BBVA reorganitza la seva àrea global de clients per segments: empreses i minorista

"Amb aquesta reorganització centrada en els diferents tipus de clients, fem un gran pas per oferir-los una experiència inigualable", ha dit Onur Genç. "Amb la creació de l'àrea de Bancs Digitals podrem compartir el millor coneixement de les nostres diferents iniciatives i contribuir a accelerar el creixement del Grup BBVA".

L'àrea actual de Client Solutions es divideix en dues àrees globals noves: Commercial Client Solutions (Solucions de Client Empreses) i Retail Client Solutions (Solucions de Client Minorista), que seran responsables de la transformació del servei de BBVA i la seva proposta de valor per a aquests dos tipus de clients.

L'àrea d' Empreses estarà dirigida per Jaime Sáenz de Tejada, actual responsable de Riscos, i serà l'encarregada del desenvolupament de negoci per a empreses a tot el Grup. Aglutinarà els equips especialitzats en aquests clients que fins ara formaven part de Client Solutions, a més de la unitat de BBVA Spark. Als països, les unitats de Client Solutions dedicades a clients del segment empreses i les xarxes dedicades a empreses es consoliden sota un responsable de Banca d'Empreses, ubicat al primer nivell de l'organització local.

Al capdavant de l'àrea de Client Minorista estarà David Puente, fins ara responsable global de Client Solutions. Aquesta unitat serà l'encarregada del desenvolupament de negoci per a clients minoristes a tot el Grup i incorporarà tots els equips que fins ara formaven part d'aquest segment a Client Solutions. Als països, les unitats de Client Solutions dedicades a clients minoristes i les xarxes de banca minorista es consoliden sota un responsable de Banca Minorista, ubicat al primer nivell de l'organització local.

Les unitats d'Empreses i de Client Minorista als diferents països seran responsables del negoci 'end to end', incloent-hi l'experiència de client i els resultats financers als seus segments respectius, així com la implementació de les iniciatives globals a escala local. Aquestes unitats reportaran als responsables globals de Solucions de Client Empreses i Solucions de Client Minorista, respectivament, així com al 'country manager' de cada país. Aquest últim continuarà sent el responsable de la gestió del balanç i el compte de resultats a cadascuna de les franquícies. Les estructures organitzatives locals de les unitats d'Empreses i Client Minorista, i els seus responsables respectius, es definiran al llarg de les properes setmanes.

Per la seva banda, Murat Kalkan, fins ara director de BBVA Global Wealth Advisors, liderarà la nova àrea de Digital Banks (o Bancs Digitals), que gestionarà els bancs 100 % digitals creats per BBVA (com ara el d'Itàlia o el llançament a Alemanya previst el 2025) i les participacions de l'entitat bancària en diferents neobancs, com ara Atom al Regne Unit i Neon al Brasil. Aquesta unitat establirà una connexió entre les diferents iniciatives digitals per maximitzar les sinergies i els aprenentatges adquirits.

A més, BBVA anuncia els canvis següents en el primer nivell executiu de l'entitat:

• Global Risk Management: José Luis Elechiguerra, actual responsable de l'àrea d'Engineering, substitueix Jaime Sáenz de Tejada al capdavant de l'àrea de Riscos.
• Engineering: Carlos Casas, actual responsable de Talent & Culture, passa a liderar l'àrea d'Engineering en substitució de José Luis Elechiguerra.
• Talent & Culture: Paul G. Tobin, fins ara al capdavant de l'àrea de Communications, substitueix Carlos Casas a l'àrea de Talent & Culture.
• Communications: Paula Puyoles, actual directora de Comunicació Corporativa, assumeix el lideratge de l'àrea, en substitució de Paul G. Tobin.

Després d'aquests nomenaments, que estan subjectes als procediments reguladors escaients, el nou organigrama serà el següent:

Biografies

Jaime Sáenz de Tejada és responsable global de Riscos de BBVA des de juliol del 2021. Ha desenvolupat la major part de la seva carrera professional al Grup. Entre altres funcions, ha estat director financer del Grup, responsable de l'àrea de negoci d'Espanya i Portugal, conseller delegat de BBVA Banco Continental al Perú i director de Banca Corporativa i d'Inversió a Amèrica.

David Puente es va unir el 2004 al Grup BBVA, on ha ocupat diverses posicions de responsabilitat, entre les quals destaquen: director de nous models de negoci, director de planificació i desenvolupament de Banca Minorista d'Espanya i Portugal, cap de gabinet del conseller delegat, director de desenvolupament de negoci i transformació d'Espanya i Portugal, responsable global de Data i, des de l'abril del 2019 fins a l'actualitat, responsable global de Client Solutions.

Murat Kalkan va començar la seva carrera a McKinsey, primer a l'oficina d'Istanbul i després a la de Nova York, on ha estat un dels líders principals de McKinsey's Leap, pràctica de la consultora per impulsar negocis digitals en el sector financer. El 2019 es va incorporar a la filial de BBVA als Estats Units com a responsable del segment hipotecari. Després de la venda d'aquesta filial a PNC el 2021, va ser el responsable de Noves Iniciatives Digitals i, més recentment, director de BBVA Global Wealth Advisors, amb seu a Miami.

José Luis Elechiguerra va iniciar la seva carrera professional a Procter & Gamble i, després d'uns quants anys a McKinsey, es va unir al Grup BBVA el 2008 com a director de Desenvolupament de Negoci i Planificació Estratègica del Negoci Hipotecari de BBVA a Mèxic. Després d'ocupar altres funcions de responsabilitat a la filial a Mèxic, el 2015 va passar a ser director global d'Organització i Business Process Engineering de BBVA, posteriorment director global de Data Governance i responsable de Client Solutions a la filial de BBVA als Estats Units, fins al seu nomenament el 2020 com a responsable global d'Engineering.

Carlos Casas. Després d'iniciar la seva carrera professional a British Telecom (BT) a Londres, Carlos va desenvolupar una carrera com a consultor estratègic a McKinsey. Es va unir a BBVA el 2010 i va dirigir durant diversos anys la unitat de reenginyeria de processos dins l'àrea d'Innovació i Tecnologia (actual Enginyeria). Posteriorment, i després d'ocupar diversos càrrecs de responsabilitat en els àmbits de Talent & Culture, Carlos va ser nomenat responsable global de l'àrea el desembre del 2018.

Paul G. Tobin va iniciar la seva carrera professional a Bloomberg el 1997, empresa a la qual va arribar a ser corresponsal en cap per a Espanya i Portugal. El 2011 es va unir al Grup BBVA com a director de Comunicació Corporativa i el 2015 va ser nomenat responsable global de Communications.

Paula Puyoles va iniciar la seva carrera professional a PwC i el 2003 es va unir a l'àrea d'Auditoria Interna del Grup BBVA. Posteriorment, va ocupar diferents càrrecs de responsabilitat a les àrees d'Estratègia i M&A, i Relació amb Inversors, fins al seu nomenament com a directora de Comunicació Corporativa el 2018.