de fútbol. Por eso, BBVA en Argentina y Visa acercan a sus clientes a la Copa Mundial de la FIFA™.

Garanti BBVA ha lanzado un nuevo diseño de su web transaccional, con mejoras importantes en la experiencia de usuario y una interfaz más sencilla y fácil de utilizar. La web de la filial turca de BBVA es uno de los canales más utilizados por sus clientes.

BBVA ofrece desde hoy a sus clientes Apple Pay. Los usuarios de iPhone o Apple Watch podrán realizar pagos sin contacto de una forma más segura y privada, acercando sus equipos a una terminal de pago para realizar una compra donde se acepta Apple Pay.

El carnaval es un tiempo de encuentro y celebración, pero también un fin de semana largo para romper con la rutina. Para disfrutar de viajes y salidas, BBVA en Argentina acerca el programa de Puntos BBVA.

El gerente general de BBVA Seguros, Gastón Schisano, participo en la Conferencia Anual 100% SEGURO, donde analizó los seguros de personas, la importancia de trabajar en la eliminación del fraude, el crecimiento de la siniestralidad en el hogar y la centralidad que tiene la experiencia de usuario del cliente.

El banco facilita a los comercios físicos y virtuales, a través de la solución Plazox, el poder ofrecer a sus clientes el fraccionamiento del pago de sus compras en el momento en el que se realiza la operación. Este servicio busca ayudar a los comercios a impulsar las ventas sin que tengan que asumir los posibles riesgos vinculados a la financiación, ya que cobrarán los importes de las ventas de la misma manera que el resto de las compras pagadas con tarjeta. Además, permite al comprador la flexibilización de sus pagos sin papeleos, de manera sencilla y con total seguridad.

BBVA reporta un crecimiento récord con respecto al uso de sus canales digitales en 2021. El pasado mes de julio se logró la cifra más alta en los últimos años en cuanto a transacciones. Durante ese mes, solo a través de la 'app' BBVA Móvil se lograron 5,8 millones de transacciones monetarias, lo que significó un crecimiento de 60% frente al primer semestre.

BBVA acaba de reforzar su oferta para empresas multinacionales con BBVA Pivot. Detrás de la renovación de sus servicios globales de tesorería, hay una estrategia para conquistar un espacio que aún tiene un gran potencial de crecimiento. “Queremos doblar el número de clientes empresa que tienen implementado y operan en BBVA Pivot”, asegura Javier Balbín, responsable global de Soluciones para Empresas de BBVA.

BBVA ha complementado su ‘Plan Invita a un Amigo’ con una nueva promoción que premia la fidelidad de los clientes más vinculados al banco en España. En esta ocasión, los clientes de la entidad que consigan traer la nómina de amigos y familiares podrán obtener 50 euros por persona.

BBVA ha renovado la oferta de servicios para empresas con BBVA Pivot, un ecosistema que simplifica la gestión de la tesorería de las compañías con presencia multipaís. De esta forma, las empresas clientes de BBVA en España y América Latina consiguen una experiencia fácil que unifica el acceso a todos los pagos y cobros con la seguridad y garantías de BBVA.

BBVA estrena el programa Puntos BBVA para acompañar a sus clientes uruguayos con beneficios exclusivos en experiencias y turismo. A partir de ahora, los clientes que posean tarjetas de crédito BBVA Internacional, Gold, Platinum y Black, podrán acumular puntos para poder canjear por experiencias inolvidables.

Debido a las cuarentenas en ciudades como Barranquilla, Bogotá, Santa Marta o Medellín, BBVA insta a sus clientes a que hagan uso de los canales digitales y de la red de cajeros automáticos para realizar sus operaciones financieras. Los horarios de oficinas pueden cambiar en los días con restricciones, sin embargo, la aplicación móvil de BBVA estará disponible las 24 horas del día.