BBVA reorganiza su área global de clientes por segmentos: empresas y minorista
Para llevar el servicio y la experiencia de cliente a un siguiente nivel, BBVA crea dos áreas globales especializadas para cada segmento de clientes: Soluciones de Cliente Empresas, que estará liderada por Jaime Sáenz de Tejada; y Soluciones de Cliente Minorista, con David Puente al frente. Además, el banco crea una unidad global al más alto nivel de la organización, Bancos Digitales, que estará encabezada por Murat Kalkan. Todas ellas dependerán directamente de Onur Genç, consejero delegado de BBVA. El banco también anuncia otros cambios en el primer nivel ejecutivo de la entidad.
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“Con esta reorganización centrada en los distintos tipos de clientes, damos un gran paso para ofrecerles una experiencia inigualable”, ha dicho Onur Genç. “Con la creación del área de Bancos Digitales podremos compartir el mejor conocimiento de nuestras distintas iniciativas y contribuir a acelerar el crecimiento del Grupo BBVA”.
El actual área de Client Solutions se divide en dos nuevas áreas globales: Commercial Client Solutions (Soluciones de Cliente Empresas) y Retail Client Solutions (Soluciones de Cliente Minorista), que serán responsables de la transformación del servicio de BBVA y su propuesta de valor para estos dos tipos de clientes.
El área de Empresas estará dirigida por Jaime Sáenz de Tejada, actual responsable de Riesgos, y será la encargada del desarrollo de negocio para empresas en todo el Grupo. Aglutinará los equipos especializados en estos clientes que hasta ahora formaban parte de Client Solutions, además de la unidad de BBVA Spark. En los países, las unidades de Client Solutions dedicadas a clientes del segmento empresas y las redes dedicadas a empresas se consolidan bajo un responsable de Banca de Empresas, ubicado a primer nivel de la organización local.
Al frente del área de Cliente Minorista estará David Puente, hasta ahora responsable global de Client Solutions. Esta unidad será la encargada del desarrollo de negocio para clientes minoristas en todo el Grupo e incorporará todos los equipos que hasta ahora formaban parte de este segmento en Client Solutions. En los países, las unidades de Client Solutions dedicadas a clientes minoristas y las redes de banca minorista se consolidan bajo un responsable de Banca Minorista, ubicado a primer nivel de la organización local.
Las unidades de Empresas y de Cliente Minorista en los distintos países serán responsables del negocio ‘end to end’, incluyendo la experiencia de cliente y los resultados financieros en sus segmentos respectivos, así como la implementación de las iniciativas globales a nivel local. Estas unidades reportarán a los responsables globales de Soluciones de Cliente Empresas y Soluciones de Cliente Minorista, respectivamente, así como al ‘country manager’ de cada país. Este último continuará siendo el responsable de la gestión del balance y la cuenta de resultados en cada una de las franquicias. Las estructuras organizativas locales de las unidades de Empresas y Cliente Minorista, y sus respectivos responsables, se definirán en las próximas semanas.
Por su parte, Murat Kalkan, hasta ahora director de BBVA Global Wealth Advisors, liderará la nueva área de Digital Banks (o Bancos Digitales), que gestionará los bancos 100% digitales creados por BBVA (como el de Italia o el lanzamiento en Alemania previsto en 2025) y las participaciones de la entidad en distintos neobancos, como Atom en Reino Unido y Neon en Brasil. Esta unidad establecerá una conexión entre las distintas iniciativas digitales para maximizar las sinergias y los aprendizajes adquiridos.
Además, BBVA anuncia los siguientes cambios en el primer nivel ejecutivo de la entidad:
- Global Risk Management: José Luis Elechiguerra, actual responsable del área de Engineering, sustituye a Jaime Sáenz de Tejada al frente del área de Riesgos.
- Engineering: Carlos Casas, actual responsable de Talent & Culture, pasa a liderar el área de Engineering en sustitución de José Luis Elechiguerra.
- Talent & Culture: Paul G. Tobin, hasta ahora al frente del área de Communications, sustituye a Carlos Casas en el área de Talent & Culture.
- Communications: Paula Puyoles, actual directora de Comunicación Corporativa, asume el liderazgo del área, sustituyendo a Paul G. Tobin.
Tras estos nombramientos, que están sujetos a los procedimientos regulatorios que en su caso procedan, el nuevo organigrama será el siguiente:
Organigrama con los cambios a 2 de agosto. Pincha sobre la imagen para ampliar.
Biografías
Jaime Sáenz de Tejada es responsable global de Riesgos de BBVA desde julio de 2021. Ha desarrollado la mayor parte de su carrera profesional en el Grupo. Entre otras funciones, ha sido director financiero del Grupo, responsable del área de negocio de España y Portugal, consejero delegado de BBVA Banco Continental en Perú y director de Banca Corporativa y de Inversión en América.
David Puente se unió en 2004 al Grupo BBVA, donde ha ocupado diversas posiciones de responsabilidad, entre las que destacan: director de nuevos modelos de negocio, director de planificación y desarrollo de Banca Minorista de España y Portugal, jefe de gabinete del consejero delegado, director de desarrollo de negocio y transformación de España y Portugal, responsable global de Data y, desde abril de 2019 y hasta la actualidad, responsable global de Client Solutions.
Murat Kalkan comenzó su carrera en McKinsey, primero en la oficina de Estambul y después en la de Nueva York, donde ha sido uno de los principales líderes de McKinsey's Leap, práctica de la consultora para impulsar negocios digitales, en el sector financiero. En 2019 se incorporó a la filial de BBVA en Estados Unidos como responsable del segmento hipotecario. Tras la venta de esta filial a PNC en 2021, fue el responsable de Nuevas Iniciativas Digitales y, más recientemente, director de BBVA Global Wealth Advisors, con sede en Miami.
José Luis Elechiguerra inició su carrera profesional en Procter & Gamble y, tras unos años en McKinsey, se unió al Grupo BBVA en 2008 como director de Desarrollo de Negocio y Planificación Estratégica del Negocio Hipotecario de BBVA en México. Tras ocupar otras funciones de responsabilidad en la filial en México, en 2015 pasó a ser director global de Organización y Business Process Engineering de BBVA, posteriormente director global de Data Governance y responsable de Client Solutions en la filial de BBVA en Estados Unidos, hasta su nombramiento en 2020 como responsable global de Engineering.
Carlos Casas. Tras iniciar su carrera profesional en British Telecom (BT) en Londres, Carlos desarrolló una carrera como consultor estratégico en McKinsey. Se unió a BBVA en 2010, dirigiendo durante varios años la unidad de reingeniería de procesos dentro del área de Innovación y Tecnología (actual Ingeniería). Posteriormente, y tras ocupar diversos cargos de responsabilidad en los ámbitos de Talent & Culture, Carlos fue nombrado responsable global del área en diciembre de 2018.
Paul G. Tobin inició su carrera profesional en Bloomberg en 1997, donde llegó a ser corresponsal jefe para España y Portugal. En 2011 se unió al Grupo BBVA como director de Comunicación Corporativa y en 2015 fue nombrado responsable global de Communications.
Paula Puyoles inició su carrera profesional en PwC y en 2003 se unió al área de Auditoría Interna del Grupo BBVA. Posteriormente, ocupó distintos puestos de responsabilidad en las áreas de Estrategia y M&A, y Relación con Inversores, hasta su nombramiento como directora de Comunicación Corporativa en 2018.